Gestionnaire - Soutien au Réseau de Service

Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Prevost, une division de Groupe Volvo Canada Inc., d’un(e) Gestionnaire - Soutien au Réseau de Service, afin de promouvoir la satisfaction client et la rentabilité au sein de notre réseau de centres de service en expansion aux États-Unis et au Canada. En étroite collaboration avec le directeur principal, réseau de service, vous agirez comme conseiller clé et résolveur de problèmes — en améliorant à la fois l’expérience client et celle des employés tout en coordonnant les activités de service et de pièces. Bien que ce poste ne comporte pas de personnel sous sa responsabilité directe, il a un impact important. Vous analyserez la performance, résoudrez des enjeux complexes du réseau et piloterez des projets spéciaux qui façonnent l’avenir de nos opérations.

Ce que vous ferez :

• Contribuer à la réussite financière : Assurer un suivi actif et gérer les états de résultats (P&L), les ventes, la marge brute et les coûts de main-d’œuvre afin d’augmenter la rentabilité globale du réseau
• Analyser et optimiser : Réaliser des analyses approfondies quantitatives et qualitatives des opérations de service et de pièces (indicateurs financiers, CSI, garanties, inventaire et productivité)
• Partenariat stratégique : Conseiller et collaborer avec les clients internes et externes pour élaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi de plans d’action ciblés
• Être le porte-voix du client : Diriger des initiatives garantissant un niveau élevé et constant de satisfaction des clients internes et externes au sein du service
• Développer les relations : Établir et maintenir des partenariats solides avec les responsables de succursales et les clients clés, en assurant une communication continue pour maintenir l’alignement
• Faire évoluer les équipes : Identifier les écarts de performance afin d’évaluer, proposer et coordonner des initiatives de formation efficaces
• Planification financière : Participer activement à la préparation du budget annuel ainsi qu’aux rencontres de suivi des prévisions et des résultats financiers
• Engagement sur le terrain : Se déplacer dans les succursales pour rester connecté aux réalités opérationnelles tout en favorisant un environnement de travail sécuritaire et fonctionnel
• Autres tâches connexes au besoin.

Qu’est-ce que vous y gagnez?

• Poste permanent;
• Salaire concurrentiel;
• Minimum de 5 semaines de vacances;
• Assurances collectives complètes payées à 100% par la compagnie;
• Régime de retraite avec cotisation employeur pouvant aller jusqu’à 7%;
• Programme de télémédecine;
• Mode de travail hybride;
• Environnement de travail unique / hors du commun;
• Bonis annuels de performance.

Qui êtes-vous?

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe et/ou 10 ans d’expérience pertinente
• Expérience dans un environnement multi-sites, idéalement chez un concessionnaire
• Le bilinguisme (notamment espagnol ou français) est un atout
• Capacité à voyager entre les États-Unis et le Canada (environ 25 % du temps)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Aisance à travailler dans une organisation matricielle et avec de multiples parties prenantes
• Autonomie, avec une capacité à travailler à distance, de façon indépendante et collaborative
• Excellentes compétences en gestion de relations et en négociation
• Esprit analytique et souci du détail, avec une forte orientation commerciale
• Excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe, passion, curiosité, orientation client, capacité à s’adapter au changement, esprit de résolution de problèmes et sentiment d’imputabilité

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Pour consulter les multiples possibilités de carrière que nous offrons, visitez le prevostjob.com.

Prevost : L’expérience absolue

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

Prevost est l'un des plus importants fabricants nord-américains d'autocars de tourisme interurbains haut de gamme et le chef de file mondial dans la production de maisons motorisées haut de gamme et de carrosserie personnalisables. Prevost s'engage pleinement à assurer le succès de ses clients par le biais d'innovations judicieuses, de partenariats gagnants et d'une équipe passionnée. La tradition Prevost est la somme des valeurs transmises d'une génération à l'autre depuis la construction de notre première usine à Sainte-Claire, au Québec, en 1924.

Prevost souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.