Expert en sinistre (Télétravail)

Expert en règlement de sinistres automobiles à distance
Lieu : Montréal
Salaire : À discuter selon expérience
Statut : Permanent, hybride ou télétravail
Horaire : 40h/semaine

À propos de l’opportunité
Une organisation dynamique et en croissance dans le secteur des sinistres recherche un expert en règlement de sinistres automobiles pour rejoindre son équipe en expansion.

C’est l’occasion de faire partie d’un environnement collaboratif et entrepreneurial, où la flexibilité, l’autonomie et le travail d’équipe sont très valorisés. L’organisation connaît une forte croissance et vous offre la possibilité de jouer un rôle significatif dans le développement de ses opérations de traitement de sinistres.

Le candidat retenu gérera les dossiers de sinistres automobiles de leur ouverture à leur résolution, tout en offrant un service client de haute qualité et en maintenant des relations solides avec les assureurs, clients et partenaires.

Responsabilités principales

• Gérer les dossiers de sinistres automobiles de l’ouverture à la résolution finale.
• Enquêter, évaluer, négocier et régler les sinistres automobiles conformément aux directives des assureurs et aux normes réglementaires.
• Examiner les garanties, la responsabilité, les estimations de réparation, les rapports de police et toute documentation pertinente.
• Maintenir des dossiers de sinistres précis et détaillés dans Guidewire ClaimCenter.
• Communiquer efficacement avec les assurés, les tiers, les ateliers de réparation, les fournisseurs et autres parties prenantes.
• Assurer un suivi rapide et une gestion proactive des dossiers.
• Fournir un service client professionnel, empathique et orienté solutions.
• Identifier et signaler tout cas potentiel de fraude ou de dossier complexe lorsque nécessaire.
• Contribuer positivement à un environnement d’équipe axé sur l’excellence du service.

Exigences et qualifications

• Permis actif de l’AMF OU permis d’ajusteur en Ontario, ou les deux.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans le règlement de sinistres automobiles.
• Bonne compréhension des méthodes et processus de gestion de sinistres automobiles.
• Expérience avec Guidewire ClaimCenter considérée comme un atout.

Compétences

• Excellentes aptitudes organisationnelles et gestion du temps.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Le bilinguisme requis (anglais/français)*
• Fortes aptitudes en service à la clientèle et création de relations.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant très collaboratif.
• À l’aise dans un environnement dynamique et évolutif.

Environnement de travail

• Poste à temps plein.
• Horaire du lundi au vendredi.
• Flexibilité hybride ou télétravail selon le profil du candidat.
• Culture de travail axée sur le soutien, l’esprit d’équipe et la flexibilité.
• Opportunité d’intégrer une organisation en croissance, avec un potentiel de développement à long terme.

Rémunération et avantages

• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Programme complet d’assurance collective.
• Opportunités de développement professionnel et de formation.
• Environnement de travail flexible axé sur les résultats et l’autonomie.

Intéressé(e) par cette opportunité ? Faites-nous parvenir votre candidature en toute confidentialité à l’adresse suivante : a.bisson@totemtalent.ca

*Des compétences solides en anglais sont requises, car la majorité de la clientèle est anglophone.

Auto Desk Adjuster

About the Opportunity

A growing and dynamic claims organization is looking for an experienced Auto Desk Adjuster to join its expanding team.

This is an opportunity to be part of a collaborative and entrepreneurial environment where flexibility, autonomy, and teamwork are highly valued. The organization is currently experiencing strong growth and offers the chance to play a meaningful role in the development of its claims operations.

The successful candidate will manage automobile claims from initial assignment through resolution while delivering a high standard of customer service and maintaining strong relationships with insurers, clients, and partners.

Key Responsibilities

• Handle automobile claims from assignment to final resolution.
• Investigate, assess, negotiate, and settle auto claims in accordance with insurer guidelines and regulatory standards.
• Review coverage, liability, repair estimates, police reports, and supporting documentation.
• Maintain accurate and detailed claim files within Guidewire ClaimCenter.
• Communicate effectively with insureds, third parties, repair facilities, vendors, and other stakeholders.
• Ensure timely follow-ups and proactive file management.
• Deliver professional, empathetic, and solution-oriented customer service.
• Identify and escalate potential fraud or complex claim situations when necessary.
• Contribute positively to a collaborative team environment focused on service excellence.

Requirements & Qualifications

• Active AMF license OR Ontario Adjuster License, or both.
• Minimum 2 years of experience in automobile claims adjusting.
• Strong understanding of auto claims handling practices and workflows.
• Experience using Guidewire ClaimCenter is considered an asset.

Skills & Competencies

• Strong organizational and time-management skills.
• Ability to efficiently manage multiple claims simultaneously.
• Excellent communication skills in English, both verbal and written.
• Bilingualism (English/French).
• Strong customer service and relationship-building abilities.
• Ability to work independently while remaining highly collaborative.
• Comfortable working in a fast-paced and evolving environment.

Work Environment

• Full-time position.
• Monday to Friday schedule.
• Hybrid or remote flexibility available depending on the candidate profile.
• Supportive, team-oriented, and flexible work culture.
• Opportunity to join a growing organization with long-term development potential.

Compensation & Benefits

• Competitive salary based on experience.
• Comprehensive group insurance program.
• Professional development and training opportunities.
• Flexible work environment focused on results and autonomy.

Strong English communication skills are required, as the majority of the clientele is English-speaking.