Gestionnaire de produit Académie C24

Aperçu du rôle

Le gestionnaire de produit Académie Crisis24 est responsable de la gestion quotidienne, de l’optimisation et du soutien du système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour Crisis24. Ce rôle veille à ce que la plateforme fonctionne efficacement, soutienne les besoins de formation d’affaires et de conformité, et offre une expérience fluide aux apprenants et aux administrateurs.

Agissant comme un pont entre les utilisateurs d’affaires, les équipes de soutien et les partenaires techniques, le gestionnaire de produit, Académie Crisis24, joue un rôle clé dans le maintien du système, la résolution des problèmes et l’amélioration continue des processus et de la convivialité du LMS.

Il s'agit d'un poste hybride pouvant aller jusqu'à trois jours par semaine en présentiel dans nos locaux de Ville St-Laurent.

Responsabilités clés

1. Opérations et administration du LMS

• Superviser les opérations quotidiennes de l’Académie Crisis24 en assurant la stabilité et la convivialité de la plateforme
• Gérer la configuration des cours, des parcours d’apprentissage, des rôles utilisateurs et des permissions
• Surveiller la performance du système et résoudre rapidement les problèmes opérationnels

2. Soutien aux utilisateurs et gestion des incidents (responsabilité principale)

• Prendre en charge l’expérience de soutien LMS de bout en bout pour les employées chez Crisis24, les formateurs et les administrateurs
• Agir comme principal point d’escalade pour les problèmes LMS complexes ou non résolus
• Analyser et résoudre les problèmes liés à l’accès, aux inscriptions, aux complétions et aux rapports
• Collaborer avec les TI et les fournisseurs externes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Assurer le suivi et l’analyse des billets de soutien afin d’identifier les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration
• Définir, documenter et optimiser les processus et flux de travail de soutien LMS

3. Expérience utilisateur et amélioration continue

• Recueillir les commentaires des utilisateurs afin d’identifier les irritants et les améliorations possibles
• Soutenir les expériences LMS multi-langues lorsque requis
• Maintenir des structures LMS claires et conviviales ainsi que des conventions de nomenclature cohérentes

4. Exactitude des données et soutien aux rapports

• Assurer un suivi précis de l’activité des apprenants, des complétions de cours et des certifications
• Effectuer la validation et le nettoyage des données afin de maintenir une forte intégrité des données
• Soutenir les besoins en matière de rapports pour la conformité et les parties prenantes internes
• Analyser les divergences dans les données du LMS et les signaler au gestionnaire de produit

5. Gestion du carnet de produit et améliorations système

• Gérer et maintenir un carnet priorisé des correctifs et des améliorations mineures du LMS
• Soutenir les tests (UAT) des mises à jour, correctifs et fonctionnalités mineures
• S’assurer que les améliorations sont correctement mises en œuvre et répondent aux besoins des utilisateurs

6. Gouvernance et normes LMS

• Faire respecter les normes de gouvernance du LMS (structure des cours, conventions de nomenclature, contrôle des versions)
• Maintenir la documentation des processus, procédures et configurations du LMS
• Assurer l’alignement avec les politiques internes et les exigences d’audit

7. Formation et développement des capacités internes

• Fournir des conseils et de la formation aux administrateurs LMS et aux équipes internes
• Développer des aides de travail, des procédures et des documents de référence
• Soutenir l’intégration des nouveaux utilisateurs et administrateurs LMS
• Promouvoir les meilleures pratiques afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation du LMS

Qualifications

• Expérience dans la gestion ou l’administration d’un LMS est idéal (ex. : Absorb, Docebo)
• Solides compétences en résolution de problèmes et dépannage
• Expérience en soutien aux utilisateurs dans un environnement système ou d’applications
• Grande attention aux détails, particulièrement pour l’exactitude des données et les rapports
• Capacité à communiquer clairement avec des parties prenantes techniques et non techniques
• Une expérience avec la gestion de données Excel/CSV est un atout

Mesures de succès clés

• Résolution rapide des incidents de soutien LMS
• Grande exactitude des données et fiabilité des rapports
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et réduction du volume de demandes de soutien
• Processus LMS efficaces et bien documentés
• Forte adoption et facilité d’utilisation du LMS