Adecco recrute actuellement un(e)
Analyste, Centre de Communications à temps plein pour se joindre à l'équipe des communications policières de notre client. Il s'agit d'une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) hautement organisé(e), calme sous pression et motivé(e) par un environnement dynamique, souhaitant contribuer aux opérations d'intervention d'urgence.
Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer un soutien en communications 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux services policiers, de coordonner les activités d'intervention d'urgence et de veiller à la transmission rapide et précise d'informations critiques entre les équipes internes, les services d'urgence et les partenaires externes. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité publique et la continuité des opérations lors de situations courantes et d'urgence.
- Type d'emploi : Permanent | Temps plein
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion Chez Adecco, notre raison d'être est simple :
façonner l'avenir du travail pour tous . Nous incarnons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorité au client - en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.
Ce poste est ouvert aux personnes qui s'identifient comme membres des Premières Nations, Inuit et/ou Métis, les peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures concrètes afin de soutenir la représentation équitable des peuples autochtones au sein de la population active, conformément au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.
Ensemble, nous contribuons à bâtir l'avenir du travail pour tous.
Responsabilités Services de soutien aux communications - Fournir un soutien opérationnel et en communications au personnel policier et aux intervenants internes.
- Utiliser des systèmes de répartition assistée par ordinateur (RAO/CAD) pour recevoir, prioriser, traiter et répartir les appels provenant du public, des employés et des services d'urgence.
- Coordonner les activités d'intervention d'urgence en dépêchant les services policiers ou autres services d'urgence selon les besoins.
- Recevoir et transmettre les communications d'urgence par radio et téléphone.
- Maintenir des registres, rapports, journaux et dossiers de communication précis et à jour.
- Informer la direction et les équipes de gestion des incidents majeurs et des situations en évolution.
- Répondre aux demandes d'information concernant les immatriculations de véhicules, les dossiers de conduite, les mandats et d'autres bases de données d'application de la loi, et transmettre les renseignements autorisés.
- Saisir et mettre à jour les informations relatives aux incidents, biens volés, mandats et dispositions dans les systèmes appropriés.
- Prioriser les appels entrants et déterminer les mesures à prendre.
- Coordonner les communications et les activités opérationnelles entre le personnel policier et les services d'urgence locaux.
- Assurer le suivi de la sécurité des agents et maintenir une connaissance constante des opérations sur le terrain.
Intervention d'urgence et coordination des parties prenantes - Agir à titre de liaison entre les services policiers, les intervenants d'urgence et les départements internes lors d'incidents critiques.
- Maintenir des communications régulières avec de multiples intervenants internes et externes afin de soutenir les opérations.
- Participer aux communications lors d'événements tels que les intrusions sur les voies, les déraillements, les urgences et autres perturbations opérationnelles.
- Veiller à ce que les informations critiques soient transmises de manière exacte, professionnelle et dans les délais requis.
- Collaborer avec différents services, notamment les Affaires publiques, la Gestion des risques, les équipes d'intervention d'urgence et d'autres groupes opérationnels.
Soutien opérationnel - Soutenir les activités continues du centre de communications dans un environnement opérationnel 24 h/24 et 7 j/7.
- Respecter les procédures, protocoles et exigences réglementaires établis.
- Contribuer à la coordination efficace des activités d'intervention d'urgence.
- Assurer la confidentialité des informations sensibles et des dossiers.
Qualifications et compétences - Diplôme d'études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Une attestation d'études collégiales (AEC) en répartition d'urgence ou une certification connexe constitue un atout.
- Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans un centre de répartition, un centre d'appels, un environnement de communications, de service à la clientèle, d'intervention d'urgence ou un domaine connexe.
- Une expérience avec les systèmes de répartition assistée par ordinateur (CAD/RAO) constitue un atout.
- Une expérience en centre d'appels constitue un atout.
- Une expérience en communications radio constitue un atout.
- Une expérience en service à la clientèle constitue un atout.
- Excellente capacité à demeurer calme et concentré(e) dans des situations à forte pression.
- Solides aptitudes en prise de décision et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Excellentes habiletés en organisation et en gestion du temps.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Souci du détail et haut niveau de précision.
- Capacité à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes.
- Professionnalisme, discrétion et jugement dans la gestion de renseignements confidentiels.
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements de priorités et aux situations d'urgence.
- Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur (CAD/RAO) considérée comme un atout.
- Excellentes aptitudes en saisie de données et au clavier (tests pouvant être requis).
- Maîtrise des applications Microsoft Office et des systèmes informatiques généraux (tests pouvant être requis).
- Capacité à surveiller et utiliser efficacement plusieurs écrans informatiques simultanément.
- Connaissance du Centre d'information de la police canadienne (CIPC/CPIC) considérée comme un atout.
- Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada et y résider.
Reconnaissance territoriale Adecco reconnaît que son siège social est situé à
Tkarón:to/Toronto , sur le territoire traditionnel de nombreuses Nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Hurons-Wendat et les Mississaugas de Credit.
