Investigator

Overview Join Our Team as an Investigator!

Job Type : Permanent and Term (14 months) Positions available, Full-Time

Expected Compensation : $70,000 to $75,000 per year + Excellent Benefits

Role : Existing Role

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS? At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role As an Investigator, you will play a crucial role in addressing unresolved complaints escalated by our Complaint Resolution Officers. Your keen analytical skills will be put to the test as you review, fact-find, and analyze complaints to determine if service providers have met their obligations. In doing this work, you will consult contracts, terms of service, and relevant Codes of Conduct. Your recommendations will directly influence the resolution process.

Our Ideal Candidate Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical problem solver and pay attention to details, you might be the most suitable person! You are a natural explorer who seeks to find a resolution to complex problems. You leverage your active listening skills to build strong relationships. You can communicate complex ideas in simple terms to ensure that everyone can understand and that all stakeholders stay aligned. Finally, your diplomatic nature values all voices and promotes fair and respectful interactions.

Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have

A minimum of 3 years of experience in investigative work, research, or a related field is essential.

At least 3 years of experience in managing complaints within a dispute resolution context is required.

Completion of a 2 or 3 year College Diploma in a relevant field, such as Conflict Resolution, mediation, law, social science, political science, psychology or public administration or an equivalent combination of education, training and experience.

Experience in conducting thorough investigations, performing analyses, and effectively presenting findings in writing will be considered a considerable advantage.

Excellent verbal and written communication skills are a must. (proficiency in both French and English is strongly preferred)

Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired.

Prior experience in the telecommunications sector or knowledge of the industry is a significant asset.

How To Apply Are you ready to embark on an exciting journey?

Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Accommodation At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment To Diversity Equity And Inclusion At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

Artificial Intelligence In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.

Joignez-vous à notre équipe d’enquête! Type de poste :

postes permanents et en contrat disponibles (14 mois), à temps plein

Rémunération prévue :

de 70 000 a 75 000 par année et d’excellents avantages sociaux

Poste :

Poste existant

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre Rôle À titre d’enquêteur ou enquêtrice, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement des plaintes non résolues transmises par nos agents et agentes de résolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes à l’analyse seront mises à l’épreuve dans votre travail consistant à examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de déterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalités de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de résolution.

Notre candidate ou candidat idéal Avez-vous envie de libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possédez une expertise en résolution de problèmes et que vous avez le souci du détail, vous pourriez être la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle à aller au fond des choses pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes d’écoute active pour établir de solides relations. Vous pouvez communiquer des idées complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin, votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

L’indispensable : une touche de magie

Au moins 3 années d'expérience de travail comprenant des tâches d'enquêtes, de recherche ou d'un domaine connexe

Expérience minimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de résolution des différends.

Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent, comme les sciences sociales, la sociologie, la psychologie, l’administration publique, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.

Une expérience dans la conduite d’enquêtes approfondies, la réalisation d’analyses et la présentation efficace des conclusions par écrit sera considérée comme un atout considérable.

Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, essentielles. (la maîtrise du français et de l’anglais est une compétence précieuse)

Connaissance intermédiaire ou avancée des applications Microsoft Office.

Une expérience antérieure dans le secteur des télécommunications ou une connaissance de l’industrie est un atout important.

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