Spécialiste bilingue au service à la clientèle / Bilingual Customer Service Specialist

English description follows

Notre mission est d'offrir une expérience de financement immobilier positive, valorisante et transparente, simple du début à la fin. Notre équipe est composée d'experts en technologie, de spécialistes hypothécaires attentionnés et d'une équipe marketing diversifiée, tous unis pour transformer l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de :

Nos clients adorent notre expérience de financement hypothécaire positive, valorisante et transparente.Nos avis Google de 4,5 étoiles parlent d'eux-mêmes !Nous avons remporté le prix CLA Prêteur de l'année 2023, 2024 et 2025, reconnaissant notre excellence en matière de services de prêt.Nous sommes une organisation certifiée B Corp, témoignant de notre engagement à avoir un impact positif sur la société et la planète.Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela possible !Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, pour une meilleure expérience client, de A à Z.

Vous cherchez à bâtir une carrière en finance ? Ce rôle vous place au premier rang de l’industrie hypothécaire. Vous gérerez les données financières et la documentation essentielles à la performance de nos prêts, ce qui constitue un point d’entrée idéal pour une personne qui valorise l’exactitude et l’excellence opérationnelle.

Votre impact chez nous :Assurer la transition : Vous prenez en charge le dossier dès le financement du prêt, assurant une transition fluide entre la clôture de la transaction et l’intégration à notre portefeuille actif.Exécuter les demandes personnalisées : Vous traitez les changements de compte essentiels (fréquence des paiements, remboursements anticipés, coordonnées bancaires) en transformant les demandes des emprunteurs en entrées précises dans le système.Naviguer dans les systèmes : Vous gérez la complexité du travail entre nos différentes lignes d’affaires, garantissant l’intégrité des données dans plusieurs environnements logiciels.Premières impressions : Vous gérez l’expérience dès « Jour 1 » en émettant les lettres de bienvenue et les notes d’intégration, garantissant ainsi que les nouveaux clients ont tout ce dont ils ont besoin dès le départ.Soutenir le cycle de vie : Vous agissez comme moteur opérationnel pour les équipes du service à la clientèle, de la fiscalité et des défauts de paiement en résolvant les demandes techniques et en gérant les rapports de fonds insuffisants (NSF).

Ce que nous valorisons :Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme).Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche axée sur le client.Un esprit axé sur les résultats avec un haut niveau de responsabilité et d’appropriation des tâches.Une rigueur exemplaire : vous remarquez les petits détails dans les fréquences de paiement ou les informations bancaires que d’autres pourraient omettre.Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Nous soutenons votre vie chez Nesto Group :

Santé et bien-être : Assurance complète (médicaments, vision, dentaire) et comptes de dépenses santé et mieux-être. Soutien à la santé mentale : Accès 24 h/24, 7 j/7 à la télémédecine, au PAE et aux services de santé mentale pour vous et votre famille. Congés : 4 semaines de vacances payées, plus des journées personnelles/maladie et tous les jours fériés légaux. Planification de l'avenir : Programme de cotisation de contrepartie au REER pour vous aider à bâtir un patrimoine à long terme. Soutien à la famille : Programmes généreux de complément de salaire pour le congé de maternité et le congé parental. Développement professionnel : Remboursement des frais de formation, mentorat et formation continue.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes handicapées à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.

Prêt(e) à vous joindre à nous ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Nesto Group. Nous examinons les candidatures dès leur réception et ce, jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Bien que nous remercions tous les candidats de leur temps, veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we're proud of

Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.Our 4.5-star Google reviews talk by themselves!We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.Our highly skilled, diverse, and collaborative team makes everything possible!Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

Looking to build a career in finance? This role offers a front-row seat to the mortgage industry. You’ll manage the essential financial data and documentation that keep our loans performing, providing a perfect entry point for someone who values accuracy and operational excellence.

Where You’ll Make An Impact:

Bridging the Gap: You take ownership of the file the moment a loan is funded, ensuring a seamless transition from the closing table to our active portfolio.Executing Custom Requests: You process essential account changes - such as payment frequency updates, privilege payments, and bank info—turning borrower requests into accurate system entries.System Navigation: You manage the complexity of working across our different business lines, ensuring data integrity across multiple software environments.First Impressions: You handle the "Day 1" experience by issuing welcome letters and ingestion notes, ensuring new clients have everything they need from the start.Supporting the Lifecycle: You act as the operational engine for the Customer Service, Tax, and Default teams by resolving technical requests and managing NSF reports to keep the process moving.

What We Value:

Bilingual (French/English) speaking.Excellent written and verbal communication skills, with a customer-focused approach.A results-driven mindset with a high level of accountability and ownership over work.You have a "measure twice, cut once" mindset. You catch the small details in payment frequencies or banking info that others might miss.

Supporting Your Life at CMLS:

Health & Wellness: Comprehensive insurance (Drug, Vision, Dental) & Health and Wellness Spending Accounts.Mental Support: 24/7 unlimited access to telemedicine, EAP, and mental health services for you and your family.Time Off: 4 weeks paid vacation, plus personal/sick days and all statutory holidays.Future Planning: RRSP Matching Program to help you build long-term wealth.Family Support: Robust Maternity and Parental Leave Top-Up programs.Professional Growth: Education reimbursement, mentoring, and continuous training.

Supporting Your Life at Nesto Group:

Health & Wellness: Comprehensive insurance (Drug, Vision, Dental) & Health and Wellness Spending Accounts.Mental Support: 24/7 unlimited access to telemedicine, EAP, and mental health services for you and your family.Time Off: 4 weeks paid vacation, plus personal/sick days and all statutory holidays.Future Planning: RRSP Matching Program to help you build long-term wealth.Family Support: Robust Maternity and Parental Leave Top-Up programs.Professional Growth: Education reimbursement, mentoring, and continuous training.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

Ready to Join Us?

We value your interest in Nesto Group. We review applications immediately and will continue until the position is filled. While we thank all applicants for their time, please note that we will only contact those selected for an interview.

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