Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste de l’expérience client pour se joindre à l'équipe dynamique de notre client, basée à Laval. Dans ce rôle, vous offrirez un service attentif et personnalisé aux clients, traiterez une variété de demandes avec rigueur et efficacité, et collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une résolution rapide des enjeux.
Responsabilités:
• Répondre aux demandes des clients avec rapidité et professionnalisme tout en respectant les attentes de service établies.
• Analyser chaque situation de façon autonome en consultant les systèmes internes et les équipes concernées afin d’offrir des réponses justes et complètes.
• Traiter avec rigueur les commandes, les demandes administratives et les questions liées aux comptes clients.
• Assurer un suivi soutenu des dossiers en cours pour favoriser une résolution dans les délais prévus.
• Gérer plusieurs requêtes à la fois en évaluant les priorités et en intervenant rapidement lorsque la situation l’exige.
• Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, des opérations, des achats et de l’entrepôt afin de résoudre efficacement les enjeux soulevés par la clientèle.
• Repérer les problèmes récurrents et les occasions d’amélioration afin de contribuer à l’optimisation continue de l’expérience client et des processus.
• Posséder au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien aux clients dans un contexte à volume élevé.
• Démontrer une grande autonomie dans la recherche d’information et la résolution de demandes complexes.
• Faire preuve d’un excellent sens de l’organisation ainsi que d’une bonne capacité à planifier et à établir les priorités.
• Être en mesure de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision sous pression.
• Avoir d’excellentes habiletés de communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement de façon régulière avec les partenaires hors-Québec.
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel.
• Être parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement de façon régulière avec les partenaires hors-Québec.
• Une expérience avec des plateformes CRM ou des outils de gestion du service à la clientèle constitue un atout.
*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.
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Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.
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