Coordonnateur(trice) - Service client et administration

Depuis plus de 50 ans, Volton se distingue comme un leader dans la conception et la distribution d’éléments chauffants électriques. Au cœur de notre succès, se trouve la communauté Voltonienne : une équipe soudée, engagée et collaborative. Ensemble, nous développons des solutions sur mesure alliant innovation, efficacité énergétique et respect de l’environnement. Rejoindre Volton, c’est faire partie d’une aventure familiale où chaque membre contribue à notre succès collectif. Afin de soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(rice) – Service client et administration afin d’occuper un rôle clé dans l’efficacité de nos opérations. Relevant de la présidente, le ou la titulaire du poste sera responsable de supporter le département des ventes et du marketing dans la gestion du service client en plus de la facturation et des comptes recevables. La personne en poste sera aussi chargée d’apporter un soutien administratif à l’équipe de direction et dans la coordination des projets. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre polyvalence et votre œil méticuleux? Alors, vous êtes peut-être l’étincelle manquante dans notre équipe! Pourquoi vous joindre à l’équipe de Volton? - Un salaire compétitif se situant entre 60 000 et 65 000$ par année - Un horaire à temps plein de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi - Des horaires flexibles qui témoignent de l’importance que nous accordons à la conciliation travail-vie personnelle - Une possibilité de télétravailler à raison de deux journées par semaine - De nombreuses opportunités d’avancement et de développement professionnel - Une opportunité d’œuvrer au sein d’une entreprise familiale, dynamique et solidement implantée dans son secteur d’activité Concrètement, voici à quoi ressemblera votre quotidien : Service client, ventes et marketing - Répondre aux appels entrants et aux demandes de renseignements des clients sur le suivi des commandes, diriger les appels vers les ressources appropriées et résoudre les problèmes de manière efficace. - Traiter les commandes clients entrantes reçues via la boîte courriel dédiée, en valider l'exactitude dans le système ERP en collaboration avec les conseillers techniques, et assurer le suivi auprès des équipes de dessin et de production. - Suivis des soumissions faites par l’équipe de ventes auprès des clients, placer des commandes auprès de nos fournisseurs, effectuer le suivi - Assister les clients et le département d'expédition dans le choix des transporteurs et la gestion des coûts - Proposer des améliorations pour optimiser le service client et rendre les interactions plus fluides - Collaborer avec la direction marketing pour créer et rédiger divers contenus marketing, tels que les infolettres, le site web, les dépliants, et les publications sur les réseaux sociaux Comptabilité - Effectuer la facturation des commandes et leur archivage - Gérer le recouvrement des paiements et assurer que les échéances soient respectées - Enregistrer les paiements et traiter les crédits ou litiges avec les clients - Envoyer un rapport hebdomadaire des mauvaises créances et gérer les risques liés aux créances douteuses Soutien administratif et à la direction - Préparer et rédiger les documents nécessaires aux réunions (ordres du jour, comptes-rendus, présentations et dossiers pour partenaires, clients et autres parties prenantes) - Assurer la liaison entre les départements pour garantir le bon déroulement des projets et offrir un soutien proactif dans la gestion quotidienne des tâches et mandats confiés par la direction - Effectuer des recherches et collecter des informations pertinentes pour les décisions stratégiques - Support ponctuel aux RH incluant le tri de CV à envoyer à la direction opérations - Gérer efficacement les situations urgentes et imprévues avec discrétion - Gérer les fournitures de bureau, l'équipement et les événements d'entreprise (dîners, fêtes, départs à la retraite, etc.) en prenant en charge tous les aspects logistiques. Afin d’exceller dans sa mission, nous recherchons une personne détenant ces qualifications et compétences : - DEP en secrétariat ou dans un domaine connexe - Expérience préalable d’un minimum de 5 ans dans un rôle similaire - Bilinguisme français et anglais - Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Loop, Canva etc.) et des systèmes ERP – Connaissance de Prextra, un atout - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Polyvalence, adaptabilité et capacité à gérer une multitude de tâches simultanément - Solides compétences organisationnelles, de gestion du temps et des priorités - Rigueur et souci constant du détail - Forte autonomie, débrouillardise et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, à gérer et exécuter des tâches de manière efficace - Esprit d’équipe et de collaboration Vous vous reconnaissez dans cette description? Nous brûlons d’envie de vous rencontrer! Faites-nous parvenir votre candidature.