Analyste de système Solution CCC

En tant quAnalyste de système Solutions CCC vous jouerez un rôle stratégique dans loptimisation de la performance technologique de lorganisation plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres dappels. Vous serez un acteur clé dans lanalyse la conception et la mise en œuvre de solutions complexes tout en accompagnant les analystes de léquipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.

• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins daffaires.
• Concevoir et configurer des solutions complexes notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
• Assurer la vigie de létat de santé des systèmes et modules.
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
• Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.
• Participer à la définition des stratégies dimplantation et de tests.
• Collaborer à la structure de traitement et au modèle de données.
• Soutenir léquipe de mise en opération (MEO) et assurer la documentation.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.
• Respecter et améliorer les processus et méthodes de travail.

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique avec 3 ans dexpérience pertinente ou combinaison équivalente de formation et dexpérience.
• Expérience avec les plateformes de centres dappels Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone ou autres technologies semblables (Khoros Verint etc.) :
  • Configuration de stratégie dacheminement client (callflow)
  • Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.
  • Maintien et mise à niveau de services applicatifs
• Connaissances des domaines dexpertises CCC :
  • Arborescences dappels (ACD/IVR)
  • Séquenceur/composeur (Dialer)
  • Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat Social Network etc.)
  • Rapports temps réels et historiques
• Habileté dutilisation doutil RestAPI / Postman. (souhaité).
• Connaissances en intelligence artificiel; NLU LLM chatbot etc. (atout)
• Connaissances en programmation; python JSON C# Perl etc. (atout).
• Connaissances en base de données / SQL (atout)
• Connaissance souhaitée de SharePoint JIRA et Confluence.
• Billingue français-anglais (Lemployée aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit sattendre à communiquer en anglais

Informations complémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Tire profit de lhoraire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accès gratuit à la salle dentraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1