Spécialiste bilingue du service à la clientèle – Réinstallation

Le déménagement est l’un des plus grands facteurs de stress dans une vie, mais pour les membres des Forces armées canadiennes, il s'agit d'une réalité fréquente liée à leur service envers notre pays. En tant que conseiller en réinstallation, vous ne faites pas que traiter de la paperasse; vous êtes un partenaire stratégique et le point d'ancrage principal pour ces familles. Vous transformerez un défi logistique complexe et de taille en un parcours fluide et rassurant, veillant à ce que ceux qui nous servent soient pris en charge chez eux.

Il s'agit d'une opportunité de carrière marquante au sein d’une organisation pilier du secteur de la réinstallation et de la logistique. Nous offrons la stabilité d’un environnement de bureau professionnel alliée à une culture axée sur une mission précise. Si vous apprenez rapidement et que vous aimez aider les autres à naviguer à travers des informations complexes avec empathie et précision, vous avez votre place dans notre équipe.

Taux horaire : 21,63 $ / heure

Horaire : Du lundi au vendredi (aucun week-end)

Note : Quarts de travail rotatifs mensuels entre 8 h 00 et 20 h 00.

Formation rémunérée : 4 semaines (de 8 h 00 à 17 h 00)

Type de contrat : Temps plein, temporaire (avec possibilité de transition vers un poste permanent)

Lieu : Ottawa (facilement accessible en transport en commun; stationnement payant disponible) 200 Laurier Avenue West, Ottawa ON K1P 6M7

Transition vers le télétravail : doit réussir toute la formation et démontrer une maîtrise complète des compétences acquises durant la formation

Date de début officielle : 6 juillet 2026

Avantages
Rémunération compétitive : Un taux horaire stable de 21,63 $/hour avec des possibilités d'avancement !

Évolution de carrière par niveaux : Embauche au niveau I avec des parcours structurés pour passer aux niveaux II and III (accompagnés d'augmentations de salaire) à mesure que vous maîtrisez de nouvelles compétences.

Formation d'expert : Une formation approfondie et rémunérée sur la directive de réinstallation des Forces canadiennes (DRFC), une expertise reconnue dans l'industrie.

Excellent horaire : Un horaire stable du lundi au vendredi, sans exigence de week-end (quarts de travail rotatifs mensuels entre 8 h 00 et 20 h 00).

Travail axé sur une mission : Soutenez directement les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles lors de transitions de vie majeures.

Responsabilités
Agir en tant que point de contact dédié et omnicanal (téléphone, courriel, clavardage, vidéo), en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle à chaque membre en réinstallation.

Mener des consultations virtuelles pour planifier le parcours de réinstallation, en abordant de manière proactive les défis complexes et en clarifiant les politiques.

Gérer l'intégrité financière du déménagement en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances de fonds avec une grande précision.

Naviguer, interpréter et traduire la directive complexe de réinstallation des Forces canadiennes (DRFC) en conseils concrets et faciles à comprendre.

Qualifications
Une maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire. Vous devez être capable d'expliquer clairement des directives financières complexes dans les deux langues.

Pour répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral, vous devez avoir résidé de manière continue au Canada au cours des 5 dernières années (depuis juin 2021).

Au moins 1 an d'expérience dans un centre d'appels à grand volume, dans le secteur de l'accueil ou dans un rôle administratif où la polyvalence et l'empathie étaient essentielles.

Excellente maîtrise de l'informatique. Vous êtes à l'aise pour naviguer simultanément dans jusqu'à 4 systèmes différents tout en discutant avec un client.

Temps plein, temporaire avec une forte possibilité de transition vers un poste permanent selon le rendement.

Sommaire
Si vous possédez l'empathie nécessaire pour soutenir une famille en transition et l'esprit requis pour maîtriser des directives complexes, postulez dès aujourd'hui pour lancer votre carrière !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.