Agent(e) service à la clientèleCostumer Service Representative

Qui sommes-nous

Le 1er juillet 2025 IPL Plastics a fusionné avec Schoeller Allibert pour former IPL Schoeller (la société ). Les activités de la société sont réparties entre lAmérique du Nord (11 usines de fabrication) et lEurope (16 usines de fabrication).

Le siège social de la société est situé à Dublin en Irlande. IPL Schoeller est lun des principaux fabricants de solutions demballage rigide durables sur divers segments de marché notamment les emballages de transport consignés les emballages grand public et industriels les conteneurs écologiques et les emballages agricoles. La société emploie environ 4 100 personnes en Amérique du Nord (1 600 employés) et en Europe (2 500 employés).

Le poste

Lagent(e) du service à la clientèle analyse les besoins établit les priorités et exécute les différentes activités reliées au processus des commandes allant jusquau paiement final. Lagent(e) est responsable de répondre de manière professionnelle aux appels et courriels entrants ainsi que détablir une relation de confiance avec la clientèle.

Principales responsabilités

Faire lentrée et suivi quotidien des commandes;

Assurer une gestion efficace des dossiers clients durant tout le processus (de la commande à la fabrication jusquà lexpédition);

Suivre et exécuter la procédure dintégration des nouveaux clients et des nouveaux produits;

Suivre les fins dententes et appliquer les processus établis;

Fournir un soutien au département des ventes dans lanalyse des prévisions;

Collaborer avec différent département afin de développer innover et améliorer la qualité de nos services à la clientèle;

Participer à lamélioration au développement à la mise en place et à lapplication des règles de communication internes;

Déterminer les besoins de nos clients et développer une relation proactive axée sur lamélioration continue de nos services;

Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider au bon fonctionnement du département.

Ce que vous apporterez à ce poste :

Si vous possédez lexpérience mentionnée ci-dessus et que vous recherchez un poste où vous pourrez vraiment faire la différence postulez dès aujourdhui pour en savoir plus !

Compétences requises

Diplôme détudes collégiales en administration chaîne dapprovisionnement ou dans un domaine connexe constitue un atout;

Minimum de 2 ans dexpérience en service à la clientèle idéalement dans un environnement manufacturier ou demballage;

Être parfaitement bilingue (excellente maîtrise de la langue française et anglaise);

Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et expérience avec des systèmes ERP;

Excellentes habiletés en communication et avoir lesprit déquipe;

Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps;

Avoir le sens des priorités dorganisation et souci du détail;

Solides compétences en résolution de problèmes et grande attention aux détails.

Condition de travail

Poste à temps plein permanent;

Programme complet davantages sociaux;

REER avec contribution de lemployeur;

Accès en tout temps au programme daide aux employé et infirmière sur place.

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour le poste. Les ressources humaines communiqueront uniquement avec les personnes dont la candidature aura été retenue pour le processus dentrevue.

Who We Are

On July 1 2025 IPL Plastics merged with Schoeller Allibert to form IPL Schoeller (the company). The Companys operations are split across North America (11 manufacturing plants) and Europe (16 manufacturing plants).

The company is headquartered in Dublin Ireland. IPL Schoeller is a leading manufacturer of sustainable rigid packaging solutions across a range of end market segments including returnable transit packaging consumer and industrial packaging environmental containers and agricultural packaging. The company employs c.4100 employees across North America (1600 employees) and Europe (2500 employees.)

The role

As Customer Service Representative you will be the primary point of contact for customers ensuring their needs are met with efficiency professionalism and care. This role involves managing orders resolving in-quiries and maintaining strong relationships with customers. You will play a critical role in upholding service level agreements (SLAs) and achieving key performance indicators (KPIs) that support customer satisfaction and operational excellence. You will be detail-oriented proactive and passionate about delivering excep-tional service in a fast-paced manufacturing environment.

As a Customer Service Representative at IPL you will:

Serve as the first point of contact for customer inquiries orders and complaints via phone email and online platforms.

Process customer orders accurately and efficiently using ERP systems ensuring timely delivery and adherence to agreed SLAs.

Monitor and manage order status proactively communicating any delays or issues to customers.

Collaborate with production logistics and sales teams to ensure customer requirements are met.

Maintain accurate customer records and documentation.

Resolve customer complaints and issues promptly escalating when necessary.

Track and report on KPIs such as order accuracy response time customer satisfaction scores and complaint resolution rates.

Support continuous improvement initiatives to enhance customer service processes.

Ensure compliance with company policies industry regulations and quality standards.

What you will bring to the role:

Minimum of a high school diploma; a diploma/Assoc. Degree (HND) in Business Supply Chain or a related field will be advantageous.

Strong written and verbal communication skills.

Proficiency in Microsoft Office Suite and experience with ERP systems (e.g. SAP Oracle or simi-lar).

Excellent organizational and time management skills.

Ability to work independently and as part of a team.

Strong problem-solving skills and attention to detail.

2 years of customer service experience preferably in a manufacturing or packaging environment.

Experience working with SLAs and KPIs in a customer-facing role.

Familiarity with the plastics packaging industry or similar sectors is a plus.

Demonstrated ability to manage multiple tasks and priorities under pressure.

If you have the above experience and are looking for a role where you can make a real difference apply today to find out more!

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Yearly Salary Salary: 54384 - 81576