Service Manager- Heavy Equipment

Service Manager – Heavy Equipment

London, ON

About the Role

We are seeking a hands-on, organized, and engaged Service Manager to lead our London operations. In this role, you will oversee service delivery, drive operational performance, and build strong customer relationships to support continued growth in the region.

What You’ll Do

• Lead day-to-day service operations, including scheduling, quality, safety, productivity, and customer satisfaction
• Coach and support Service Technicians and Coordinators
• Monitor performance through KPIs and drive continuous improvement initiatives
• Review quotes, work orders, invoicing, and WIP for accuracy
• Collaborate with Sales, Parts, and Rentals teams to optimize customer experience
• Resolve customer issues and maintain strong client relationships
• Conduct customer visits to support retention and business growth
• Support recruitment, onboarding, and team development
• Lead regular team meetings on performance and safety
• Approve payroll, time-off requests, and operational reports

Total Rewards

• Base salary range: $100,000.00 to $115,000.00 annually
• Annual Bonus Opportunity
• Annual Performance Review with Increase Opportunity
• Group Benefits that are 100% paid for by the Company – inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage
• Vacation & Paid Personal days
• Employer Matching Retirement Savings Plan

Position Details

Location -London, Ontario

Status - Permanent, salaried

Type – Managerial position and may be exempt from overtime provisions under the Ontario ESA

management role

Schedule - Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs

Vacancy Type - Existing vacancy

Direct Reports - 4-8 reports

Travel - 2-5%, mainly within Ontario

What You Bring

• Minimum 3 years’ experience as a Service Manager in heavy, industrial, or agricultural equipment
• Strong mechanical expertise and knowledge of equipment repair processes
• Experience managing a Service P&L with demonstrated results
• Technical knowledge of hydro-electrical systems
• Strong leadership and team development capability
• Excellent communication and customer service skills
• Solid business acumen and ability to execute operational plans
• Highly organized with strong attention to detail
• Proficiency with repair order systems and MS Office (Outlook, Excel)
• Knowledge of applicable safety regulations

Additional Requirements

• Technical college certificate or degree (preferred)
• Valid driver’s license and satisfactory driver’s abstract required for job-related duties,
• Completion of a job-related background check in accordance with applicable laws

Work Environment

• Shop, yard, warehouse, and office settings
• Occasional work at customer locations
• May require occasional lifting, walking in yard/shop environments, and working outdoors in varying conditions.

Who We Are

Joe Johnson Equipment (JJE) is a leading distributor of public works equipment across Canada and the U.S. We support municipalities and contractors with equipment such as vacuum trucks, refuse and recycling vehicles, street sweepers, and sewer inspection systems.

We are a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Our Core Values

Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation, and Ambition

Apply Today

If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment, welcome your application and are committed to employment equity and encourage applications from all qualified candidates, however only those who are being considered for the position will be contacted.

Accommodation is available upon request throughout the recruitment process in accordance with applicable laws.

Responsable du service – Équipement lourd

Londres, ON

À propos du poste

Nous recherchons un Service Manager impliqué, organisé et engagé pour diriger nos opérations à Londres. Dans ce rôle, vous superviserez la prestation des services, stimulerez la performance opérationnelle et construirez des relations clients solides pour soutenir la croissance continue de la région.

Ce que tu vas faire

• Dirigez les opérations de service quotidiennes, incluant la planification, la qualité, la sécurité, la productivité et la satisfaction client
• Entraîneurs et techniciens et coordinateurs de services de soutien
• Surveiller la performance grâce aux KPI et mener des initiatives d'amélioration continue
• Examinez les devis, les bons de travail, la facturation et les travaux en cours pour en vérifier leur exactitude
• Collaborez avec les équipes Ventes, Pièces et Location pour optimiser l'expérience client
• Résoudre les problèmes clients et entretenir des relations solides avec eux
• Effectuer des visites clients pour soutenir la fidélisation et la croissance de l'entreprise
• Soutenir le recrutement, l'intégration et le développement de l'équipe
• Dirigez régulièrement des réunions d'équipe sur la performance et la sécurité
• Approuvez la paie, les demandes de congé et les rapports opérationnels

Récompenses totales

• Fourchette salariale de base : 100 000,00 $ à 115 000,00 $ par an
• Opportunité de prime annuelle
• Évaluation annuelle de la performance avec augmentation des opportunités
• Avantages collectifs entièrement pris en charge par la société – incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• Jours de vacances et jours personnels payés
• Plan d'épargne-retraite de l'employeur qui correspond

Détails du poste

Emplacement - London, Ontario

Statut - Permanent, salarié

Type – Poste de gestion et peut être exempté des dispositions sur les heures supplémentaires en vertu de l'ESA de l'Ontario

Rôle de direction

Planning - du lundi au vendredi - des heures prolongées occasionnelles peuvent être requises selon les besoins opérationnels

Type de poste vacant - Poste vacant existant

Sous-parents - 4 à 8 rapports

Voyager - 2-5 %, principalement à l'intérieur de l'Ontario

Ce que tu apportes

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que Service Manager dans les équipements lourds, industriels ou agricoles
• Solide expertise mécanique et connaissance des procédés de réparation d'équipements
• Expérience de la gestion d'un compte de résultat de service avec des résultats démontrés
• Connaissances techniques des systèmes hydroélectriques
• Solide capacité en leadership et développement d'équipe
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Solide sens des affaires et capacité à exécuter des plans opérationnels
• Très organisé avec une grande attention aux détails
• Maîtrise des systèmes de commandes de réparation et de MS Office (Outlook, Excel)
• Connaissance des réglementations de sécurité applicables

Exigences supplémentaires

• Certificat ou diplôme de collège technique (préférentiel)
• Permis de conduire valide et résumé de conduite satisfaisant requis pour les tâches liées au travail,
• Réalisation d'une vérification des antécédents liés à l'emploi conformément aux lois applicables

Environnement de travail

• Atelier, cour, entrepôt et bureau
• Travail occasionnel dans les sites clients
• Cela peut nécessiter de soulever des charges occasionnellement, de marcher dans des jardins ou des ateliers, et de travailler en extérieur dans des conditions variées.

Qui Nous sommes

Joe Johnson Equipment (JJE) est un distributeur de premier plan d'équipements pour travaux publics au Canada et aux États-Unis. Nous soutenons les municipalités et les entrepreneurs avec des équipements tels que des camions à vide, des véhicules de collecte de déchets et de recyclage, des balayeurs de rue et des systèmes d'inspection des égouts.

Nous sommes une fière filiale de Federal Signal Corporation.

Nos valeurs fondamentales

Leadership, Excellence Client, Intégrité, Inspiration, Esprit d'Équipe, Innovation et Ambition

Postulez dès aujourd'hui

Si vous cherchez une nouvelle opportunité, alors chez Joe Johnson Equipment, accueillons votre candidature avec bienvenue, nous nous engageons en faveur de l'équité en matière d'emploi et encourageons toutes les candidatures qualifiées, cependant seules les personnes considérées seront contactées.

Un hébergement est disponible sur demande tout au long du processus de recrutement, conformément aux lois applicables.