Director, Operations

Sommaire de la compagnie

Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.

Sommaire du poste

Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.

As the Director, Operations you are responsible for the overall daily execution of the operations of your respective division including attracting high performing talent and leading and mentoring direct reports as well creating a strategy and goals to improve performance across your division. This role will plan, develop, execute and monitor the division ensuring efficient, low-cost operations are balanced with employee engagement and exceptional customer experience. You will be accountable to liase with other divisions to advise on issues regarding assigned and other FCT business and to remain current on the product lines and operational and technological concerns that relate to the division.

HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:

• Lead your operations division by providing direction and leadership in coordinating all daily operations related activities and evaluating changing business needs.
• Key to success is developing and maintaining strong relationships with Sales, Product and other Operational leaders and teams to ensure alignment and advancement to improve the division holistically.
• Accountable as a manager of managers at multi levels to develop and sustain an effective multi-level unit; ensure the quality of managerial leadership practices of first-line managers; conduct talent management pool assessments with first line managers and the staff, mentoring and putting plans in place for development.
• Focus on improving resource deployment, productivity and performance balanced with exceptional employee engagement and customer experience using data driven decision making
• Work with product to help determine existing program profitability and determine alternate fulfillment models to improve effectiveness and costs
• Ensure a positive and efficient customer experience throughout the mortgage lifecycle with a focus on registration and discharge functions
• Streamline and optimize mortgage servicing processes to improve efficiency and reduce costs, potentially including digitization and automation
• Collaborate with internal and external stakeholders, including loan originators, to ensure smooth and effective operations.

HERE’S WHAT YOU’LL BRING:

• 10+ years of management experience and industry experience in diverse roles including operations management
• Bachelor’s degree in business administration or related field an asset
• Broad understanding of and knowledge of FCT’s customer segments an asset
• Broad understanding and knowledge of industry best practices an asset
• Proven experience managing large teams and maximizing employee engagement
• Proven ability to plan and manage operational process for maximum efficiency and productivity
• Strong knowledge in new technologies like AI and workforce management tools to improve operational execution
• Excellent interpersonal skills to work effectively with internal business partners and to build and maintain strong relationships
• Bilingual – an asset but not required

Preferred Qualifications

• In depth knowledge and experience in mortgage servicing operations
• Proven ability to develop innovative solutions for increased productivity
• Superior negotiation and communication skills in both internal and external settings
• Masterful organizational, communication, and leadership skills, demonstrated by previous professional success
• Experience with Contact Centre dynamics, including working in environments with customer interaction and performance metrics
• Strong working knowledge of data analysis and performance metrics

VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :

Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.

• Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
• Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
• Des congés payés généreux.
• Des modalités de travail hybrides.
• Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
• Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
• D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
• La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
• Et plus encore!

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Depuis plus d’une décennie, Great Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.