Cheffe ou chef d’équipe, services de première ligne NPD-CoE

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d’un chef d’équipe, services de première ligne du Centre d’expertise en développement de produit (NPD-CoE). Dans ce rôle, vous serez responsable de faire grandir et rayonner l’équipe de support en la positionnant comme un partenaire stratégique des équipes de développement. Par votre leadership, vous contribuerez à assurer la qualité du support offert et à renforcer l’expérience client interne.

L’équipe est responsable des services de première ligne suivants :

• Traitement des requêtes de support au développement de produits

• Support direct aux processus et aux outils d’ingénierie

• Service de gestion des consultants

• Service de gestion des mandats de conception à l’externe
  

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe afin d’assurer le respect des délais, des niveaux de services (SLA) et de la qualité attendue.

• Encadrer, mobiliser et développer les membres de l’équipe en favorisant le partage des connaissances et l’amélioration continue des compétences

• Analyser les enjeux soulevés par les clients et les partenaires, proposer des solutions adaptées et escalader les situations critiques ou complexes lorsque requis.

• Optimiser et améliorer les processus de gestion des demandes afin d'accroître l'efficacité opérationnelle et l’expérience des clients internes.

• Mesurer et suivre la performance de l’équipe à l’aide d’indicateurs clés, et mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Formation technique ou universitaire en génie; toute combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente sera considérée.

• Expérience en gestion d’équipe ou en coordination, idéalement dans un environnement de support à des équipes techniques.

• Sens du service développé, favorisant l’établissement de relations de confiance durables avec les clients et partenaires.

• Leadership mobilisateur, apte à stimuler l’engagement, la collaboration et la responsabilisation des membres de l’équipe.

• Curiosité et polyvalence, permettant de comprendre, d’apprendre et de s’adapter à la diversité des services offerts.

• Vous avez d’autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un bon ajout à l’équipe.

Vous vous reconnaissez? Nous avons hâte de recevoir votre candidature!

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise

• Des congés payés nombreux

• Un régime de retraite

• Des possibilités d’épargne collective

• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles

• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit

• Un arrêt pendant les fêtes

• Des ressources éducatives

• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.