Gestionnaire, Services aux locataires

Description du poste

Les Opérations de la Cité parlementaire de la Chambre des communes cherchent actuellement à pourvoir le poste de gestionnaire, Services aux locataires.

Le présent processus de recrutement et de sélection est réservé aux employé·e·s des Opérations de la Cité parlementaire de l’Administration de la Chambre des communes.

Nous cherchons un∙e gestionnaire dynamique ayant le souci du service à la clientèle pour assurer la prestation de toute une gamme de services aux député∙e∙s ainsi qu’à l’Administration de la Chambre des communes. Le titulaire ou la titulaire du poste est responsable de superviser les activités des Services aux locataires, de gérer les fournisseurs de services et les contrats, de diriger la réalisation de projets comme les services d’aménagement, la résolution de problèmes complexes, l’élaboration et la mise à jour de procédures normalisées pour la prestation des services ainsi que l’amélioration continue des services grâce à l’évaluation et à la surveillance du rendement et aux rapports qui en font état.

Sous la responsabilité du directeur adjoint ou de la directrice adjointe, Opérations aux locataires, le gestionnaire ou la gestionnaire, Services aux locataires, exerce un leadership auprès d’une équipe multidisciplinaire et travaille en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes afin de garantir la prestation de services de la plus haute qualité.

Ce poste fait partie d’une structure organisationnelle en constante évolution. Alors que notre organisation continue d’améliorer son modèle de fonctionnement et son approche en matière de prestation de services, il est possible que les responsabilités, les rapports hiérarchiques et la portée du rôle soient modifiés afin de répondre aux besoins opérationnels futurs.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent, comme l’administration des affaires, la gestion d’installations, l’administration publique, la gestion de projets ou un domaine connexe, ou une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

Expérience

• Expérience de la direction de programmes de prestation de services opérationnels et de la gestion d’une vaste gamme de services axés sur la clientèle ;
• Expérience de la direction et du perfectionnement d’équipes multidisciplinaires, y compris la gestion du rendement, le respect des conditions d’emploi et la promotion d’un milieu de travail sain ;
• Expérience de la planification, de la gestion et de la réalisation de projets en lien avec la gestion des immeubles, l’occupation, la modernisation, les déménagements ou les améliorations aux services ;
• Expérience de l’élaboration et de la mise en œuvre de plans opérationnels, de politiques, de procédures, de normes de service, de mesures de rendement et de cadres de production de rapports ;
• Expérience de la gestion de budgets, de la prévision des coûts, du suivi des dépenses et de la préparation d’analyses et de rapports financiers ;
• Expérience de la collaboration avec des cadres supérieurs internes et externes ainsi qu’avec des fournisseurs de services dans le but de coordonner les services, de trouver des consensus, de résoudre des problèmes complexes ainsi que les problèmes ayant été acheminés aux échelons supérieurs ;
• Posséder de très bonnes habiletés en analyse et en résolution de problèmes, ainsi qu’une vaste expérience de la gestion des priorités face à des exigences difficilement conciliables.
• Connaissance des principes de gestion de projets et de contrats ainsi que des pratiques en matière d’amélioration continue.

Atouts

• Connaissance des services aux locataires, de l’exploitation des installations ou des services de soutien aux immeubles ;
• Attestation professionnelle en gestion de projets, en gestion des installations, en leadership ou dans une discipline connexe ;
• Connaissance des allocations pertinentes prévues dans le Manuel des allocations et des services aux députés pour pouvoir répondre de manière compétente aux questions et aux plaintes de la clientèle.