Job descriptionAbout Graitec Group Graitec est un leader mondial des solutions de Building Information Modeling (BIM), concevant et développant des logiciels qui aident les architectes, les ingénieurs et les industriels à concevoir de manière plus intelligente et plus performante. Forts de plus de 30 ans d’innovation et animés par un esprit entrepreneurial, nous avons triplé notre chiffre d’affaires en seulement cinq ans. Notre North Star est claire : accélérer la transformation digitale de l’industrie AECO et modéliser l’avenir. Nous y parvenons en développant nos revenus récurrents grâce à des logiciels et des services innovants qui favorisent l’adoption, l’intégration et une valeur durable pour nos clients. Nos 800 experts, répartis dans plus de 30 bureaux à travers 12 pays, accompagnent plus de 270 000 utilisateurs dans le monde. En tant que Partenaire Platine Autodesk à l’échelle mondiale, nous combinons des partenariats de classe mondiale avec nos propres logiciels et services de pointe afin de stimuler la performance et la durabilité du secteur. Chez Graitec, nous avançons vite et pensons grand. Nous collaborons au-delà des équipes et des frontières, valorisons la diversité et nous mettons au défi d’innover chaque jour. Nous croyons qu’il faut agir avec intégrité, décloisonner les organisations et créer de l’impact ensemble. Notre manière de travailler : Croissance, Agilité, Innovation, Responsabilité Notre manière d’agir : Ambition, Engagement, One Graitec, Énergie Positive Pour en savoir plus sur le Groupe Graitec : graitec-group.com/graitec-a-global-player About the Team Hiring L’équipe Technical Services accompagne les clients dans l’adoption et la maximisation de la valeur de leurs solutions logicielles acquises. À travers des formations, du conseil et du support après-vente, l’équipe garantit une mise en œuvre réussie et une amélioration continue. Elle collabore étroitement avec les équipes Sales, Marketing et Product afin d’offrir une expérience client fluide et de favoriser l’excellence des solutions. Overview Aperçu Le Spécialiste des Solutions Techniques se concentre à la fois sur la prévente et la post-vente de la gamme de produits StrucSoft. Le rôle est principalement axé sur le client avec trois principaux domaines d'intervention : 40 % de support pré-vente (démonstrations, discussions préliminaires, réunions sur le produit) 40 % de support post-vente (formation, consultation, support) 20 % de développement de produits (soutien à l'équipe de développement, création de documentation, vidéos, livres blancs, etc.) Support Pré-Vente : Réaliser des démonstrations et des discussions interactives avec le client et les prospects Identifier les exigences et fournir une proposition technique au client Travailler en étroite collaboration avec le client pour fournir des conseils « meilleurs de leur catégorie » Configurer les flux de travail du client et conseiller sur les meilleures pratiques Soutenir les ventes de la ligne de solutions Support Post-Vente : Collaborer avec le client pour élaborer un programme de formation/de développement pour une mise en œuvre réussie Organiser tous les niveaux de formation et de consultation basés sur du matériel standard et des projets réels Travailler avec le client sur leur mise en œuvre Support continu avec les clients Développement de Produits : Soutenir l'équipe de développement sur les fonctionnalités et les demandes futures Devenir la personne de référence pour le client pour signaler les problèmes, les fonctionnalités souhaitées et les bonnes nouvelles Travailler avec le responsable de pays ou le représentant des ventes de la ligne de solutions sur des études de cas Développer du matériel de formation localisé, des comparaisons avec la concurrence, des livres blancs et des webinaires Indicateurs Clés de Succès : Collaborer et travailler efficacement avec le représentant des ventes de la ligne de solutions dans votre région géographique pour aider à sensibiliser et promouvoir StrucSoft Aider à gagner de nouveaux clients grâce à des démonstrations / discussions avec des prospects Nourrir les clients existants dans le but d’ajouter des licences supplémentaires Nourrir les clients existants pour le renouvellement Aider le représentant des ventes de la ligne de solutions à organiser des webinaires trimestriels Assurer que des données précises sont saisies dans notre système CRM Microsoft Dynamics lors du traitement des cas de support Contribuer aux activités marketing (création de publications sur les réseaux sociaux ou articles techniques mensuels) - validé par le marketing selon les directives de l'entreprise Participation active et contribution à notre communauté mondiale de solutions StrucSoft Travailler avec le responsable de l'habilitation technique mondiale pour aider à améliorer les processus et la documentation Participer au développement de produits en relayant les retours clients et les nouvelles fonctionnalités souhaitées. Responsibilities Expérience de dessin avec Revit, en utilisant Revit dans le milieu professionnel Expérience ou connaissance des solutions StrucSoft Expérience dans la conception de charpentes légères en acier, en bois léger, conception de constructions hors site, ou expérience similaire pertinente Expérience à fournir un service client de haut niveau Minimum 2 ans d'expérience en dessin dans les secteurs de la construction, de l'architecture ou de l'ingénierie Connaissance et expérience avec d'autres logiciels Autodesk, c'est-à-dire : Construction Cloud, BIM360, Navisworks, etc. Compréhension de base des méthodes de construction et de la documentation Agréable à avoir : Expérience de travail dans une entreprise de logiciels, Dev-Ops ou autres plateformes de développement logiciel Connaissance des machines CNC Expérience antérieure dans des postes de service client en pré ou post-vente Expérience antérieure à fournir une formation professionnelle, en particulier concernant les logiciels ou le dessin Connaissance en BIM et des processus BIM Qualifications Passeport canadien valide - Les voyages aux États-Unis sont une exigence Permis de conduire car ce rôle nécessitera des déplacements Excellentes compétences interpersonnelles, y compris des compétences en communication en face à face, au téléphone et par écrit Professionnalisme, intégrité personnelle et fiabilité Éthique de travail positive et pragmatique Capacité à apprendre de nouveaux environnements et à être passionné par le succès réel des clients Capacité à travailler dans un environnement international Adaptabilité, autonomie, clarté dans la communication et capacité à collaborer efficacement Orienté vers les résultats et énergie positive Très structuré avec une forte attention aux détails tout en proposant des solutions pragmatiques Compétences en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Interview Process Chez Graitec, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail diversifié et inclusif. Nous valorisons nos collaborateurs pour ce qu’ils sont et pour les contributions qu’ils apportent, en encourageant chacun à être pleinement lui-même au travail. Cette diversité nous permet de mieux répondre à la variété des clients et des marchés dans lesquels nous opérons. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et évaluons les candidats uniquement sur la base de leurs compétences et de leur capacité à réussir dans le rôle. Graitec utilise l’IA pour soutenir et optimiser certains processus internes ; toutefois, l’ensemble des candidatures, des évaluations et des décisions d’embauche est réalisé exclusivement par nos équipes Talent Acquisition et les managers recruteurs. Processus de recrutement : Entretien RH – Premier échange de découverte. Entretien avec le manager recruteur – Discussion approfondie sur le rôle. Entretien avec des pairs / parties prenantes – Peut inclure une présentation ou un exercice collaboratif. Entretien final – Échange avec le responsable de la Business Unit. Informations complémentaires En tant que signataire des Principes d’autonomisation des femmes des Nations Unies (Women’s Empowerment Principles), Graitec s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la transparence salariale. Fourchette de rémunération “On Target Earning” (OTE) pour ce poste : Part variable cible de la rémunération : 10 % Rémunération annuelle minimale On Target Earning : 65,000 CAD (devise locale) Rémunération annuelle maximale On Target Earning : 80,000 CAD (devise locale) Note : La fourchette de rémunération indiquée dans cette annonce est fournie à titre informatif et correspond à un niveau de séniorité et à une localisation ciblés. L’offre salariale finale pourra varier en fonction de la localisation du candidat, de son niveau d’expérience et de ses compétences.
