Adjoint.e à la réception et service client

Vous êtes un·e professionnel·le du service à la clientèle reconnu·e pour votre rigueur et votre approche structurée ? Vous recherchez un défi stimulant au sein d'une entreprise stable où vous pourrez gérer vos dossiers de manière autonome ? Notre équipe d'expert·e·s en administration des affaires chez Randstad Professionnel recrute actuellement un·e agent·e service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein (37,5 heures/semaine), de jour, situé à Saint-Eustache.

En tant qu'agent·e service à la clientèle, vous occuperez un rôle hybride et névralgique au sein de l'organisation. Sous la supervision de la Superviseure du service à la clientèle, vous combinerez des responsabilités de représentant·e service à la clientèle avec la gestion de l'accueil et du soutien opérationnel pour l'ensemble de l'équipe. Ce poste est idéal pour un·e adjoint·e administratif·ve ou un·e spécialiste de la relation client possédant une solide base concrète en milieu corporatif (B2B) souhaitant prendre en charge ses dossiers de A à Z.

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il :
• Communiquer avec des clients et partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.
• Collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec et aux États-Unis qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire.

Avantages
• Salaire annuel compétitif situé entre 50 000 $et 55 000$ selon l'expérience.
• Horaire stable de jour de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi (8h00 à 16h30 avec une heure de dîner).
• Poste permanent offrant une grande stabilité d'emploi.
• Environnement de travail dynamique, professionnel et axé sur la collaboration.
• Opportunités de développement et de progression dans le secteur de l'administration des affaires.
• Travail au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001 valorisant l'amélioration continue.

Responsabilités
• Gérer une banque de clients assignée de façon autonome, incluant la prise de commandes, le suivi complet des dossiers et la communication proactive.
• Agir comme point de contact principal pour ses clients attitrés par courriel et par téléphone pour la résolution de problématiques.
• Saisir, valider et confirmer les commandes des clients avec rigueur dans le système ERP (produits, quantités, prix, délais).
• Assurer le suivi des commandes en cours en étroite collaboration avec la planification, la production, la logistique et les ventes.
• Transmettre aux clients toute la documentation requise telle que les confirmations de commande, fiches techniques et certificats d'analyse.
• Assurer l'accueil professionnel des visiteurs, des fournisseurs et des partenaires d'affaires au bureau de Saint-Eustache.
• Répondre aux appels entrants, tenir à jour le registre des visiteurs et appliquer les procédures de sécurité internes.
• Traiter, emballer et expédier les commandes d'échantillons dans les délais requis par les clients.
• Numériser, classer et archiver les documents opérationnels (bons de livraison, confirmations, factures).
• Maintenir à jour et créer les dossiers clients ainsi que les listes de prix administratives dans le système.
• Respecter et appliquer systématiquement les procédures en vigueur liées au système de qualité ISO 9001.

Qualifications
• DEP ou formation équivalente en administration, bureautique ou dans un domaine connexe.
• Expérience pertinente et concrète en tant que réceptionniste, agent·e service à la clientèle ou représentant·e service à la clientèle, idéalement en environnement B2B.
• Expérience suffisante pour gérer de façon entièrement autonome une banque de clients ou des dossiers clients complexes.
• Bilinguisme fluide (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, pour communiquer avec les collègues aux États-Unis et les clients hors Québec.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams).
• Expérience de travail préalable avec un système ERP ou CRM (un atout majeur).
• Forte orientation client, rigueur, souci du détail et excellente capacité à gérer plusieurs priorités de front.
• Esprit d'équipe, proactivité et approche structurée favorisant la traçabilité.

Sommaire
Le domaine de l'administration des affaires vous passionne et vous recherchez un poste où votre fiabilité fera une réelle différence au quotidien ? Nos consultant·e·s chez Randstad Professionnel sont des expert·e·s dans leur domaine et sont prêt·e·s à propulser votre carrière. Ne manquez pas cette opportunité de joindre une organisation de choix à Saint-Eustache. Pour postuler ou pour obtenir plus de détails, contactez-moi dès aujourd'hui :

Élyse Charlebois
460.682.0505
elyse.charlebois@randstad.ca

Si ce poste ne correspond pas tout à fait à vos aspirations, contactez-nous pour découvrir nos autres opportunités exclusives en administration des affaires. Nous sommes votre partenaire de carrière.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.