Talent Pool Complaints Resolution Officer

Le français suit...

Talent Pool: Complaints Resolution Officer

Job Type:Permanent Full-Time

Expected Compensation:$ 64000-$68000 per year (depending on skills and experience) Excellent Benefits

Role: Talent Pool / No Current Vacancy

Talent Pool:

Although we are not hiring at this exact moment this role is key to the success of our organization. If this role interests you we want to hear from and about you!

We will be contacting qualified applicants in this pool as/when positions may be available.

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS

At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!

Your Role:

As a Complaints Resolution Officer (CRO) you will communicate (both orally and in writing) with the disputing parties to identify an acceptable resolution for the complaint based on CCTS processes while maintaining impartiality at all times. Your role is to work with each party individually to identify review and counter offers between the parties. If neither party has proposed a resolution or the proposed resolutions are not accepted you will propose resolutions that are based on what you know about the role works in a metrics-driven environment meaning the CRO manages assigned files in accordance with organization standards including meeting established timelines and deadlines.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role If you are a master communicator with next-level conflict resolution skills you might be the most suitable person for this opportunity!

You are a curious mind with attention to detail but also driven to get the job done efficiently. You know how to be neutral while providing customer service that people will remember you by. Finally metrics excite you as you want to prove not only are you able to do good quality work but want to push yourself to do better.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic:

• A minimum of 2 years of experience handling complaints or in a dispute resolution environment or an equivalent combination of education and experience.
• A minimum completion of a 2-3 year College Diploma in a relevant field such as Conflict Resolution mediation law social science political science psychology or public administration or an equivalent combination of education training and experience.
• Previous experience using mediation techniques and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices
• Strong interpersonal skills including the ability to deal with emotionally charged situations
• Bilingualism (French/English) strongly preferred strong ability to communicate clearly both orally and in writing
• Previous experience working in telecommunications industry is an asset
• Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired.
• Understanding of telecommunications or television industry

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation:

At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence:

In our recruitment process CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

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Bassin de talents :Agent de résolution des plaintes

Type demploi: poste permanent à temps plein

Rémunération prévue: de 64 000$ à 68000$ par année et dexcellents avantages sociaux

Poste: Bassin de talents

Bassin de talents :

Bien que nous nembauchions pas pour le moment ce rôle est essentiel au succès de notre organisation. Si ce rôle vous intéresse nous aimerions en savoir plus sur vous!

Nous communiquerons avec les candidats qualifiés de ce bassin dès que des postes seront à pourvoir.

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes des données et des renseignements impartiaux équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers léquité et la responsabilisation.

Pourquoi laCPRST

À laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télé vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous répondez à ces critères vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle:

À titre dagente ou dagent de résolution des plaintes vous communiquez aussi bien à loral quà lécrit avec les parties en cause afin de trouver un règlement acceptable. Pour ce faire vous vous appuyez sur les processus de la CPRST et faites preuve dimpartialité en tout temps. Votre rôle est de collaborer avec chaque partie séparément afin de déterminer danalyser et de contrer les offres de règlement de chacune. Si aucune des parties ne propose de règlement ou si aucune des offres de règlement proposées nest acceptée vous devez en formuler qui sappuient sur votre compréhension de la plainte. Vous travaillez dans un environnement où les indicateurs sont dune grande importance. En dautres mots vous traitez les dossiers qui vous sont confiés conformément aux normes de lorganisation notamment en respectant les échéanciers établis.

Notre candidate ou candidat idéal:

Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste Si vous possédez de solides compétences pour la communication et que vous avez un don pour la résolution de conflits vous pourriez être la personne que nous cherchons!

Vous êtes une personne curieuse attentive aux détails et cherchant à accomplir ses tâches de manière efficace. Vous savez adopter une position neutre tout en offrant un service à la clientèle dont les gens se souviendront. Enfin si vous aimez vous servir de divers indicateurs cest pour prouver que vous êtes capable non seulement de fournir un travail de qualité mais aussi de vous dépasser.

Alors prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

Lindispensable : une touche de magie:

Expérience minimale de 2ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de règlement des différends ou combinaison équivalente détudes et dexpérience

• Diplôme dun programme détudes collégiales dune durée dau moins 2 ou 3ans dans un domaine pertinent comme la résolution de conflits la médiation le droit les sciences sociales les sciences politiques la psychologie ou ladministration publique ou combinaison équivalente détudes de formation et dexpérience
• Expérience dans lutilisation de techniques de médiation bonne compréhension des pratiques exemplaires de résolution des différends et capacité à les appliquer
• Solides aptitudes en matière de relations interpersonnelles y compris capacité de faire face à des situations émotionnellement chargées
• Bilinguisme (français et anglais) un atout certain excellente capacité de communication écrite et verbale
• Expérience de lindustrie des télécommunications un atout
• Connaissance intermédiaire ou avancée des applications Microsoft Office
• Compréhension du secteur de la télévision et des télécommunications un atout

Comment présenter une demande:

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures dadaptation:

À laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel à lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité léquité et linclusion:

À laCPRST nous nous engageons à bâtir une main-dœuvre diversifiée et équitable qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités demploi égales à tous sans discrimination fondée sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentité de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle:

Dans le cadre de son processus de recrutement la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de lintelligence artificielle selon Loi sur les normes demploi sur les normes demploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.

Required Experience:

Unclear Seniority

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1
Yearly Salary Salary: 64000 - 68000