Senior Coordinator-Friendly Calls

Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d’appels amicaux

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Nouveau-Brunswick)

Type d’emploi : Temporaire - Contrat à temps plein (12 mois)

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès de Forbes des Meilleurs employeurs au Canada en , elle s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle.

La coordonnatrice principale ou le coordonnateur principal, Programme ou service (prestation à l’externe) jouera un rôle essentiel dans la coordination, l’exécution et l’amélioration de la planification et de la mise en œuvre des programmes et des services. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes, les parties prenantes externes et la clientèle pour s’assurer que la prestation de services est efficace, empreinte de compassion et adaptée aux besoins des communautés. À titre de personne-ressource principale, elle contribuera à l’amélioration des services, à la mobilisation des parties prenantes et à la mise en œuvre harmonieuse des programmes et des services dans le cadre de son programme, son secteur de service ou son domaine fonctionnel. En outre, elle pourrait participer à la formation, à l’accompagnement et à la reconnaissance des bénévoles tout en assurant le respect des normes et des politiques.

Tâches et responsabilités

• Établir et entretenir des relations avec les organismes communautaires, les partenaires et les fournisseurs afin de favoriser la collaboration, la coordination et la compréhension mutuelle.

• Travailler au sein de communautés autochtones afin de s'assurer que le Programme d’appels amicaux répond aux besoins des communautés tout en étant adapté à leurs réalités culturelles.

• Servir d’intermédiaire entre les parties prenantes internes et externes afin de faciliter les interactions et la communication.

• Contribuer à la planification et à la réalisation des activités de prestation des services et de mise en œuvre des programmes et s’occuper de leur coordination.

• S’assurer que les services sont offerts efficacement, respectent les normes et les politiques de la CRC et répondent aux besoins des communautés.

• Coordonner les demandes de soutien technique et assurer l’accès aux ressources nécessaires, au besoin.

• Collaborer avec des équipes internes pour faire en sorte que les programmes et les services répondent aux besoins des communautés et favorisent l’atteinte des objectifs organisationnels.

• Superviser le déploiement de ressources (personnel, équipement, etc.) lors de la prestation des services ou de la mise en œuvre des programmes.

• Appuyer l’élaboration et la mise en œuvre des formations destinées aux membres du personnel qui participent à la prestation des services ou à la mise en œuvre des programmes.

• Tenir à jour un répertoire central de normes opérationnelles, de processus, de lignes directrices et d’outils (p. ex. le site SharePoint).

• Veiller à la documentation et au stockage des données relatives aux programmes ou aux services et s’assurer qu’elles sont accessibles à des fins de conformité et de consultation future.

• Surveiller les résultats du programme ou du service et préparer des rapports sur son rayonnement, ses difficultés et ses réussites destinés aux parties prenantes internes et aux partenaires externes.

• Préparer les rapports réguliers sur le programme ou le service et aider à recueillir les données aux fins d’analyse et d’évaluation des programmes ou des services.

• Déterminer les points à améliorer dans les processus du cadre de prestation des services ou de mise en œuvre des programmes, et recommander les changements à apporter.

• Contribuer à l’élaboration de nouvelles stratégies et solutions en matière de programmes et de services afin d’améliorer la prestation des services.

• Offrir des conseils aux membres du personnel au sein du programme, et s’assurer qu’ils suivent une formation, reçoivent du soutien et font preuve de motivation.

Profil recherché

• Détenir au moins quatre ou cinq ans d’expérience et un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires obtenu au terme d’un programme d’un ou de deux ans, ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

• Appartenir à divers réseaux autochtones, démontrer un réel engagement à diffuser et à faire progresser les connaissances tirées des systèmes de savoir autochtones, ainsi que concilier les perspectives autochtones et occidentales.

• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), SharePoint et les bases de données.

• Avoir la capacité de repérer les problèmes, de les analyser et de faire enquête, d’en déterminer les causes profondes et les risques, et d’élaborer des solutions à l’aide de connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles.

• Être capable de communiquer efficacement et de faire preuve de diplomatie et d’empathie pour interpréter l’information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.

• Détenir une expérience en coordination de programmes ou de services, y compris en élaboration et en mise en œuvre de plans de programmes ou de services, de budgets et d’activités d’évaluation.

• Posséder une expérience de la gestion des relations avec la clientèle en comprenant ses besoins, en répondant à ses préoccupations et en veillant à sa satisfaction générale.

• Être capable de faire preuve de compassion, d’empathie et de compréhension à l’égard des personnes présentant différentes capacités cognitives et physiques ou vivant des situations stressantes.

• Bien que les langues officielles reconnues au sein de la CRC soient le français et l’anglais, la capacité de communiquer dans une ou plusieurs langues autochtones et de s’adapter aux protocoles autochtones est considérée comme un atout important.

Conditions de travail

• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidat(e)s pourraient devoir utiliser l’anglais et le français dans l’exercice de leur fonction.

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.