Directeur Customer Success Director of Customer Success

Description

English will follow.

Nous recherchons uneDirecteur(rice) Customer Successorientée client stratégique et à laise avec la technologie pour diriger et faire évoluer notre fonction Customer Success à léchelle globale.
À ce poste clé vous serez responsable de lavision de la performance et de la structuration de léquipe Customer Success tout en restant proche du terrain et des clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit Ventes Finance et Direction afin dassurer une adoption forte de la plateforme Botpress une rétention durable et une création de valeur mesurable pour nos clients des développeurs individuels jusquaux grandes entreprises internationales.Ce poste est un rôle 100 % en présentiel. Il noffre aucune flexibilité de télétravail. Cette exigence est non négociable et constitue un critère éliminatoire.Nous croyons fermement quun leadership fort une collaboration rapide et une culture dexcellence se construisent au quotidien sur site.

Heures de travail : 40 heures par semaine
Horaire : Temps plein
Lieu: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Prime: Admissible à une prime annuelle de rendement basée sur latteinte des objectifs daffaires notamment en matière de rétention de la clientèle de croissance de la clientèle et de la performance globale de lentreprise.

Vos responsabilités

Leadership & Management

• Manager coacher et faire évoluer une équipe de Customer Success Managers
• Définir des objectifs clairs des indicateurs de performance (KPIs) et des standards dexcellence
• Recruter onboarder et développer les talents Customer Success
• Instaurer une culture downership de rigueur et dorientation résultats

Stratégie Customer Success

• Définir et piloter la stratégie globale de Customer Success (onboarding adoption rétention expansion)
• Structurer les parcours clients selon les segments (SMB mid-market enterprise)
• Mettre en place des processus scalables adaptés à une croissance rapide
• Piloter les stratégies de renouvellement de réduction du churn et dupsell/cross-sell

Relation client & expertise produit

• Intervenir sur les comptes stratégiques et les situations complexes ou à fort enjeu
• Agir comme conseillerère de confiance auprès des décideurs clients
• Traduire des concepts techniques et stratégiques en valeur business concrète
• Garantir une compréhension approfondie de la plateforme et des cas dusage avancés

Collaboration transverse

• Être la voix du client en interne et influencer la roadmap produit
• Travailler étroitement avec les équipes Produit Engineering et Sales
• Contribuer à lamélioration continue des outils workflows et systèmes Customer Success
• Fournir des analyses et insights clients à la direction

Description

We are looking for a customer-oriented strategic and tech-savvy Director of Customer Success to lead and scale our Customer Success function globally.

In this key role you will be responsible for the vision performance and structure of the Customer Success team while remaining close to the field and to strategic customers. You will work closely with the Product Sales Finance and Executive teams to ensure strong adoption of the Botpress platform long-term retention and measurable value creation for our customers from individual developers to large international enterprises.

This is a 100% in-person role. It offers no remote work flexibility. This requirement is non-negotiable and is a disqualifying criterion. We firmly believe that strong leadership fast collaboration and a culture of excellence are built every day on site.

Hours of work: 40 hours per week
Schedule: Full-time
Location: 400 Boulevard de Maisonneuve Ouest (200)
Bonus: Eligible for an annual performance bonus based on the achievement of business objectives including customer retention customer growth and overall company performance.

Your responsibilities:

• Manage coach and scale a team of Customer Success Managers
• Define clear objectives performance indicators (KPIs) and standards of excellence
• Recruit onboard and develop Customer Success talent
• Instill a culture of ownership rigor and results orientation

Customer Strategy

• Define and lead the global Customer Success strategy: onboarding adoption retention and expansion
• Structure customer journeys by segment: SMB mid-market and enterprise
• Implement scalable processes adapted to rapid growth
• Lead renewal churn reduction and upsell/cross-sell strategies

Customer Relationships

• Step in on strategic accounts and complex or high-stakes situations
• Act as a trusted advisor to customer decision-makers
• Translate technical and strategic concepts into concrete business value
• Ensure a deep understanding of the platform and advanced use cases

Collaboration

• Be the voice of the customer internally and influence the product roadmap
• Work closely with Product Engineering and Sales teams
• Contribute to the continuous improvement of Customer Success tools workflows and systems
• Provide customer analyses and insights to the executive team

Requirements

• 7 ans dexpérience en Customer Success Account Management Solutions Consulting ou rôle client équivalent
• Expérience avérée enmanagement déquipe Customer Success
• Expérience solide en environnementSaaS PaaS ou tech B2B
• Capacité démontrée à piloter ladoption la rétention et la croissance client
• Excellentes compétences en communication leadership et influence
• À laise avec des produits techniques et des environnements complexes
• Forte éthique de travail et sens des responsabilités
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide exigeant et en forte croissance
• Maîtrise de langlais
• Expérience avec lIA générativeet lIA conversationnelle
• Parcours enstartup ou scale-up à forte croissance
• Forte culture produit et sens aigu du client
• Familiarité avec les agents IA chatbots LLMs ou plateformes dautomatisation
• Capacité à allierexigence empathie et orientation solution

Requirements

• 7 years of experience in Customer Success Account Management Solutions Consulting or an equivalent customer-facing role
• Proven experience managing a Customer Success team
• Strong experience in a SaaS PaaS or B2B tech environment
• Demonstrated ability to drive adoption retention and customer growth
• Excellent communication leadership and influencing skills
• Comfortable with technical products and complex environments
• Strong work ethic and sense of responsibility
• Ability to thrive in a fast-paced demanding and high-growth environment
• Fluency in English
• Experience with generative AI and conversational AI
• Background in a high-growth startup or scale-up
• Strong product mindset and sharp customer focus
• Familiarity with AI agents chatbots LLMs or automation platforms
• Ability to combine high standards empathy and a solution-oriented mindset

Benefits

• 4 semaines de congés payés
• Admissibilité aux assurances collectives après la période de probationAccès à un service de télémédecine après la période de probation

Benefits

• 4 weeks of paid vacation
• Eligibility for group insurance after the probation period
• Access to a telemedicine service after the probation period

Contact:

Required Experience:

Director

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1