Spécialiste du service client technique

Titre du poste : Spécialiste du service client technique

Emplacement : Montréal

Poste 100 % en présentiel (On-site)

Relève de : Superviseur du service à la clientèle

Sommaire du rôle : Nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et fortement orientée vers le service pour soutenir nos clients d’affaires (B2B) dans l’utilisation de nos solutions techniques de télémétrie. Dans ce rôle, vous accompagnerez les utilisateurs dès leur mise en route, offrirez un appui concret lors de l’installation et contribuerez à une expérience client fluide et professionnelle. En tant que joueur d'équipe naturel et collaboratif, vous travaillerez en étroite synergie avec diverses équipes internes (ventes, techniciens, service client et R& D) afin d’assurer la résolution efficace des enjeux techniques et le partage des meilleures pratiques.

Principales responsabilités :

• Intégration et alignement des clients B2B : Accompagner les nouveaux clients d’affaires lors de l’ouverture de leur compte, effectuer les suivis d'expédition et planifier les installations pour veiller à une intégration harmonieuse.
• Soutien à l’installation et formation : Soutenir l’installation des produits par téléphone, configurer les unités de démonstration et expliquer clairement le fonctionnement des logiciels et des tableaux de bord aux utilisateurs.
• Surveillance proactive : Surveiller quotidiennement l’état des unités de démonstration et intervenir rapidement lorsqu’une anomalie ou un écart est détecté.
• Diagnostic et soutien technique avancé : Diagnostiquer les problèmes techniques complexes signalés par les utilisateurs et proposer des correctifs adaptés. Vous agissez comme le dernier niveau de support avant l'escalade vers l'équipe R& D.
• Soutien informatique de proximité : Fournir un soutien technique lié aux postes de travail, aux équipements informatiques, aux environnements bureautiques et au matériel informatique lorsque requis.
• Coaching et collaboration interne : Offrir du coaching technique aux représentants du service à la clientèle moins expérimentés sur les nouveaux produits et services connexes.
• Coordination interfonctionnelle : Assurer une liaison et une coordination efficaces entre la clientèle, l’équipe des ventes, les techniciens et le soutien interne pour faire avancer les dossiers.
• Optimisation des processus : Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement les processus d'intégration, de formation et de support.

Éducation et expérience :

• Diplôme d’études secondaires (DES) complété.
• Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente en soutien technique, centre d'assistance (helpdesk), service desk ou soutien bureautique.
• Dépannage informatique : Solides aptitudes en diagnostic et dépannage de matériel informatique, des postes Mac et des environnements Android.
• Connaissance pratique des notions de service desk, de soutien deskside et d’Active Directory.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et aisance générale avec les logiciels d’entreprise.
• Atout majeur : Une familiarité ou une expérience préalable dans le secteur de la télémétrie.

Aptitudes et profil recherché :

• Être un joueur d’équipe authentique, axé sur l'entraide et le partage de connaissances pour atteindre des objectifs communs.
• Grande capacité à travailler de manière autonome, à faire preuve d'initiative, de polyvalence et à maintenir un excellent jugement.
• Sens poussé de l'organisation, souci du détail, précision et éthique professionnelle irréprochable.
• Excellentes compétences en communication et capacité à s'épanouir dans un environnement de travail dynamique au rythme soutenu.

Perspectives de carrière et avantages

• Une entreprise en pleine expansion : Joignez-vous à une organisation en croissance constante, qui a débuté à petite échelle et qui passe aujourd'hui d'une moyenne à une grande entreprise, offrant une stabilité et un dynamisme uniques.
• Profitez de nombreuses formations continues offertes tout au long de l'année pour développer vos compétences.
• Une présence globale, incluant notamment un bureau en Europe.
• Pour la bonne personne, rigoureuse et investie, les possibilités d'évolution interne et d'avancement de carrière au sein de l'entreprise sont illimitées.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

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