Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation intelligente.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
• Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
• Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
• Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils
• Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
PROFIL
• 13+ années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
• 6+ années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
• Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
• Expérience avec la déviation des tickets, l’amélioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR
• Fortes connaissances des cadres ITSM et Digital Workplace
• BAC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)
Directeur Principal - Support TI • Autres, QC, ca
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