Analyste Centre de communication

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Barquez avec nous!

Veuillez noter que ceci est un contrat de 18 mois.

Résumé des fonctions

L’analyste Centre de communication assure la répartition radio pour la Police du CN et gère les interventions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La personne titulaire de ce poste offre au public et aux différents services du CN l’aide appropriée et nécessaire pour traiter les situations d’urgence de façon sûre et efficace.

Principales responsabilités

Services de soutien aux communications

• Fournir des services de communication et de soutien à l’ensemble du personnel de la Police du CN
• Utiliser un système de répartition assistée par ordinateur pour recevoir et traiter les appels en ordre de priorité (public, membre du personnel du CN et d’autres services d’urgence locaux), puis envoyer des agents de la police du CN ou d’autres services d’urgence sur les lieux, au besoin
• Répartir les appels d’urgence entre la Police du CN et les services d’urgence locaux en recevant et en transmettant les messages radio et téléphoniques
• Tenir à jour les fichiers et les journaux nécessaires à l’établissement des rapports, et informer le personnel de gestion et la haute direction des événements majeurs dès qu’ils se produisent
• Recevoir des demandes d’information des constables concernant les données du Centre d’information de la police canadienne (CIPC), notamment des demandes portant sur les certificats d’immatriculation des véhicules, les dossiers de conduite et les mandats, et fournir l’information pertinente. Consigner dans le CIPC les renseignements fournis par les constables relativement aux décisions, aux biens volés, ainsi qu’à l’ajout et à la suppression de mandats.
• Établir la priorité des appels téléphoniques
• Coordonner les interventions entre les services d’urgence locaux et les équipes du CN
• Veiller à la sécurité des agents de la Police du CN

Liaison entre les services d’urgence locaux et le CN

• Communiquer régulièrement avec divers intervenants internes et externes au CN pour traiter les problèmes qui surgissent (p. ex. déraillements, intrusions)
• Veiller à ce que les renseignements soient communiqués correctement et dès que possible
• Communiquer et collaborer avec divers services internes, notamment les Affaires publiques, l’Atténuation des risques (É.-U.) et le Plan d’intervention d’urgence

Conditions de travail

La personne qui occupe ce poste travaille par quart dans un bureau, selon les besoins opérationnels du Centre de communication de la police du CN, en activité 24 heures sur 24. Cette personne doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés s’il le faut, et doit être sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour intervenir en cas d’incidents critiques. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de faire face à la pression et de gérer le stress.

Exigences

Expérience

• Au moins 1 à 3 ans d’expérience

Répartition assistée par ordinateur*

• Expérience préalable en répartition assistée par ordinateur*
• Expérience en centre d’appels*
• Expérience en communications radio
• Expérience en service à la clientèle*
• *Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et désignation

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente
• Attestation d’études collégiales en répartition des interventions d’urgence ou certification équivalente*
• *Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences

• Définir les risques et prévoir les répercussions pour garantir un environnement sûr et sécuritaire
• Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
• Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les tâches soient exécutées efficacement
• Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire
• Prendre des décisions éclairées au bon moment afin que les tâches soient exécutées
• Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement
• Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
• Gestion du temps

Connaissances et compétences techniques

• Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*
• Excellentes compétences de saisie (tests nécessaires)
• Connaissances informatiques générales de Microsoft (tests nécessaires)
• Capacité de regarder plusieurs écrans à la fois
• Connaissance des systèmes CPIC*
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit*
• *Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : cnrecruitment@cn.ca.

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.