Chargé(e) de comptes / Stratège numérique

Description

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Chargé(e) de comptes / Stratège numérique
Terrebonne, QC / Temps plein / Télétravail

CE QU'ON CHERCHE VRAIMENT

On ne cherche pas quelqu'un qui « gère des comptes clients ».

On cherche quelqu'un qui devient le visage de l'agence pour nos clients. Quelqu'un qui comprend aussi bien le contexte du client que la stratégie numérique qu'on déploie pour eux. Quelqu'un qui prend le lead, qui voit les occasions avant tout le monde, et qui rend nos clients tellement fiers de travailler avec nous qu'ils ne partiraient jamais.

Si tu aimes la variété et que tu ne te perds pas dans les détails, c'est pour toi!

QUI ON EST

L'Agence LB, c'est une agence web et marketing basée à Terrebonne, créée il y a 13 ans. On travaille avec des PME québécoises à développer leur SEO, Google Ads, Meta Ads, Amazon, du web (Webflow, WordPress), du design, du CRM et de la vente.

On est une petite équipe soudée, pas une grosse boîte corporate. Les décisions se prennent vite. Les mandats sont concrets. Et surtout, on est vraiment en train de bâtir quelque chose, pas juste remplir des feuilles de temps.

On croit que les agences qui durent sont celles qui ont une équipe dédiée, des processus solides et des clients qui restent longtemps. Ce poste est central dans cette vision.

TON RÔLE

Tu es le pont entre nos clients et notre équipe interne. Tu t'assures que les mandats avancent, que les clients se sentent en bonne main, et que les stratégies livrées ont du sens par rapport à leurs objectifs d'affaires.

Concrètement, le poste se divise environ 60 % relation client et stratégie, 40 % coordination et contrôle qualité. Tu es d'abord un stratège, mais tu gardes la main sur l'exécution pour que rien ne dérape.

CE QUE TU FAIS AU QUOTIDIEN

Relation client et stratégie

• Tu es le point de contact principal pour un portefeuille de clients actifs
• Tu animes les rencontres de suivi (certaines, pas toutes), tu traduis les résultats en langage d'affaires
• Tu identifies les opportunités de croissance dans les mandats existants (upsell naturel, pas de vente forcée)
• Tu anticipes les enjeux avant qu'ils deviennent des problèmes
• Tu connais assez bien les stratégies déployées pour challenger l'équipe et défendre les recommandations

Coordination interne

• Tu fais le lien entre les spécialistes (SEO, SEM, web, design) et les attentes clients
• Tu t'assures que les livrables sont bons avant qu'ils sortent (pour les plus gros projets, pas tous)
• Tu coordonnes les priorités sur et tu communiques clairement sur Slack
• Tu suis les échéanciers et tu alertes quand ça dérive

Qualité et livraison

• Tu vérifies que les campagnes sont bien configurées avant le lancement
• Tu valides le tracking, les landing pages, les assets
• Tu assures un QA rigoureux, pas juste une revue rapide
• Tu documentes et améliores les processus en continu

LE PROFIL QU'ON CHERCHE

On ne cherche pas quelqu'un qui attend qu'on lui dise quoi faire. On cherche quelqu'un qui arrive le matin avec ses propres priorités et qui sait pourquoi elles sont les bonnes.

Ce qu'on veut voir:

• Pense en solutions, pas en problèmes
• Pose les bonnes questions aux clients
• Comprend les enjeux business derrière les mandats
• Gère la pression sans devenir réactif
• Sait dire non avec tact quand c'est nécessaire
• Aime documenter et améliorer

Ce qu'on ne veut pas:

• Besoin de validation constante
• Exécute sans réflexion
• Manque de leadership avec les clients
• Crée plus de meetings que de solutions
• Trop administratif, pas assez stratégique
• Travaille en silo

CE QUE TU DOIS COMPRENDRE (PAS NÉCESSAIREMENT MAÎTRISER)

On ne s'attend pas à ce que tu sois expert en tout. Mais tu dois comprendre assez pour poser les bonnes questions, détecter les incohérences et parler le même langage que nos spécialistes.

Tu dois comprendre:

• Google Ads et Meta Ads (logique de campagne)
• SEO (fondements, pas l'expertise technique)
• GA4 et GTM (lecture de données, pas setup)
• Funnels et pages d'atterrissage
• Amazon Ads (un plus, pas obligatoire)

Tu dois savoir utiliser:

• Slack
• Google Workspace
• CRM (HubSpot un atout)
• Outils IA (prompt, analyse, synthèse)

L'EXPÉRIENCE RECHERCHÉE

2 à 5 ans d'expérience en agence ou dans un environnement similaire à haute cadence. On est ouvert aux profils venus du SaaS, du marketing interne, de l'événementiel ou des startups, tant que tu sais ce que ça veut dire de gérer plusieurs mandats en même temps sous pression.

• Expérience en gestion de comptes ou gestion de projets dans un contexte client
• Capacité prouvée à gérer plusieurs mandats simultanément sans perdre le fil
• À l'aise en français et en anglais (clients bilingues)
• Expérience en agence marketing = gros plus

PLAN 30 / 60 / 90 JOURS

On sait exactement ce qu'on attend. Et on va t'outiller pour y arriver.

À 30 jours:

• Tu connais tous tes clients, leurs objectifs, leur historique de mandat
• Tu comprends nos outils et nos processus internes
• Tu as identifié les risques dans tes premiers mandats

À 60 jours:

• Tu animes tes rencontres clients de façon autonome
• Tu gères le QA sur tes mandats sans filet
• Tu proposes des améliorations concrètes à l'équipe

À 90 jours:

• Tu génères tes premiers upsells naturels
• Tu identifies les points de friction dans nos processus et tu proposes des améliorations
• Tu es reconnu comme le point de référence pour tes clients

CE QU'ON OFFRE

• Salaire entre 50 et 65 $ selon l'expérience
• Télétravail à %, avec possibilité d'un retour au mode hybride dans la prochaine année (2-3 jours en présentiel dans la région de Terrebonne)
• On termine à midi le vendredi, pas juste l'été!
• 4 semaines de vacances par an (2 payées), dont 2 en été et 2 en hiver au congé des fêtes
• Une vraie équipe (petite, mais solide) où ton opinion compte
• Des mandats variés où tu auras un réel impact pour les PME québécoises
• Un environnement où on te fait confiance pour prendre des décisions
• Plusieurs activités d'équipe par an

UN DERNIER MOT

Ce poste est pour quelqu'un qui veut être au cœur d'une agence en croissance, qui veut que son travail soit visible, et qui est prêt à avoir de l'impact dès les premières semaines.

Si tu lis ça et que tu te reconnais, on veut te parler!

agencelb.ca