Technicien(ne) informatique

Alt Informatique est un fournisseur d’impartition des TI spécialisé dans la gestion complète de parc informatique auprès des PME de la Montérégie et de la Rive-Sud de Montréal. Pourquoi te joindrais-tu à Alt Informatique? Travailler chez Alt, c’est faire partie d’une belle famille à l’écoute où le travail et le plaisir se marient au quotidien. C’est aussi relever des défis dans un milieu de travail stimulant tout en se réalisant et en progressant au sein de l’entreprise. Et que dire des relations avec nos clients? Nous sommes heureux de partager notre passion avec une très belle clientèle. Pourquoi encore? Pour nos beaux bureaux lumineux. 3 semaines de vacances cumulables dès ton arrivée! 4 semaines de vacances cumulables après 2 ans! Des congés payés pour des besoins personnels ou familiaux. Pour la possibilité d’adopter un travail hybride Pour le régime enregistré d’épargne-retraite Fonds FTQ Assurances collectives ( payées à 50% par l’employeur) Soins paramédicaux (ex : massothérapie, chiropractie, naturopathe, etc.) Soins dentaires Soins de la vue Assurance vie, assurance maladie, etc. Télémédecine Service d'ostéopathie offert sur place Pour notre excellent café à volonté . Pour nos fameux diners pizzas ! Pour les petites collations réconfortantes! Pour les activités organisées par notre club social . Pour son espace de jeu et de détente . Pour l’ambiance de travail chaleureuse. Pour l’accessibilité au transport en commun. Parce que les patrons soulignent tes bons coups, t’écoutent et demandent ton opinion. Alt Informatique est une entreprise bien établie, et se réjouit de sa croissance soutenue. Les opportunités de développement de carrière sont grandes. Alt Informatique est à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique avec expérience pour soutenir le département technique. Le(a) titulaire du poste aura comme responsabilité principale d’offrir un support le support technique à notre clientèle sur la route et à distance. Compétences recherchées Fonctions principales Le ou la technicien(ne) informatique agit comme ressource technique de niveau 2, avec une participation à certaines interventions de niveau 3. La personne devra être en mesure de prendre en charge des demandes techniques plus complexes, de diagnostiquer efficacement les problèmes et de contribuer à l’amélioration des pratiques de l’équipe technique. Fournir une assistance technique de niveau 2 auprès de nos clients, en personne, par téléphone ou à l’aide d’outils de prise en charge à distance; Prendre en charge les billets plus complexes qui nécessitent une analyse approfondie, un bon jugement technique et une résolution structurée; Participer à certaines interventions de niveau 3, notamment en lien avec les environnements Microsoft 365, Active Directory, les postes Windows, les réseaux et les équipements clients; Effectuer la mise en production de postes, équipements réseau, imprimantes, logiciels et autres solutions technologiques chez nos clients; Documenter les interventions, les configurations et les procédures dans les outils prévus à cet effet; Contribuer à l’amélioration continue des procédures techniques et de la qualité du service; Effectuer toute autre tâche ou projet pertinent assigné par un supérieur. Compétences requises Excellente maîtrise des environnements Windows; Connaissance de la cybersécurité et des bonnes pratiques; Bonne maîtrise de Microsoft 365, Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams et des enjeux courants liés aux environnements infonuagiques; Bonne connaissance d’Active Directory, GPO, DNS, DHCP, NTFS, POP, IMAP, Exchange; Capacité à diagnostiquer efficacement des problèmes liés aux postes de travail, aux imprimantes, aux profils utilisateurs, aux accès réseau, aux logiciels et aux services Microsoft 365; Bonne compréhension des réseaux d’entreprise : LAN, WAN, VLAN, VPN, pare-feu, commutateurs et points d’accès sans fil; Capacité à documenter clairement les interventions, les procédures et les informations techniques importantes; Capacité à vulgariser les problèmes techniques auprès des clients et à communiquer de façon professionnelle. Atouts Expérience dans un environnement de services gérés, MSP; Expérience avec l’utilisation d’un logiciel RMM et PSA; Expérience en utilisation des LLM; Expérience en accompagnement technique, mentorat ou soutien auprès d’autres techniciens. Exigences et caractéristiques : Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en soutien informatique; Diplôme reconnu en informatique; Forte autonomie, sens de l’organisation et des responsabilités; Courtoisie et professionnalisme; Excellente capacité à travailler en équipe; Langues parlées et écrites : Français avancé, Anglais intermédiaire; Doit se déplacer pour rencontrer des clients; Permis de conduire valide.