Sr CSS / Training Spec

This is an interview position.


In collaboration with Learning and Development (L&D) leads the Customer Service Support (CSS) team with the analysis, design, development, implementation, instruction and evaluation for Customer Service (CS) training programs. Determines solutions for performance problems and issues and develops recurrent training. Acts as the
subject matter expert and communications specialist within the Customer Service department. Leads the testing and analysis of Customer Service global desktop applications, processes and performance statistics, and provides performance based solutions. Leads maintenance and updates of the information resource web based application. Ensures training material is always current and up-to-date. Provides leadership and mentoring for all training positions within Customer Service.

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

College Diploma or Equivalent

3 years general business experience including one (1) year FedEx Call Center experience & two (2) years of contact management application analysis, support, recommendations and testing;

2 years facilitation or training experience

Microsoft Excel - Advanced

Microsoft Word - Advanced

Microsoft Power Point - Advanced

Excellent knowledge of FedEx products, features of service and processes as it relates to Express and Ground on a Domestic and International scope

Ability to organize & prioritize large amounts of data

Some travel required

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

College Diploma or Equivalent

3 years general business experience including one (1) year FedEx Call Center experience & two (2) years of contact management application analysis, support, recommendations and testing;

2 years facilitation or training experience

Microsoft Excel - Advanced

Microsoft Word - Advanced

Microsoft Power Point - Advanced

Excellent knowledge of FedEx products, features of service and processes as it relates to Express and Ground on a Domestic and International scope

Ability to organize & prioritize large amounts of data

Some travel required

Qualifications Requises:

Transparence Salariale:

Salaire:

Détails Supplémentaires: Posting closes on 06/19/2026. It is a temp assignment for a period of up to 18 months, & based at any of the 3 Canadian contact centres (Mississauga, ON, Richmond, BC or Montreal, QC). Candidate to be hired at Assoc, Mid or Snr level by experience.

DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.