Gestionnaire de cas expert bilingue – PSP, Quebec

Vous cherchez l'opportunité de travailler à 100 % depuis votre domicile tout en mettant à profit vos compétences en organisation, en collaboration et en service aux patients ? Souhaitez-vous joindre un chef de file de l'industrie canadienne des soins de santé et soutenir les patients afin qu'ils obtiennent les médicaments spécialisés dont ils ont besoin pour vivre une vie meilleure ?

Dans ce rôle essentiel de coordination des soins de santé, vous êtes plus qu'un simple point de contact; vous êtes une bouée de sauvetage pour les patients qui naviguent dans le financement médical complexe. À ce poste élevé de gestionnaire de cas, vous agirez en tant qu'expert(e) en la matière : vous gérerez un portefeuille de patients de premier ordre, résoudrez les obstacles complexes liés au remboursement et aiderez à encadrer, mentorat et former les autres membres de l'équipe. Si vous possédez un mélange de professionnalisme clinique, de sens administratif et d'une profonde empathie, nous voulons vous rencontrer.


Statut : temps plein 12 mois
Lieu : 100 % en télétravail (Doit résider au Québec, Canada)
Horaire : Du lundi au vendredi, quarts de travail de 8 heures (les quarts se situent entre 8 h 00 et 20 h 00 HNE)
Salaire : 50 000 $ à 55 000 $ / année (25,64 $ à 28,21 $ / heure)

Avantages
Opportunité corporative permanente 100% en télétravail.

Sécurité financière : Programme de REER collectif avec cotisations de l'employeur, régime d'achat d'actions et primes de rendement annuelles compétitives.

Avantages sociaux complets : Accès immédiat (dès le premier jour) à des régimes complets d'assurance médicale, dentaire et de la vue.

Congés payés : 3 semaines de vacances payées, en plus de journées dédiées aux maladies et au bien-être.

Soutien au bien-être de premier ordre : Solutions étendues de soins physiques, mentaux et familiaux (y compris des services de garde de dépannage pour personnes à charge et des congés parentaux payés).

Équipement fourni : Tout le matériel informatique et les outils technologiques nécessaires à votre bureau à domicile vous sont expédiés directement.

Responsabilités
Expertise en remboursement et gestion de cas : Agir en tant qu'expert(e) sur votre territoire pour les dossiers complexes d'assurance, de financement et de demandes d'autorisation spéciale. Vous explorerez des solutions financières pour les patients sans couverture et gérerez un portefeuille de patients plus important et plus critique.

Soutien aux patients et coordination des soins : Aider les patients dans le choix des cliniques et des pharmacies, planifier les rendez-vous et coordonner les commandes de médicaments de manière fluide.

Engagement téléphonique à volume élevé : Offrir un soutien téléphonique empathique en effectuant des appels sortants auprès des patients, des médecins et des compagnies d'assurance afin de les guider à travers les obstacles de financement et l'observance du traitement.

Suivi clinique et conformité : Respecter rigoureusement les protocoles de programme pour surveiller les thérapies des patients, suivre les interruptions de traitement, soumettre les rapports obligatoires d'événements indésirables et consigner avec précision chaque détail dans notre base de données CRM.

Soutien à l'équipe et à la direction : Mentorer les membres de l'équipe sur les dossiers complexes, participer à l'intégration des nouvelles recrues et collaborer avec les gestionnaires de programme pour les rapports quotidiens, les tâches administratives et les mises à jour des programmes.

Qualifications
Expérience PSP : Minimum de 2 ans d'expérience récente au sein d'un programme de soutien aux patients (PSP) en tant que gestionnaire de cas de patients, spécialiste du remboursement pharmaceutique ou coordinateur de patients.

Service à la clientèle : Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle (une expérience dans un environnement de centre d'appels à volume élevé, ou dans les secteurs médical, pharmaceutique ou des assurances est requise).

Exigence linguistique : Bilinguisme professionnel fluide en anglais et en français (oral et écrit) obligatoire afin de soutenir en toute confiance une base nationale de patients et les parties prenantes du secteur de la santé.

Scolarité : Diplôme universitaire minimum dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Compétences techniques : Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et bases de données CRM (ex. Salesforce).

Compétences de base : Solide sens des affaires et compréhension financière, esprit d'analyse et excellentes aptitudes en résolution de problèmes pour dénouer les dossiers d'assurance complexes.

Qualités interpersonnelles : Compétences exceptionnelles en écoute active, empathie, gestion du temps et un esprit d'équipe très collaboratif.

Sommaire
C'est votre chance de devenir le visage de l'excellence pour un chef de file canadien des soins de santé. Si vous possédez un sens aigu du professionnalisme clinique et savez naviguer dans des structures administratives complexes avec une profonde empathie, postulez dès aujourd'hui pour nous aider à créer des avenirs plus sains.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.