de lhébergement (HFD)

Nous sommes à la recherche dune personne occupant le poste de Direction de lhébergement afin dassurer la supervision globale des opérations liées à laccueil à la réception aux réservations à lentretien ménager ainsi quaux expériences clients haut de gamme incluant le Fairmont Or le service Butler la conciergerie le Club Frontenac et le Service Royal. Relevant de la direction dhôtel la personne titulaire du poste jouera un rôle stratégique dans le maintien des plus hauts standards de qualité de service et dexpérience client au sein du Château Frontenac.

Grâce à son leadership mobilisateur sa vision stratégique et son expertise en hôtellerie de luxe elle ou il contribuera à optimiser lensemble du parcours client à assurer la cohérence des standards de marque et à soutenir latteinte des objectifs opérationnels et financiers de létablissement.

• Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership global de lexpérience client pour lensemble de la Division de lhébergement (Réception Entretien ménager Fairmont Or Services aux invités Royal Service Club Frontenac et Réservations et Concierge). Agit à titre dambassadeurdrice de lhôtel auprès des invités incluant les clientèles VIP et fidélité et veille à latteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies damélioration continue de la satisfaction client la gestion proactive des plaintes et loptimisation de la réputation en ligne.
• Gestion financière et performance opérationnelle: Est responsable de la performance financière de la Division de lhébergement incluant lélaboration budgétaire le contrôle des coûts la productivité et la maximisation des revenus (RevPAR GOP et stratégies dupsell). Participe activement à la gestion des revenus et à la planification stratégique à court et long terme incluant les projets de rénovation et dinvestissement tout en assurant lefficacité opérationnelle quotidienne.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige mobilise et développe les équipes de la Division de lhébergement en favorisant un environnement de travail performant collaboratif et axé sur lexcellence. Supervise la planification de la main-dœuvre le recrutement le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau dengagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance de responsabilisation et de développement professionnel.
• Conformité qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque des audits qualité (Forbes LQA audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels. Met en place des objectifs mesurables alignés sur les priorités de lhôtel et veille à une amélioration continue des performances en collaboration avec les autres départements.
• Santé sécurité et gestion de crise : Veille à la santé à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et lexécution des mesures de gestion de crise pour la Division de lhébergement et agit à titre de membre clé de léquipe de gestion de crise de lhôtel en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

Qualifications :

• Minimum de cinq (5) années dexpérience au sein dune Division de lhébergement à titre de cheffe de département ou de directeurtrice de division préférablement dans un environnement syndiqué idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).
• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données afin de développer des stratégies performantes.
• Leadership mobilisateur vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers latteinte des objectifs.
• Orientation résultats et aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon régulière.
• Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes.
• Excellentes capacités dorganisation de planification et de gestion des priorités.
• Esprit dinnovation sens de linitiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif collaboratif et axé sur la performance.

Informations complémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1