Ce poste supervise une équipe chargée du recouvrement des créances impayées auprès de particuliers et/ou d'entreprises pour le compte d'un ou plusieurs clients. Le/La responsable du recouvrement encadre et accompagne les superviseurs et les agents de recouvrement, garantissant le respect des directives de l'entreprise et des réglementations, tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs de recouvrement. Il/Elle relève du/de la directeur(trice) du service.
Veiller au maintien d'effectifs adéquats grâce à la planification et au recrutement.
- Interviewer les candidats potentiels.
- Proposer des modifications d'effectifs à la haute direction.
- Proposer des programmes d'incitation à la haute direction.
- Identifier les besoins de formation en réalisant et en analysant les audits d'assurance qualité.
- Proposer des formations et un accompagnement visant à améliorer la performance et les résultats des audits.
- Créer et tenir à jour les supports de formation du service.
- Gérer les plannings de vacances afin de minimiser l'impact sur la productivité.
- Gérer étroitement une équipe de conseillers en recouvrement et de superviseurs du recouvrement afin de garantir l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la conformité, aux indicateurs de flux sortants et entrants, et aux objectifs de recouvrement.
- Communiquer et documenter les changements importants apportés aux processus, aux politiques internes de recouvrement des créances et/ou aux directives clients aux membres de l'équipe, et assurer une mise en œuvre complète et réussie.
- S'assurer que les plans de travail sont exécutés comme prévu. Les pistes d'amélioration doivent être suggérées à la haute direction et au service d'analyse pour examen.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients et assister aux réunions, présentations et audits requis.
- Définir et communiquer clairement les objectifs et les normes.
- Fournir des commentaires constructifs aux superviseurs et aux conseillers en endettement. Mettre en œuvre des programmes d'amélioration de la performance et des mesures disciplinaires correctives si nécessaire.
- Promouvoir l'image de marque de nos clients en garantissant le professionnalisme dans toutes les interactions et communications.
- Encadrer le personnel pour former les futurs cadres.
- Autres tâches assignées.
Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en supervision de recouvrement, de préférence, avec une solide connaissance des procédures de crédit et de recouvrement.
- Antécédents avérés de réalisation réussie des objectifs (une preuve peut être demandée).
- Capacité à travailler à temps plein avec un horaire flexible.
- Capacité à travailler à distance et sur place, et à assister occasionnellement à des réunions clients locales hors site.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative.
- Excellentes compétences en analyse, en communication et en négociation.
- Haut niveau de professionnalisme, de tact et d'empathie.
- Capacité à gérer des priorités et des échéances concurrentes.
- Capacité à maintenir une position objective et sans jugement, même lors de discussions avec les clients sur des situations émotionnelles ou difficiles.
- Respect des politiques et procédures de sécurité strictes et des exigences réglementaires, tant fédérales que provinciales, ainsi que de l'entreprise.
- Doit posséder une bonne connaissance des pratiques de crédit et de recouvrement, de préférence dans un rôle de supervision opérationnelle.
- Bonne connaissance pratique de la suite MS Office.
- Excellent leadership et mentor, doté d'un haut niveau d'intégrité et d'éthique.
- Doit être minutieux, rigoureux et posséder de solides compétences interpersonnelles.
- Aptitude à résoudre des problèmes et à poser des questions approfondies.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Capacité à atteindre les objectifs de performance.
Gestionnaire du recouvrement 100% télétravail • Laval, QC, Canada
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