Nous reconnaissons également que nos équipes travaillent dans des bureaux et des collectivités partout au pays, sur les territoires ancestraux et contemporains des Premières Nations, des Inuit et des Métis.
Nous nous engageons à poursuivre notre apprentissage, à entretenir des relations respectueuses et à poser des gestes concrets en partenariat avec les communautés autochtones.
Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe dynamique de recrutement communiquera avec vous si votre profil correspond aux exigences du poste.
Adecco is currently hiring a full-time
Communication Centre Analyst to join our client's Police Communications team. This is an exciting opportunity for a highly organized and calm professional who thrives in a fast-paced environment and is passionate about supporting emergency response operations.
In this role, you will be responsible for providing 24/7 communications support to police personnel, coordinating emergency response activities, and ensuring the timely and accurate exchange of critical information between internal teams, emergency services, and external stakeholders. The successful candidate will play a vital role in maintaining public safety and supporting operational continuity during routine and emergency situations.
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Job type: Permanent | Full-time
Our Diversity & Inclusion Statement
At Adecco our purpose is simple: to make the future work for everyone. We live our values, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart, by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters. This position is open to individuals who self-identify as First Nations, Inuit, and/or Métis, the Indigenous peoples of Canada. Through this initiative, Adecco is taking proactive measures to support the equitable representation of Indigenous peoples in the workforce in alignment with section 16(1) of the Canadian Human Rights Act. Together, we're making the future work for everyone.
Responsibilities: Communication Support Services - Provide communication and operational support services to police personnel and internal stakeholders.
- Utilize Computer-Aided Dispatch (CAD) systems to receive, prioritize, process, and dispatch calls from the public, employees, and emergency service agencies.
- Coordinate emergency response activities by dispatching police and other emergency services as required.
- Receive and transmit emergency communications through radio and telephone systems.
- Maintain accurate records, logs, reports, and communication files.
- Keep management and leadership teams informed of significant incidents and developing situations.
- Receive requests for information related to vehicle registrations, driving records, warrants, and other law enforcement databases, and provide relevant information as authorized.
- Enter and update information related to incidents, stolen property, warrants, and dispositions within applicable systems.
- Prioritize incoming calls and determine appropriate response actions.
- Coordinate communications and operational activities between police personnel and local emergency response agencies.
- Monitor officer safety and maintain awareness of field operations at all times.
Emergency Response & Stakeholder Coordination - Act as a liaison between police services, emergency responders, and internal departments during critical incidents.
- Maintain communication with multiple internal and external stakeholders to support operational response efforts.
- Assist with communication during incidents such as trespassing events, derailments, emergencies, and other operational disruptions.
- Ensure that critical information is communicated accurately, professionally, and in a timely manner.
- Collaborate with departments including Public Affairs, Risk Management, Emergency Response, and other operational teams.
Operational Support - Support continuous communication centre operations in a 24/7 environment.
- Follow established procedures, protocols, and regulatory requirements.
- Contribute to the efficient and effective coordination of emergency response activities.
- Maintain the confidentiality of sensitive information and records.
Qualifications and Skills: · High School Diploma or equivalent combination of education and experience.
· Attestation of Collegial Studies (ACS) in Emergency Dispatch or a related certification is considered an asset.
· Minimum 1 to 3 years of experience in a dispatch, communications, customer service, call centre, emergency response, or related environment.
· Experience with Computer-Aided Dispatch (CAD) systems is considered an asset.
· Call centre experience is considered an asset.
· Radio communications experience is considered an asset.
· Customer service experience is considered an asset.
· Strong ability to remain calm and focused in high-pressure situations.
· Excellent decision-making and problem-solving skills.
· Strong verbal and written communication skills.
· Excellent organizational and time-management abilities.
· Ability to manage multiple priorities simultaneously.
· Strong attention to detail and accuracy.
· Ability to collaborate effectively with internal and external stakeholders.
· Professionalism, discretion, and sound judgment when handling confidential information.
· Ability to quickly adapt to changing priorities and emergency situations.
· Knowledge of Computer-Aided Dispatch (CAD) systems is considered an asset.
· Excellent keyboarding and data-entry skills (testing may be required).
· Proficiency with Microsoft Office applications and general computer systems (testing may be required).
· Ability to effectively monitor and work across multiple computer screens simultaneously.
· Knowledge of Canadian Police Information Centre (CPIC) systems is considered an asset.
· Mu st be legally eligible to work, and reside in Canada
Land Acknowledgement
Adecco acknowledges that our head office is located in Tkarón:to/Toronto, on the traditional territory of many Nations, including the Anishinaabeg, the Haudenosaunee, the Huron-Wendat, and the Mississaugas of the Credit First Nation. We recognize that our teams operate in offices and communities across the country, on the ancestral and contemporary lands of First Nations, Inuit, and Métis Peoples. We're committed to continued learning, respectful relationships, and taking meaningful actions in partnership with Indigenous communities.
Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.
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