Spécialiste CRM | CRM Specialist

Job Description

Spécialiste CRM

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, ainmée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision
Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission
Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant que Spécialiste CRM, tu développeras et renforceras la relation d'Altitude Sports et La Dernière Chasse avec sa clientèle au sein de l'équipe de performance marketing. Tu seras responsable de la stratégie, de l'analyse et des processus opérationnels en misant sur ton expertise en marketing relationnel et ton aisance avec les données clients.

Ce que tu feras

• Mener et développer la vision CRM pour plusieurs canaux tels que les courriels, les SMS et la personnalisation du site.
  

• Optimiser l’expérience client via des communications innovantes pour accroître les ventes et l’engagement sur Altitude Sports et La Dernière Chasse.
  

• Gérer l'intégralité du programme CRM, incluant les infolettres, l’automatisation et les SMS.
  

• Améliorer les stratégies de segmentation afin d'optimiser l’efficacité des campagnes par courriel.
  

• Analyser les données clients pour enrichir la connaissance client et partager des rapports exploitables avec le service marketing.
  

• Assurer la performance des canaux CRM et le suivi des métriques de la base de données.
  

• Collaborer avec les équipes de design et de contenu pour créer des stratégies favorisant l'engagement envers la marque.
  

• Coordonner avec l’équipe TI les flux d'intégration, d'exportation et l'ajout de nouvelles sources de données.
  

• Effectuer une veille constante des tendances émergentes de l'industrie.
  

Qui tu es

• Plus de 3 ans d’expérience dans le cycle complet de marketing au sein d’un environnement à rythme soutenu.
  

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, ou dans un domaine connexe.
  

• Maîtrise des outils CRM, de Google Analytics et des technologies de suivi de courriels.
  

• Fortes capacités d'analyse de données provenant de fichiers volumineux.
  

• Compréhension technique du marketing (HTML, CSS, CMS) et des solutions d'automatisation.
  

• Expérience spécifique au commerce électronique (un atout).
  

• Bilingue (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
  

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
  

• Un accès complet à un service de télémédecine
  

• Une assurance médicale et dentaire complète
  

• Cinq journées mobiles personnelles
  

• 20 heures payées pour faire du bénévolat et soutenir notre communauté
  

• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
  

• Un équilibre entre le travail à domicile et le bureau
  

• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
  

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

CRM Specialist

Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision
To be the biggest little shop.

Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role

As a CRM Specialist, you will develop and strengthen Altitude Sports and The Last Hunt’s relationship with its customers within the performance marketing team. You will be involved in strategy, analysis, and operational processes, leveraging your expertise in relational marketing and customer data.

What you will do

• Lead and develop the CRM vision across multiple channels including email, SMS, and site personalization.
  

• Optimize the customer experience through innovative communications to improve sales and engagement on Altitude Sports & The Last Hunt.
  

• Manage the complete CRM program, including newsletters, automation, and SMS.
  

• Improve segmentation strategies to increase the overall effectiveness of email campaigns.
  

• Analyze customer data to enhance customer knowledge and provide actionable insights to marketing stakeholders.
  

• Take responsibility for CRM channel performance and database health metrics.
  

• Collaborate with design and brand teams to develop content strategies that drive sales and brand engagement.
  

• Partner with the IT team on data integration flows, exports, and the integration of new data points.
  

• Stay up to date with the latest industry trends.
  

Who you are

• 3+ years of experience in the full marketing cycle within a fast-paced environment.
  

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
  

• Proficient with CRM tools, Google Analytics, and email tracking technologies.
  

• Strong interest and experience in analyzing data within large datasets.
  

• Technical understanding of marketing (HTML, CSS, CMS) and CRM automation solutions.
  

• Previous experience in e-commerce (an asset).
  

• Bilingual (French and English), both written and spoken.
  

What's in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
  

• Full access to Telemedicine services
  

• Comprehensive health and dental coverage
  

• 5 Personal Days
  

• 20 paid hours to volunteer and support our community
  

• Learning and development opportunities
  

• A balance between working from home and working at the office.
  

• A modern workspace in the heart of Montreal’s Little Italy for local candidates
  

• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests
  

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.