Technicien en support informatique niveau 2

À propos de l'entreprise

Groupe Somavrac est une plateforme de premier plan en logistique et services industriels, opérant au Québec et en Ontario, avec son siège social à Trois‑Rivières. Le groupe se spécialise dans l’arrimage, l’entreposage, la manutention et la transformation, le transport ainsi que la distribution de produits chimiques pour divers secteurs, notamment les mines, les cimenteries, l’énergie, les pâtes et papiers, l’acier/aluminium, les secteurs chimique et pétrochimique, l’agriculture, l’agroalimentaire et l’industriel.

Depuis sa création, Groupe Somavrac a connu une croissance remarquable grâce à un leadership fort et intègre. L’innovation, les investissements et la technologie constituent des piliers clés de sa stratégie de croissance. Les 500 spécialistes œuvrant dans ses différents terminaux offrent des solutions clés en main adaptées aux réalités et aux besoins de chaque client.

La manipulation sécuritaire — qu’il s’agisse de vrac solide, de vrac liquide, de matières dangereuses, de cargaisons de projet ou d’autres marchandises — est au cœur du savoir‑faire de Groupe Somavrac. L’entreprise mène également des audits de conformité ponctuels afin d’assurer le respect des lois, règlements et procédures visant la protection du public, des employés et de l’environnement.

Au sein du Groupe Somavrac, nous favorisons un milieu empreint de respect, d’ouverture et d’inclusion. Toute forme de discrimination est strictement proscrite. Nos équipes aspirent à refléter la pluralité de nos employés, de notre clientèle et des communautés que nous desservons.

Si vous avez besoin d’un soutien particulier afin de faciliter votre participation au processus de recrutement ou l’exercice du poste convoité, n’hésitez pas à nous en faire part. Des accommodements peuvent être mis en place, à toute étape du processus d’embauche.

Description du poste

Sous la responsabilité du chef d’équipe en support informatique, le technicien en support informatique de niveau 2 assure la résolution des incidents techniques plus complexes et agit comme point d’escalade pour les demandes non résolues au niveau 1. Il contribue à maintenir la stabilité, la performance et la sécurité des systèmes informatiques tout en offrant un soutien efficace aux utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes (poste de travail, réseaux, logiciels, imprimantes, etc.)
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, périphériques)
• Assurer le support des environnements Microsoft (Windows, Active Directory, Office 365, etc.)
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, accès, sécurité)
• Documenter les interventions, procédures et solutions dans les outils de gestion des tickets
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problématiques techniques
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des outils
• Effectuer des maintenances préventives et contribuer aux projets TI
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution
• Assurer la disponibilité de tous les systèmes;
• Faire l'administration du réseau et de la virtualisation.

Profil recherché

Formation académique

• Posséder un AEC ou un DEC en informatique;

Expérience professionnelle et compétences

• Posséder 3 années d'expérience pertinente;
• Posséder de l'expérience pertinente en support téléphonique de niveau 1 aux usagers;
• Posséder de l'expérience en virtualisation;
• Posséder de l'expérience en administration de réseau;
• Être capable de répondre aisément aux usagers anglophones.

Conditions diverses

• Travail diversifié;
• Poste permanent à temps plein -40 heures / semaine, horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 17h pouvant s'ajuster à l'occasion selon vos besoins;
• Possibilité de déplacement occasionnel avec compensation monétaire.

Habiletés

• Connaissance des outils de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Zendesk)
• Expérience en virtualisation (VMware, Hyper-V)
• Connaissances en sécurité informatique
• Certifications (A+, Network+, Microsoft, etc.)