Agent de soutien applicatif

Vous avez un fort intérêt pour le service à la clientèle et une expérience concrète en soutien applicatif? Vous savez vulgariser l'information pour que tout utilisateur la comprenne, tout en étant aussi à l'aise de discuter des améliorations souhaitées avec les équipes concernées des différents services? Nous avons le défi parfait pour vous!

Sous la supervision du Directeur, Prix & Support produit numérique partenaires, vous offrez un soutien de premier niveau aux utilisateurs de nos plateformes internes (Viking, Garaganet, application tablette Viking, etc.) par l'entremise du système de billetterie, du téléphone et de Teams. Vous traitez les demandes simples et les acheminez aux niveaux de soutien plus avancés au besoin. Vous assurez également une documentation précise des problèmes rencontrés et contribuez à offrir des solutions rapides et efficaces aux utilisateurs. Idéalement, vous possédez aussi de l'expérience dans l'industrie de la fabrication de portes de garage (p. ex., installation, distribution ou vente). Vous devez être disponible pour travailler de jour, du lundi au vendredi, jusqu'à 21 h (heure de l'Est). Ça vous ressemble? Postulez!

Les avantages offerts par Garaga :

• Régime d’assurances collectives (frais médicaux, paramédicaux, vie, et plus!);
• Soins de santé virtuels gratuits;
• Programme de contribution au développement des compétences;
• Programme d'aide aux employés et leur famille (PAEF);
• Horaire flexible sur 4.5 jours avec télétravail, vous pouvez terminer à midi le vendredi toute l’année;
• Reconnaissance des années de service;
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) jusqu’à concurrence de 4%;
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER).

Sommaire du poste :

• Date d'entrée en poste : Dès que possible
• Nombre de postes à pourvoir : 2
• Salaire : À discuter
• Statut d'emploi : Permanent
• Télétravail/Présentiel : Télétravail ou mode hybride, selon votre lieu de résidence et la disponibilité d'un bureau partenaire à proximité; déplacements occasionnels au besoin
• Lieu de travail : Partout au Canada, y compris au siège social de St-Georges (QC), dans la mesure où vous êtes disponible selon l'horaire ci-dessous
• Horaire de travail : Temps plein, de jour, du lundi au vendredi — disponibilité requise jusqu'à 21 h (heure de l'Est)

Principales responsabilités de l'agent de soutien applicatif :

L'agent de soutien applicatif offre un soutien de premier niveau aux utilisateurs de nos plateformes internes et veille à ce que leurs demandes soient résolues rapidement et documentées de façon rigoureuse.

• Soutien de premier niveau : Répondre aux demandes simples des utilisateurs (demandes d'information, problèmes mineurs);
• Escalade des problèmes complexes : Acheminer les problèmes plus complexes aux niveaux de soutien supérieurs ou à l'équipe concernée (p. ex., TI, Tarification, Finances);
• Documentation : Assurer une documentation précise des problèmes dans le système de gestion des billets (Jira);
• Communication : Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs afin de résoudre rapidement leurs demandes;
• Gestion des billets : Traiter et gérer les billets de soutien dans Jira, en veillant à ce que les problèmes soient documentés et résolus rapidement;
• Saisie de données et configuration : Contribuer à divers projets nécessitant de la saisie de données (p. ex., configuration de systèmes, mise en place initiale d'un nouveau partenaire) et valider l'exactitude des données saisies.

Qualifications requises pour le poste d'agent de soutien applicatif :

• Expérience dans l'industrie de la fabrication de portes de garage (installation, distribution ou vente), un atout;
• Connaissance de base des systèmes de gestion des billets (Jira ou équivalent);
• Capacité à diagnostiquer des problèmes simples et à reconnaître quand escalader les cas plus complexes;
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes;
• Anglais : Maîtrise parfaite à l'écrit et à l'oral, requise pour soutenir les utilisateurs partout au Canada et aux États-Unis;
• La maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, est un atout.
• Disponibilité requise pour travailler de jour, du lundi au vendredi, jusqu'à 21 h (heure de l'Est).
• Connaissance de base des systèmes de gestion des billets (Jira ou équivalent);

Compétences recherchées pour le poste d'agent de soutien applicatif :

• Excellentes aptitudes en communication;
• Bonne gestion du temps et des priorités;
• Minutie et rigueur : suivre des processus structurés pour s'assurer que chaque étape est réalisée avec soin et exactitude.