Gestionnaire planification QT

Responsable de loptimisation des activités de planification de la Qualité Technique ce rôle assure une gestion efficace des ressources des rendez-vous et de la performance opérationnelle.

Par une approche analytique et collaborative la personne contribue à lamélioration continue des processus et des outils. Elle mobilise son équipe et travaille étroitement avec les équipes internes ainsi que les partenaires afin datteindre les objectifs de productivité et doffrir une expérience client optimale.

Principales responsabilités

Planification stratégique et optimisation

• Planifier les besoins en ressources externes à moyen et long terme en sappuyant sur lanalyse des données historiques des tendances dactivité des contraintes budgétaires ainsi que des besoins marketing et projets.
• Optimiser lutilisation des ressources afin détablir des prévisions annuelles fiables et alignées sur les orientations stratégiques.
• Assurer lexactitude la rigueur et la proactivité des prévisions quotidiennes hebdomadaires et annuelles.

Gestion opérationnelle

• Assurer une répartition optimale des techniciens internes entre les dépôts et les quarts de travail (jour et soir) selon les besoins opérationnels et la demande client.
• Garantir une gestion efficace des disponibilités de rendez-vous afin dassurer une expérience client optimale notamment en réduisant les délais dintervention.
• Veiller au respect des ententes de service (SLA) des règles de prise de rendez-vous et de léquilibre des plages horaires.

Performance et amélioration continue

• Suivre et piloter les indicateurs de performance (productivité respect des rendez-vous remplissage des routes délais dintervention).
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Identifier recommander et implanter des solutions visant à améliorer la qualité la productivité et lutilisation des ressources.
• Contribuer à loptimisation des outils processus et pratiques de planification.

Leadership et collaboration

• Encadrer mobiliser et développer les membres de léquipe.
• Exercer un rôle dinfluence stratégique et faciliter la mise en œuvre des transformations.
• Collaborer étroitement avec les partenaires internes et externes notamment en contexte de pointe.
• Maintenir un alignement constant avec les parties prenantes sur les priorités opérationnelles et la gestion des rendez-vous.

Gouvernance et projets

• Assurer la standardisation lapplication et la mise à jour des processus et de la documentation.
• Livrer les projets et mandats confiés dans le respect des objectifs des échéanciers et des résultats attendus.
• Identifier rapidement les enjeux opérationnels et en assurer la résolution efficace.
• Assumer toute autre responsabilité connexe en lien avec le rôle.

Qualifications :

Formation et expérience

• Diplôme universitaire en administration gestion du personnel gestion des opérations ou toute combinaison de formation et dexpérience pertinente équivalente.
• Solide expérience à titre de gestionnaire dans un centre dopérations informatisé (répartition logistique ou domaine connexe).
• Minimum de cinq (5) années dexpérience en gestion déquipe.

Compétences et aptitudes

• Excellentes habiletés de coaching et fort esprit déquipe.
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion (communication écrite orale et interpersonnelle).
• Leadership mobilisateur et approche collaborative avec une forte capacité dinfluence.
• Rigueur dans les suivis et orientation vers les résultats.
• Capacité à agir comme agent de changement et à soutenir les transformations organisationnelles.

Connaissances techniques

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français tant à loral quà lécrit.
• Bilinguisme (français et anglais parlé et écrit) considéré comme un atout.

Autres exigences

• Disponibilité pour effectuer des déplacements à travers la province.

Informations complémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Tire profit de lhoraire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accès gratuit à la salle dentraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1