Manager bilingue du service à la clientèle, télétravail

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, la collaboration et le service client de qualité ? Nous recherchons un·e Superviseur·e bilingue pour se joindre à une organisation dynamique, tournée vers la satisfaction client dans le secteur du voyage et du lifestyle. Ce rôle est 100 % en télétravail et vous permettra de superviser une équipe de représentants passionnés, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle et à une culture d’équipe positive et motivante.

Ce que nous offrons :

Salaire : 55,000 - 65,000 $ par année

Horaire : Temps plein, 40 heures/semaine (incluant les pauses), horaires de jour flexibles (HNE), incluant certaines fins de semaine

Lieu : Télétravail – Partout au Canada


Avantages
Pourquoi vous allez adorer ce poste:

Ayez un vrai impact – Participez activement à l’amélioration de l’expérience client

Inspirez et guidez – Motivez une équipe dynamique et contribuez au succès des opérations

Créez une culture forte – Rejoignez une entreprise qui valorise la collaboration, l’intégrité, le plaisir et l’innovation

Faites évoluer les talents – Formez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe

Regard tourné vers l’avenir – Mettez en place des solutions créatives et améliorez les processus de façon continue

Avantages supplémentaires :

2 semaines de vacances payées dès la première année

Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l’employeur

Assurance activée dès l’embauche – aucun délai d’attente

5 journées de maladie ou personnelles payées par an

Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Responsabilités
Responsabilités principales :

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle

Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance

Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client

Participer à l’amélioration des processus et identifier les besoins en formation

Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail

Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d’équipe

Qualifications
Ce que vous apportez à l’équipe :

Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client

Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle

Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit

Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat

Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid

À l’aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout

Sens de l’organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution



Sommaire
Si vous êtes prêt·e à faire passer vos compétences en leadership au niveau supérieur, dans une entreprise qui place l’humain au cœur de sa mission, on aimerait beaucoup vous rencontrer.

Postulez dès maintenant sur www.randstad.ca et faites un pas de plus dans votre parcours professionnel.

Ce n’est pas juste un emploi – c’est l’occasion de grandir, d’inspirer et de contribuer à une belle aventure collective.

Contactez-nous :
brittany.thomas@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.