Bilingual Order Fulfillment Specialist / Spécialiste de l'exécution des commandes

Responsibilities:

• Maintain a positive company image by building strong relationships with internal and external customers while handling inquiries, complaints, and other related matters.
• Recognize and respond to client’s needs by gathering and analyzing relevant data to support calculated decision making, while improving supply chain efficiency and documenting trends.
• Prepare recommendations and optimize data results where possible to improve delivery expectations.
• Create and distribute open order reports to all impacted stakeholders. Reports will include: SIFOT, status of all open orders, expected ship dates, expedites where available, and additional pertinent information.
• Coordinate with internal suppliers and colleagues to address order inquiries, expedite requests, and resolve issues, including submitting internal support tickets as required.
• Order management of assigned customer accounts including order follow-up and order investigation.Expedite customer orders at customers request and whenever possible.
• Lead and contribute to internal and external customer collaboration meetings, developing and presenting creative visual materials to support discussions.
• Manage customer requests and inquiries through phone, email, and Service Cloud cases, including challenging situations, while maintaining a courteous and professional approach.
• Comply with the organization’s people management, environmental, health & safety, recycling, sustainability efforts and quality assurance policies and standards.
• Perform special duties and carry out special assignments, as required by lead and/or supervisor, determined by business needs.

Knowledge/Education:

• Experience in supply chain, logistics, distribution, or order management within a fast paced operational environment is required; experience in mining, construction, or industrial sectors is an asset.
• French-English bilingualism required.

Skills and Abilities:

• Strong attention to detail paired with strategic thinking.
• Customer centricity, focus with troubleshooting, and problem-resolution skills.
• Able to work independently, manage competing priorities, and perform under pressure.
• Tech savvy; comfortable navigating multiple company software systems and utilizing hardware with ease.Proficiency in MS Office (Excel, Word, and Outlook); experience with BI tools and data visualization or scripts to automate is considered an asset.
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and translate insight into actions.
• Collaborative team player with a positive, professional attitude.

This job description is not intended to be an exhaustive list of all duties, responsibilities, or qualifications associated with the job. Employees are held accountable for all duties of the job.

Unis. Inspirés. La performance nous unit, l’innovation nous inspire et l’engagement nous pousse à aller toujours plus loin.

Tous les esprits novateurs sont les bienvenus. Nous recherchons des candidats qui souhaitent se développer, évoluer et oser penser autrement. L’innovation fait partie intégrante de notre ADN. Si vous appréciez un environnement où vous pouvez innover et évoluer constamment, vous vous épanouirez chez nous.

À propos de nous. Epiroc est un partenaire mondial de productivité pour les clients des secteurs minier et de la construction et contribue à accélérer la transformation vers une société durable. Grâce à des technologies de pointe, nous développons et fournissons des équipements innovants et sécuritaires, tels que des foreuses, des équipements d’excavation de roche et des équipements et outils de construction pour des applications de surface et souterraines. Nous offrons également un service de classe mondiale et un soutien après-vente ainsi que des solutions d’automatisation, de numérisation et d’électrification. Notre siège social mondial est situé à Stockholm, en Suède, et nous comptons environ employés passionnés qui soutiennent et collaborent avec des clients dans plus de pays. Pour en savoir plus : style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;color:#">Nous réussissons dans notre secteur d’activité principal parce que nous sommes des innovateurs passionnés ayant le courage de changer. Grâce à la collaboration et à la confiance mutuelle, les équipes et les individus se soutiennent afin de proposer des solutions. Ensemble, nous contribuons à rendre les industries minières et de la construction plus durables.

Epiroc offre des expériences enrichissantes et des occasions de développement professionnel. La reconnaissance de votre travail comprend notamment :

• Salaires concurrentiels ainsi que primes et incitatifs annuels applicables à certains postes
• Programme d’avantages sociaux favorable à la famille
• Régime collectif d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances payées et congés de maladieVéhicules de service et allocations de déplacement
• Soutien à la relocalisation
• Avantages et rabais pour les employés
• Programmes d’apprentissage pour les métiers spécialisés
• Soutien à la formation, au perfectionnement et à l’éducationModalités de travail flexibles progressives selon le poste
• Activités sociales pour les employés et événements commandités par l’entreprise (collectes de fonds, activités familiales et communautaires)
• Emploi durable et possibilités de croissance

Joignez-vous à notre équipe à titre de spécialiste bilingue d’exécution des commandes chez Epiroc!

