Agent(e) au service à la clientèle

Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! Entosystem est déjà l’un des leaders mondiaux dans son secteur d’activité et a de grandes ambitions de croissance. Grâce à nos technologies innovantes, nous pouvons offrir les produits les plus écoresponsables sur le marché. Relevant du directeur de la commercialisation, l’agent(e) au service à la clientèle agit comme un véritable partenaire du client et de l’équipe des ventes, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients. Il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client en coordonnant les demandes, en facilitant les opérations et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Description du poste Relevant du directeur de la commercialisation, l’agent(e) au service à la clientèle agit comme un véritable partenaire du client et de l’équipe des ventes, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients. Il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client en coordonnant les demandes, en facilitant les opérations et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Ce rôle va au-delà de la simple prise d’appels : il s’agit d’un poste de support stratégique aux ventes, nécessitant autonomie, sens de l’organisation et approche proactive. Nos avantages : Usine neuve, sécuritaire et à la fine pointe de la technologie Activités sociales organisées par l'entreprise Assurances invalidité, médicaments, voyage et vie REER et CELI collectifs Programme d'aide aux employés Prime de référencement Possibilité d’évoluer et de gravir des échelons dans l’entreprise Principales Responsabilités Soutenir activement les vendeurs : En assurant une surveillance active des différents canaux de communication par lesquels les clients peuvent entrer en contact avec notre organisation En répondant de façon professionnelle aux questions des clients En assurance une veille des besoins des clients actuels En assurant la bonne coordination de bout-en-bout des commandes clients, de la soumission à livraison des produits en passant par la coordination du transport et du courtier en douanes (order fulfillment) Soutenir activement le directeur de la commercialisation : En maintenant à jour les documentations clients (spec sheet, master agreement, demo deck, etc.) En assurant le suivi et la gestion des inventaires en lien avec notre offre disponible sur Amazon.ca et autres portails de ventes au détail En participant aux activités d’amélioration des processus liés au service à la clientèle Fournir un soutien logistique et administratif ponctuel afin de permettre à l’équipe de se concentrer sur la vente, en collaborant étroitement avec la comptabilité, la livraison, l’entreposage et la logistique des transports Exigences et compétences Diplôme d’études professionnel ou collégial Minimum de 5 ans d’expérience sur le marché du travail avec capacité démontrée en service à la clientèle et/ou tout autre rôle de soutien aux ventes Excellente maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral (8/10 et ) Capacité à performer sous pression, sens de l’urgence et proactivité Autonomie et sens des responsabilités développé Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels Grande capacité à s’adapter à de nouvelles façons de faire et à un environnement hautement dynamique Excellente capacité d’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément Excellentes compétences en communication Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes efficacement La maîtrise de l’anglais est requise afin d’assurer un soutien adéquat aux clients et aux collègues anglophones dans le cadre des responsabilités du poste. Profil recherché Joueur d’équipe qui aime travailler en étroite collaboration avec les ventes Autonome, structuré(e) et orienté(e) résultats Capable de prendre des initiatives pour faciliter le travail du vendeur et améliorer l’expérience client Donnez un sens à votre carrière et a idez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation! Suivez-nous sur LinkedIn Merci de votre intérêt à joindre notre équipe. Notez que nous communiquerons avec les personnes dont la candidature aura été retenue seulement. Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte.