Job description
Conseiller technique en implantation gtechna, une division de Harris Computer Ville Saint-Laurent, Montréal Possibilités de télé-travail gtechna est à la recherche d'un conseiller technique en implantation qui sera responsable des tâches techniques pendant les projets d’implantation et fournira des services d'installation technique et de soutien à l’implantation pour les clients, nouveaux et existants. Le candidat idéal est un professionnel enthousiaste, axé sur le travail d'équipe, qui offre un service à la clientèle exceptionnel, possède d'excellentes capacités de déduction et s'efforce de respecter les jalons des projets dans un environnement où le rythme est rapide. Travaillant en étroite collaboration avec les gestionnaires de projet, le conseiller en implantation est en contact direct avec le client et joue un rôle clé lors de la définition des exigences du client en produits livrables. Cela comprend l'analyse et la documentation des exigences des processus d'affaires ainsi que la configuration, les essais, l’implantation, la formation et le soutien de la solution. Le siège social de gtechna est situé à Ville Saint-Laurent, au Québec. Des possibilités de travail à distance sont disponibles. Ce que vous ferez : * Vous serez le technicien principal pour la configuration de notre suite logicielle afin de répondre aux exigences de nos clients. * Participer à des séances de découverte avec nos clients pour définir et comprendre les exigences techniques à implanter. * Configurer notre suite logicielle à l'aide de flux de travail et de règles commerciales pour permettre aux clients de mener leurs processus d'affaires. * Servir de conseiller pour le client et faciliter la communication avec les autres départements internes ; travailler avec les membres de l'équipe interfonctionnelle, notamment les gestionnaires de projet, les développeurs, l'assurance qualité, les analystes, le support technique et les autres spécialistes en implantation. * Connaître les fonctionnalités et les capacités de notre suite logicielle, et formuler des demandes d'amélioration à notre équipe de développement de produits, le cas échéant. * Aider les clients à tester et à dépanner les systèmes de bout en bout, adapter le matériel de formation et former efficacement les utilisateurs finaux sur l'utilisation du logiciel dans le cadre de sessions à distance ou chez les clients. Ce que nous recherchons : * BA/BSc, diplôme d’étude collégiale ; ou expérience équivalente dans le secteur. * Bonne connaissance de : + Infrastructure de réseau + Sécurité des réseaux + Base de données MsSQL et PostgreSQL * Travail avec les VMs * Connectivité VPN * Compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français, car nous avons des clients au Québec, au Canada et États-Unis. * Soucie démontré pour la satisfaction des clients Ce qui vous démarquerait : * Connaissance de Jira et Confluence * Connaissance de HTML, AJAX, XML, CSS, JavaScript/jQuery * Connaissance de la mise en œuvre de Java/Tomcat (Windows / Linux) * Expérience de l'utilisation de Docker, Ansible, Jenkins, ou d'autres technologies similaires * Expérience dans le secteur du stationnement, de l'application de la loi et/ou de l’implantation de logiciels gouvernementaux. * Permis de conduire valide * Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français, car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada. Ce que nous offrons : * Des possibilités d'évolution de carrière * Des conditions de travail flexibles * 2 semaines de vacances et 5 jours de congé personnel * Une couverture complète pour les soins médicaux, dentaires et de la vue dès votre premier jour d'emploi * Programmes d'appariement des REER et d'actionnariat des employés * Récompenses pour Style de vie gtechna : Notre entreprise se concentre sur les logiciels de stationnement et d'application de la loi, oui. Mais il s'agit aussi d'opérations et de relations avec les clients. gtechna développe des logiciels de billetterie électronique pour automatiser les activités d'application de la loi et de stationnement, ainsi que les règlements du code civil pour les services de police et de travaux publics en Amérique du Nord. Depuis plus de 20 ans, gtechna s'est bâti une feuille de route impeccable. Nous sommes actuellement installés auprès de plus de 150 agences et nos principaux comptes sont : * Washington, DC * Police de Toronto, QC * Police de Montréal, QC * Baltimore, MD * Vancouver, BC * etc.... Technical Implementation Advisor gtechna, a division of Harris Computer Ville Saint-Laurent, Montréal gtechna is looking for a Technical Implementation Advisor that will be responsible for technical related tasks during implementation projects and provide technical installation and implementation support services for new and existing clients. The ideal candidate is an enthusiastic, team-oriented professional that provides outstanding customer service, has excellent deductive abilities, and thrives on delivering project milestones in a fast-paced environment. Working closely with the Project Managers, the Implementation Advisor is customer-facing and plays a key role in effectively translating customer requirements into solution deliverables. This includes performing business process requirements analysis and documentation as well as system configuration, testing, implementation, training, and support. gtechna head office is located in Ville Saint-Laurent, Québec. Remote work opportunities are available. What you will be doing: * Be the primary technician to the configuration of our software suite to meet our client’s requirements * Participate in discovery sessions with our clients to define and understand the technical requirements to be implemented * Configure our software suit using workflow and business rules to allow clients to conduct their business processes * Serve as a customer advocate and facilitate communication with other internal departments; Work with cross-functional team members including Project Managers, Developers, Quality Assurance, Technical Support Analysts, and other Implementation Specialists * Be adept on the functionality and capabilities of our software suit, making enhancement requests to our product development team when appropriate * Assist clients with end-to-end system testing and troubleshooting * Document training materials and effectively train the end-users in how to use the software in both remote and classroom-led sessions What we are looking for: * BA/BSc, related College Technical diploma; or equivalent applicable industry experience * Good knowledge of: + Network infrastructure + Network security + MsSQL and PostgreSQL database * Working with VMs * VPN connectivity * English and French written and verbal communication skills, as we have candidate in Quebec and the rest of the Canada. * Demonstrable customer care and focus What would make you stand out: * Working knowledge of Jira & Confluence * HTML, AJAX, XML, CSS, JavaScript/jQuery knowledge * Knowledge on Java/Tomcat implementation (Windows / Linux) * Experience using Docker, Ansible, Jenkins, or other similar technologies * Experience in the parking industry, enforcement and/or government software implementations * Valid driver's license * Excellent oral and written communication skills both in English and French What we offer: * Career growth opportunities * Flexible work conditions * 2 weeks’ vacation and 5 personal days * Comprehensive Medical, Dental and Vision coverage from your first day of employment * RRSP matching programs and employee stock ownership * Lifestyle rewards gtechna : Our business is about parking and enforcement software, yes. But it’s also about operations and customer relationships. gtechna develops ecitation software to automate law enforcement and parking activity, as well as civil code regulations for police and public works departments in North America. For over 20 years, gtechna has built an impeccable track record. We are currently installed with 150+ agencies and our top tier accounts are: * Washington, DC * Toronto Police, QC * Montreal Police, QC * Baltimore, MD * Vancouver, BC etc.... *Seul les candidats retenus seront contactés. Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection. L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
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