Spécialiste du service après-vente et des réclamations

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste du service après-vente et des réclamations pour se joindre à l'équipe dynamique de notre client à Laval. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations clients et de la résolution des problèmes survenant après la livraison des commandes. Vous enquêterez sur les enjeux liés aux expéditions, coordonnerez les retours et les remplacements de produits, et veillerez à offrir une expérience client fluide et professionnelle.

Vous collaborerez également étroitement avec les différentes équipes internes afin d’identifier les problèmes récurrents, de mettre en œuvre des solutions efficaces et d’assurer un suivi rapide des dossiers. Le candidat idéal se distingue par son sens de l’organisation, son esprit analytique, son approche axée sur le service à la clientèle et sa capacité à maintenir des standards élevés de qualité et de satisfaction client.

Responsabilités:

• Examiner les réclamations liées aux erreurs d’expédition, aux écarts de commande, aux marchandises manquantes ou endommagées, puis en assurer le traitement complet.

• Prendre en charge les dossiers OS& D du signalement initial jusqu’à leur conclusion, en maintenant des suivis rigoureux à chaque étape.

• Autoriser et traiter les retours, crédits, remplacements et demandes associées à la garantie selon les politiques établies.

• Créer les commandes de remplacement dans le système de l’entreprise et veiller à l’exactitude des renseignements saisis.

• Analyser les causes fondamentales des problèmes récurrents afin de proposer des mesures correctives concrètes.

• Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, du transport, des achats, du service à la clientèle et des ventes pour accélérer la résolution des dossiers.

• Vérifier la documentation de soutien, notamment les preuves de livraison, rapports de transporteurs, photos et échanges avec les clients.

• Tenir à jour des dossiers précis sur les enquêtes menées, les décisions prises et les résolutions apportées.

• Surveiller l’ancienneté des réclamations et effectuer les relances nécessaires pour respecter les délais de service.

• Produire des analyses sur les tendances, les coûts de réclamation et les occasions d’amélioration des processus.

• Détenir au moins deux années d’expérience pertinente en service après-vente, traitement de réclamations, service à la clientèle, logistique ou chaîne d’approvisionnement.

• Posséder une expérience concrète dans la gestion des écarts d’expédition, des dossiers OS& D, des retours, des crédits et des commandes de remplacement.

• Maîtriser un système ERP ou une plateforme de gestion comparable pour le suivi des dossiers et le traitement des transactions.

• Faire preuve d’un excellent sens de l’analyse afin de cerner les causes des problèmes et de recommander des solutions adaptées.

• Démontrer une grande rigueur dans la révision des documents et l’exécution des opérations administratives.

• Être en mesure de gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en établissant efficacement les priorités.

• Communiquer avec aisance en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement de façon régulière avec les partenaires hors-Québec.

• Avoir une bonne maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Excel.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

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