Spécialistes bilingues du traitement des réclamations

Nous recherchons des spécialistes du traitement des réclamations (travailleurs autonomes) pour appuyer une initiative de gestion des réclamations sous la supervision du directeur principal, Services-conseils. Le rôle consiste à traiter les réclamations avec précision et efficacité au sein d'une équipe dynamique, tout en répondant aux demandes des demandeurs avec empathie et professionnalisme.

- Lieu : Montréal / Québec / Toronto (principalement en télétravail)

- Salaire : 23 $/h

Avantages
- Durée du contrat : Contrat de 3 mois renouvelable

- Salaire : 23 $ l’heure

- Lieu : Montréal / Québec / Toronto (principalement à distance)

- Horaire : Temps plein (horaires de bureau habituels)

Responsabilités
Fonctions principales

• Gestion du courrier : Traiter le courrier entrant et sortant, les courriels, les fax et les communications téléphoniques.

Assurer le traitement rapide et approprié des appels et des réclamations.

• Saisie et vérification des données : Saisir, examiner et vérifier les données provenant de formulaires électroniques et papier dans une base de données standard,
en garantissant l'exactitude et la confidentialité des informations.

• Traitement et organisation des documents : Numériser, classer et archiver en toute sécurité les documents confidentiels. Organiser les dossiers physiques et numériques afin d'en faciliter la consultation.

Codage et contrôle qualité des réclamations

• Coder les détails des réclamations en fonction des documents de police, en veillant à la précision des informations.

• Effectuer des contrôles qualité et se conformer aux normes internes et réglementaires.

• Identifier les incohérences ou les anomalies et les signaler pour enquête ou examen. Assistance et communication avec les demandeurs

• Faire preuve de précision et de rigueur dans le traitement des demandes, des données et des informations.

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie, et assister les demandeurs.

• Communiquer avec les demandeurs et leurs représentants par téléphone et par courriel.

Normes éthiques et professionnelles

• Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des lois sur la protection de la vie privée et des exigences réglementaires.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus en corrigeant les incohérences de codage et en optimisant les processus.

Qualifications
•Langue : Bilinguisme (français et anglais) requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l'extérieur du Québec.
•Expérience : Plus de 1 an d'expérience en assistance téléphonique (un atout). Expérience préalable en saisie de données et dans des rôles administratifs. Expérience en réclamations, assurances ou gestion des plaintes.
•Logiciels : Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel) et familiarité avec les logiciels de gestion de cas et les bases de données. L'expérience avec un service téléphonique VoIP/Internet est souhaitable.
•Connaissances spécifiques : Excellent souci du détail, grand engagement envers la précision et capacité reconnue à travailler efficacement sous pression avec un minimum de supervision.
•Éducation : Diplôme d'études secondaires requis (les études postsecondaires sont un atout).


Sommaire
Si le poste vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui. Ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.