Contrôleur(euse) - Centre de contrôle train

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Relevant de la directrice - Opérations train, vous serez responsable de coordonner l’ensemble des activités visant à assurer une prestation de service train fiable et conviviale. Axé sur le service à la clientèle, le contrôleur doit surveiller les déplacements des trains de banlieue, prendre les actions nécessaires en cas de perturbation de service, communiquer en temps réel l’état du service et assurer le lien avec les parties prenantes internes et externes. De plus, le contrôleur collabore avec les différentes directions d’exo afin d’assurer un service de qualité aux usagers.

Responsabilités principales

• Surveiller et suivre le déplacement des trains en temps réel, puis appliquer les plans d’intervention en cas de perturbation de service ;

• Recevoir les appels des opérateurs et communiquer avec eux afin d’obtenir les informations relatives aux déplacements des trains ;

• À l’aide de nos différents systèmes d’aide à l’exploitation (CHRONO SAEIV), informer rapidement la clientèle ainsi que les équipes concernées de toute perturbation de service et des mesures alternatives mises en place ;

• Assurer la communication opérationnelle en temps réel ;

• Agir à titre de personne-ressource auprès des responsables d’équipe et des coordonnateurs afin de transmettre les directives aux équipes terrain ;

• Traiter et compiler les statistiques d’exploitation des trains de banlieue ;

• Effectuer les patrouilles électroniques des caméras de surveillance du réseau conformément au plan de patrouille Train ;

• Prendre en charge les appels internes ainsi que ceux des partenaires externes d’exo, tout en respectant les procédures établies ;

• Gérer les fréquences de radiocommunication en priorisant les appels et signaler toute anomalie au responsable en devoir ;

• Soutenir les équipes Train sur le terrain dans leurs opérations courantes, leurs opérations spéciales, et les situations d’urgence ;

• Assurer le lien de communication avec le Centre de Sûreté et Mesures d’Urgence (CSMU) lorsque nécessaire ;

• Ouvrir les signalements et compiler les informations nécessaires ;

• Participer activement au développement des procédures opérationnelles du groupe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales ou certificat en logistique de transport ou toutes combinaisons pertinentes.

Expérience

• Minimum de 3 années d’expérience au sein d’un service de transport ou toute expérience pertinente ;

• Détenir de l’expérience ferroviaire, constitue un atout ;

• L’expérience au sein d’une organisation du secteur public, constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Posséder des habiletés dans les relations interpersonnelles, le travail d’équipe et le service à la clientèle ;

• Maîtriser la langue française (oral et écrit) et anglaise (oral) ;

• Avoir la capacité à rédiger rapidement et à diffuser des messages clairs ;

• Faire preuve de leadership, d’initiative, d’autonomie et de discernement ;

• Avoir des habiletés à gérer le stress et les émotions tout en faisant preuve de jugement (priorités) ;

• Maîtrise des outils informatiques (Suite MS Office : Excel, Outlook) ainsi qu’une facilité d’apprentissage dans un environnement technologique évolutif (Security Desk, SAP ESM).

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37,5 heures par semaine, soit du lundi au vendredi de 13h00 à 20h30.

*Pour des besoins opérationnels, l’horaire peut être amené à être modifié lorsqu’il y a des changements d’horaire de train, des réductions ou augmentations des effectifs ou autres situations semblables.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.