Représentant.e service à la clientèle - Customer service representative

Type de poste: Régulier - Temps partiel

Lieu de travail: Poste basé au 1717 rue Du Havre, Montréal avec une grande flexibilité de télétravail

Horaire de travail: 20 heures par semaine, réparties sur 4 jours, aucun soir ni de fin de semaine, quart de travail de 5 heures pour un rythme de travail idéal qui favorise la conciliation vie professionnelle et personnelle

Formation: 6 semaines de formation à temps plein, 5 jours par semaine de 8h30 à 16h. La formation débute le 19 octobre 2026.

Rémunération: 731,83$/semaine (36,59$/heure)

Entreprise québécoise du secteur énergétique, Énergir a l'ambition de faire partie de la solution pour lutter contre les changements climatiques. Ainsi, l’entreprise innove pour participer à l’accélération de la transition énergétique et pour favoriser la qualité de vie des communautés, de ses employé.e.s et de ses partenaires.

Rejoindre Énergir, c’est:
Intégrer une entreprise humaine, qui valorise la diversité, l’équité et l’inclusion, récompensée pour ses pratiques en sécurité et mieux-être au travail et reconnue par Corporate Knights comme étant parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au pays.

Notre expérience employé:

De beaux avantages : Télétravail possible jusqu'à un maximum de 9 jours sur 10, prêt d’équipement pour travailler de la maison, et un horaire de 4 jours par semaine entre le lundi et le vendredi, de jour.

Une rémunération attractive: régime de retraite à prestations déterminées, assurance collective flexible payée à 100% par l'employeur, télémédecine!

Vos gestionnaires du service à la clientèle, vous proposent :

• Un poste où vous êtes la première personne en contact avec notre clientèle, vous accueillez, informez et accompagnez nos client.e.s avec professionnalisme et empathie, en représentant les valeurs d’Énergir.
• Une équipe bienveillante et engagée, qui mise sur la collaboration, le respect et le soutien mutuel afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Découvrir le rôle

La personne titulaire du poste aura à prendre en charge l’ensemble des demandes de la clientèle, qu’elles soient reçues par téléphone, par écrit ou par l’intermédiaire d’une tierce partie. Cela inclut le traitement des plaintes, des appels de service, des demandes d’informations techniques, ainsi que toute autre requête générale liée aux activités de l’entreprise. Le rôle comprend également la prise en charge des appels d’urgence liés à des fuites réelles ou suspectées, nécessitant une application rigoureuse des protocoles établis ainsi qu’un excellent jugement afin d’assurer un service sécuritaire.

Ce que l'on recherche

• Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.) (OBLIGATOIRE);
• Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels (OBLIGATOIRE);
• Maîtrise de l’anglais (niveau avancé) et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

*Note : Les candidates et candidats devront réussir un examen qui va mettre à l’épreuve leurs connaissances de l’anglais et du français.*

Aptitudes

• Sens de l’initiative;
• Bonne capacité de résolution de problèmes;
• Bonne aptitude en mathématiques;
• Excellente communication interpersonnelle;
• Capacité à gérer des client.e.s difficiles avec professionnalisme;
• Aisance naturelle dans le travail avec le public;
• Jugement aiguisé dans un contexte d’appel complexe et capacité de prendre les bonnes décisions
• Rigueur dans l’application de procédures et de protocoles stricts.

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Position: Permanent - Part-time

Location: Based at 1717 Du Havre Street, Montreal, with great flexibility for remote work

Schedule: 20 hours per week, spread over 4 days. No evenings or weekends. Each shift is 5 hours long, offering an ideal work rhythm that promotes work-life balance.

Training: 6 weeks of full-time training, five days a week from 8h30 to 16h. The training begins on October 19, 2026.

Compensation: $731.83/week ($36.59/hour)

A Québec-based company in the energy sector, Énergir is committed to being part of the solution in the fight against climate change. The company is constantly innovating to help accelerate the energy transition and to enhance the quality of life of communities, employees, and partners.

Joining Énergir means:

Becoming part of a people-first company that values diversity, equity, and inclusion - recognized for its workplace safety and well-being practices and named one of Canada’s Top 50 Corporate Citizens by Corporate Knights.

Our employee experience includes :

Great benefits: Remote work possible up to 9 days out of 10, with equipment provided to work from home. The schedule consists of 4 daytime shifts per week, from Monday to Friday.

Competitive compensation: Defined benefit pension plan, 100% employer-paid flexible group insurance, and access to telemedicine!

Your Customer Service Managers offer you:

• A position where you are the first point of contact with our customers — welcoming, informing, and supporting them with professionalism and empathy, while representing Énergir’s values.
• A caring and committed team, built on collaboration, respect, and mutual support to deliver an exceptional customer experience.

Discover the role

The person in this position will be responsible for handling all customer requests, whether received by phone, in writing, or through a third party. This includes processing complaints, service calls, technical information requests, and any other general inquiries related to the company’s activities. The role also involves handling emergency calls related to actual or suspected leaks, requiring strict adherence to established protocols as well as strong judgment to ensure safe service.

What we're looking for

• A high school diploma (D.E.S.) (REQUIRED);
• A minimum of one year of customer service experience in a call center (REQUIRED);
• Advanced proficiency in both English and French, spoken and written*.

*Note: Candidates will be required to pass a language assessment to evaluate their proficiency in English and French.

Skills and qualifications

• Initiative and proactivity;
• Strong problem-solving abilities;
• Solid math skills;
• Excellent interpersonal communication;
• Ability to handle difficult customer interactions with professionalism;
• Natural ease in working with the public;
• Sharp judgment in complex call situations and ability to make the right decisions;
• Thoroughness in applying strict procedures and protocols.

*This language requirement is essential, as the role involves regular communication — both verbal and written — with customers, partners, and/or our U.S.-based affiliates.

Chez Énergir, notre vision de l'énergie humaine nous amène à croire en la force des équipes diversifiées et inclusives. En ce sens, nous désirons offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous, par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi.

Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, membres des Premiers peuples, et personnes vivants une situation de handicap, à soumettre leur candidature.

Si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation au niveau du processus de recrutement, merci de nous en informer afin de nous permettre de mettre en place les moyens nécessaires pour vous faire vivre une belle expérience candidat.e.

*Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès d'une clientèle anglophone sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.