Coordonnateur(trice) - Transport adapté (6 mois)

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du Chef - Exploitation transport adapté, vous aurez la responsabilité de coordonner avec efficience et efficacité les déplacements des véhicules de la clientèle admise au transport adapté, le tout en conformité avec la mission et les valeurs organisationnelles d’exo. Vous assurerez le suivi des opérations quotidiennes avec les fournisseurs et participerez aux activités quotidiennes reliées à la gestion et à l’exploitation du service de transport adapté. Dans la réalisation de vos activités, vous êtes soucieux d’offrir à la clientèle un service de qualité.

Responsabilités principales

• Assurer la livraison des opérations quotidiennes de nos fournisseurs tout en respectant les balises contractuelles entendues entre les parties ;

• Optimiser en continu les routes planifiées la veille, en tenant compte des contraintes des usagers et des imprévus ;

• Assurer le respect des horaires et réorganiser les tournées, au besoin ;

• Effectuer un suivi régulier de l’état des tournées et appliquer des mesures correctives, le cas échéant ;

• Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau et proposer des trajets de détour aux transporteurs ;

• Gérer les demandes de dernière minute, les urgences, les retours sur appel et les autres situations particulières ;

• Saisir et analyser les données et les informations transmises par les transporteurs et recommander des modifications lorsque nécessaire (temps de parcours, trajet, réseau routier, etc.) ;

• Compléter des rapports et des fichiers opérationnels lors d’événements survenus sur le terrain et identifier les enjeux opérationnels récurrents ;

• Assurer le bon fonctionnement des systèmes; en cas de problème, communiquer avec la personne responsable TI et faire le lien avec les transporteurs ;

• Appliquer les plans de relève établis : plan en cas d’interruption de service, plan en cas de défaillance des systèmes, plan hivernal ou plan de relève ;

• Répondre aux appels d’urgence ou de cas problématiques des usagers, des transporteurs ou des associations ;

• Collaborer avec l’équipe de technologie de l’information pour la paramétrisation, les tests, et autres actions reliées au système de répartition ;

• Effectuer diverses tâches administratives ;

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en transport ou dans un domaine connexe ou toute combinaison d’études et d’expérience professionnelle équivalente;

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente ;

• Connaissance du territoire, des enjeux et des particularités du secteur géographique sous sa responsabilité constituent un atout.

Compétences et aptitudes

• Démontrer de bonnes attitudes pour le service à la clientèle et le travail en équipe ;

• Posséder des habiletés pour la gestion des priorités et être rigoureux ;

• Entretenir et maintenir de bonnes relations interpersonnelles ;

• Faire preuve d’organisation, d’initiative et d’autonomie ;

• Être motivé et proactif dans les tâches à accomplir ;

• Faire preuve d’empathie, être dynamique et méthodique ;

• Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression, faire preuve de calme et de jugement ;

• Avoir une connaissance d’un logiciel de répartition ;

• Maitriser la suite Microsoft Office et ses outils de collaboration ;

• Maîtriser le français oral et écrit et une bonne connaissance de l’anglais.

Conditions de travail

Période d’emploi, horaire et information complémentaire

• Emploi occasionnel d'une durée de 6 mois à temps plein ;

• L'horaire de travail sera de 37.5 heures par semaine avec une partie fixe et une partie variable :
• Horaire fixe (2 jours) : samedi de 16h30 à 1h du matin et dimanche de 16h à minuit
• Horaire variable (3 jours) : Trois jours variables selon les besoins opérationnels et les remplacements de quarts à effectuer (disponibilité requise du lundi au jeudi de 6h30 à minuit et de 6h30 à 1h du matin les vendredis).

Lieu

• Possibilité de choisir pour port d'attache d'emploi entre les 3 lieux suivants:

  Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

  83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte-Thérèse, Québec, J7E 3H7

  255, boulevard Laurier, Bureau 120, McMasterville, Québec J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.