Votre mission :

Le spécialiste bilingue d’exécution des commandes est une ressource clé pour l’équipe canadienne de traitement des commandes. Ce rôle consiste à gérer les activités de la chaîne d’approvisionnement, notamment analyser les rapports de commandes ouvertes et les données de la chaîne d’approvisionnement, fournir des mises à jour aux clients, repérer des occasions d’accélérer les commandes, identifier les retards et collaborer avec des collègues régionaux et mondiaux afin de résoudre les problèmes liés à l’exécution des commandes.

Responsabilités :

• Maintenir une image positive de l’entreprise en établissant de solides relations avec les clients internes et externes tout en traitant les demandes, les plaintes et autres questions connexes.
  
• Reconnaître et répondre aux besoins des clients en recueillant et en analysant les données pertinentes afin d’appuyer une prise de décision éclairée, tout en améliorant l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et en documentant les tendances.
  
• Préparer des recommandations et optimiser les résultats des données, lorsque possible, afin d’améliorer les attentes en matière de livraison.
  
• Créer et distribuer des rapports de commandes ouvertes à toutes les parties prenantes concernées. Les rapports comprendront : le SIFOT, l’état de toutes les commandes ouvertes, les dates d’expédition prévues, les possibilités d’expédition accélérée lorsqu’elles sont disponibles, ainsi que toute autre information pertinente.
  
• Coordonner avec les fournisseurs internes et les collègues pour répondre aux demandes liées aux commandes, traiter les demandes d’expédition accélérée et résoudre les problèmes, y compris soumettre des billets de soutien internes au besoin.
  
• Assurer la gestion des commandes pour les comptes clients assignés, incluant le suivi des commandes et l’analyse des situations nécessitant une enquête
  
• Accélérer les commandes des clients à leur demande et chaque fois que possible.
  
• Diriger et contribuer aux rencontres de collaboration avec les clients internes et externes, en élaborant et en présentant du matériel visuel créatif pour soutenir les discussions.
• Gérer les demandes et les questions des clients par téléphone, par courriel et au moyen des dossiers Service Cloud, y compris dans des situations complexes, tout en maintenant une approche courtoise et professionnelle.
  
• Respecter les politiques et normes de l’organisation en matière de gestion du personnel, d’environnement, de santé et sécurité, de recyclage, de durabilité et d’assurance qualité.
  
• Effectuer des tâches spéciales et réaliser des mandats particuliers, selon les besoins opérationnels, à la demande du chef d’équipe et/ou du superviseur.

Connaissances / formation / expérience:

• Une expérience pratique en chaîne d’approvisionnement, logistique, distribution ou gestion des commandes dans un environnement opérationnel dynamique est requise; une expérience dans les secteurs minier, de la construction ou industriel constitue un atout.
• Plus de 5 ans d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et de connaissances démontrant la capacité de réussir dans ce rôle.
• Bilingue en anglais et français.

Compétences et aptitudes:

• Grande attention aux détails combinée à une pensée stratégique.
• Orientation client, aptitudes en dépannage et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer des priorités concurrentes et à performer sous pression.
• Aisance technologique; capacité à naviguer efficacement dans plusieurs systèmes logiciels de l’entreprise et à utiliser le matériel informatique avec facilité.
• Maîtrise de MS Office (Excel, Word et Outlook); l’expérience avec des outils BI, la visualisation de données ou des scripts d’automatisation constitue un atout.
• Solides compétences analytiques avec la capacité d’interpréter des données et de transformer les observations en actions concrètes.
• Esprit d’équipe et attitude positive et professionnelle.

Cette description de poste ne vise pas à fournir une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications liées au poste. Les employés sont responsables de l’ensemble des fonctions associées à leur rôle.

We believe all persons are entitled to equal opportunity. We encourage applications from all qualified persons, including women, visible minorities, Indigenous Peoples, and persons with disabilities. We also welcome applications from non-Canadians who are eligible to work in Canada.

We want you to take part in our journey. Accommodation is always available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If contacted regarding your application, please advise your Human Resources representative should you require accommodation to attend an interview or participate in the selection process.

United. Inspired. Performance unites us, Innovation inspires us, and commitment drives us to keep moving forward. In the countries where you can find Epiroc, we encourage our employees to take ownership of their own development and careers with the support of their leaders. We are committed to giving you every opportunity to succeed in a culture of innovation, diversity, and collaboration, combined with a caring atmosphere.

It all starts with people. The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support.

All new thinkers are welcome. We are looking for those who want to develop, grow, and dare to think new. In Epiroc we attract, develop, and retain diverse talent valuing authenticity and unique perspectives, driving our spirit of innovation. We foster an inclusive culture where diversity isn't just a goal but a part of our values and way of working. This is how we do business for a sustainable future.