Directeur(trice) expérience numérique et commerce électronique

Directeur(trice) expérience numérique et commerce électronique

Lieu de travail : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

Horaire : temps plein (Permanent) : 37,5h/semaine du lundi au vendredi

Sommaire du poste

Le ou la Directeur(trice) numérique et commerce électronique est responsable de définir, piloter et faire évoluer la stratégie numérique globale de l’entreprise afin d’assurer une expérience client omnicanale performante, moderne et innovante.

Relevant de la direction générale des TI, cette personne agit comme leader stratégique et opérationnel du commerce électronique et de l’écosystème numérique de l’entreprise. Elle veille à ce que les plateformes web, les technologies et l’expérience utilisateur soutiennent la croissance des ventes en ligne ainsi que le positionnement de l’entreprise comme leader dans son secteur.

Le titulaire du poste supervise l’équipe numérique interne, composée notamment du responsable du développement web et des graphistes numériques, tout en coordonnant les partenaires et fournisseurs externes spécialisés.

Principales responsabilités

Vision et stratégie numérique

• Développer et mettre en œuvre la stratégie numérique globale de l’entreprise;
• Positionner l’entreprise comme un leader numérique dans son industrie;
• Assurer une veille constante des tendances technologiques, du commerce électronique et des comportements consommateurs;
• Identifier les opportunités d’innovation afin d’améliorer continuellement l’expérience client;
• Recommander et prioriser les investissements technologiques stratégiques;
• Participer activement à l’évolution omnicanale de l’entreprise.

Commerce électronique et expérience client

• Assurer l’évolution continue des sites transactionnels des différentes bannières;
• Optimiser l’expérience utilisateur et l’interface client;
• Veiller à la performance globale des plateformes web (rapidité, stabilité, conversion, référencement, accessibilité, expérience mobile);
• Développer des fonctionnalités innovantes répondant aux attentes des consommateurs modernes;
• Optimiser le parcours client numérique afin d’augmenter le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, la fidélisation, la satisfaction client;
• Collaborer avec les équipes marketing, opérations, ventes et TI afin d’assurer une expérience omnicanale cohérente;

Gestion des projets numériques

• Planifier, coordonner et superviser les projets numériques stratégiques;
• Assurer le respect des budgets, échéanciers et priorités;
• Superviser les développements web et les intégrations technologiques;
• Participer à l’analyse et à la sélection des plateformes, outils et partenaires technologiques;
• Gérer les relations avec les agences et fournisseurs externes;
• Assurer la qualité des livrables numériques.

Leadership et gestion d’équipe

• Encadrer, mobiliser et développer l’équipe numérique interne;
• Superviser directement le responsable du développement web et les graphistes numériques;
• Favoriser une culture d’innovation, de collaboration et de performance;
• Établir des objectifs clairs et assurer le suivi des indicateurs de performance;
• Participer au développement des compétences de l’équipe.

Performance et analytique

• Suivre et analyser les indicateurs de performance numérique soit : les ventes web, le trafic, la conversion, le comportement utilisateur, la performance des campagnes, le SEO, l’expérience client;
• Produire des recommandations basées sur les données;
• Mettre en place des outils de mesure et de tableaux de bord;
• Assurer une approche orientée résultats et amélioration continue.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation universitaire en marketing numérique, commerce électronique, technologies de l’information ou domaine connexe;
• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience en stratégie numérique ou commerce électronique;
• Expérience significative en gestion de projets numériques d’envergure;
• Expérience en gestion d’équipe;
• Expérience dans un environnement retail, omnicanal ou à fort volume transactionnel (atout important).

Compétences stratégiques

• Forte vision numérique et orientation innovation
• Excellente compréhension des tendances du commerce électronique
• Capacité à anticiper les besoins futurs des consommateurs
• Pensée stratégique orientée croissance et performance
• Leadership mobilisateur
• Excellentes aptitudes en communication
• Forte capacité d’organisation et de priorisation
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Orientation résultats
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en évolution constante.

Compétences techniques

Bonne compréhension des éléments suivants : plateformes transactionnelles, SEO et performance web, analytique numérique, intégrations technologiques, CMS, outils marketing numériques, mobilité et expérience client omnicanale.

Bonne connaissance des technologies émergentes suivantes : intelligence artificielle, personnalisation, automatisation, données clients, outils de recommandation, optimisation de conversion.

·Les avantages Tanguay

• Salaire à concurrentiel (à discuter) et augmentation salariale annuelle
• Assurances collectives – Flexibles selon tes besoins! *
• Régime de retraite *
• Télémédecine *
• Programme d’aide aux employés *
• Rabais employés
• Paie hebdomadaire
• Cumul de 6% de vacances la 1ère année *
• Congés occasionnels et congé d’anniversaire (parce que c’est une journée qui mérite d’être soulignée!) *
• Politique de télétravail (1 jour par semaine) *
• Gym et douches sur place
• Cafétéria (collations & repas complets)
• Cafés (toutes sortes) gratuits
• Pommes, bananes et oranges gratuites
• Stationnement gratuit,
• Salle des employés au goût du jour 2.
• Sous réserve de certaines conditions