Job description(French will follow below) Position: Bilingual Credit Representative Location: 405 The West Mall, Toronto, ON, M9C 5J1. About Us: Welcome to Lactalis Canada! We’re proud to be Canada’s #1 branded dairy company and to be consistently recognized as one of the country’s top employers by Forbes. Our purpose is to enrich and nurture the lives of Canadians by offering the best of dairy from Canada’s favourite dairy brands like Cracker Barrel, Black Diamond, Balderson, Astro and Lactantia. In fact, our products can be found in over 90% of Canadian refrigerators in any given time. As part of Lactalis Group, the world’s leading dairy company, we remain focused on innovation and quality and are seeking like-minded individuals to join us as we continue our growth journey. About the opportunity: The Credit Representative is responsible for managing the release of customer orders and collection of payment for an assigned portfolio of accounts. The Credit Representative works closely with the internal stakeholders to maintain the assigned portfolio in “current” status by ensuring that customer inquiries and deductions are actioned and resolved in a timely manner. Key Duties & Responsibilities: - Approve and release customer orders, ensuring customers are within terms and credit limit, and contact customers to reach satisfactory resolution on delayed payments prior to releasing orders. Consistent follow-up with internal partners for action and approvals is necessary to drive results. - Manage assigned accounts receivable portfolio of customers, securing payments on accounts including past due invoices. Perform follow up activities internally and directly with customer to resolve all outstanding invoices in accordance with established timelines. Educate customers on various payment and billing options available to expedite payments. - Manage high volume of deductions through Dispute Management System, by obtaining and entering the necessary back-ups and supporting documents. Partner with Supply Chain, Customer Service, Pricing, and Sales teams to investigate and validate customer deductions. Resolve all deductions from customer remittances including claims, debits, short payments and invalid deductions. - Participate in monthly portfolio risk reviews with Supervisor. - Provide guidance related to payment allocation including follow-up of unresolved debit notes and invoicing disputes. - Assist management with settlement negotiation by providing account analysis and history data. - Identify and recommend opportunities for process improvements and end-to-end efficiencies to management to prevent losses to Lactalis. - Build strong partnerships with internal and external clients and provide a consistent level of customer service. Key Attributes of the Ideal Candidate: - College diploma in Accounting/Finance is an asset. - Certified Credit Professional Designation or working towards obtaining the designation is an asset. - At least 2 years of collections and deductions resolution experience is required. - Experience using a web-based AR application, preferably SAP. - Excellent verbal and written communication skills - Strong reconciliation, negotiation and analytical skills - Strong interpersonal and organizational skills - Effectively collaborate with cross-functional teams - Proficient with standard office computer technology including strong proficiency with Lotus Notes, Microsoft Office products such as Excel and Word - Ability to work in a team environment with minimal supervision - Accounting skills; able to reconcile the AR sub-ledger to the general ledger. - Ability to handle multiple priorities and to work with tight deadlines - High attention to detail and high accuracy What Lactalis will offer: Lactalis Canada believes in rewarding its people with the following comprehensive benefits package and perks: - A Competitive Base Salary - A Performance-Based Bonus System - 4 Weeks of Vacation - Benefits starting day 1 - A Pension Program with an Employer Match at 100% of up to 6% - Tuition reimbursement plan of up to $3,000/year - A Volunteer Day to give back to your community - Learning and Development opportunities - A commitment to internal career advancement with potential for international mobility Compensation: As part of our commitment to fairness, trust, and transparency and our ambition to be an Employer of Choice, the base salary range for this position is $55,700 – $69,600+. Please note: Along with a comprehensive Total Rewards package, your actual base salary will be fair, competitive, and be based on your skills, experience, and qualifications. - Poste : Représentant(e) du crédit bilingue Lieu : 405 The West Mall, Toronto, ON, M9C 5J1 À propos de nous : Bienvenue chez Lactalis Canada ! Nous sommes fiers d’être la première entreprise laitière de marque au Canada et d’être reconnus de façon constante comme l’un des meilleurs employeurs du pays par Forbes. Notre mission est d’enrichir et de nourrir la vie des Canadiens en offrant le meilleur des produits laitiers provenant des marques préférées des Canadiens, telles que Cracker Barrel, Black Diamond, Balderson, Astro et Lactantia. En fait, nos produits se retrouvent dans plus de 90 % des réfrigérateurs canadiens à tout moment. En tant que membre du Groupe Lactalis, le leader mondial de l’industrie laitière, nous demeurons axés sur l’innovation et la qualité, et nous sommes à la recherche de personnes partageant les mêmes valeurs pour se joindre à nous alors que nous poursuivons notre croissance. À propos du poste : Le ou la représentant(e) du crédit est responsable de la gestion de la libération des commandes clients ainsi que du recouvrement des paiements pour un portefeuille de comptes assigné. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes afin de maintenir le portefeuille à jour (« current »), en s’assurant que les demandes des clients et les déductions sont traitées et résolues en temps opportun. Principales responsabilités : - Approuver et libérer les commandes clients en s’assurant que les clients respectent les conditions et les limites de crédit, et communiquer avec eux afin de trouver des solutions satisfaisantes en cas de paiements en retard avant la libération des commandes. Un suivi constant avec les partenaires internes est requis pour obtenir les actions et approbations nécessaires. - Gérer le portefeuille de comptes clients assigné, en assurant le recouvrement des paiements, y compris les factures échues. Effectuer les suivis à l’interne et directement avec les clients afin de régler toutes les factures en suspens selon les échéanciers établis. Informer les clients des différentes options de paiement et de facturation afin d’accélérer les paiements. - Gérer un volume élevé de déductions à l’aide du système de gestion des litiges, en obtenant et en saisissant les pièces justificatives nécessaires. Collaborer avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement, du service à la clientèle, de la tarification et des ventes pour enquêter et valider les déductions. Résoudre toutes les déductions liées aux paiements clients, incluant les réclamations, les débits, les paiements partiels et les déductions invalides. - Participer aux revues mensuelles des risques du portefeuille avec le ou la superviseur(e). - Fournir des orientations concernant l’imputation des paiements, incluant le suivi des notes de débit non résolues et des litiges de facturation. - Assister la direction lors des négociations de règlement en fournissant des analyses de comptes et des données historiques. - Identifier et recommander des opportunités d’amélioration des processus et d’efficacité de bout en bout afin de prévenir les pertes. - Développer des relations solides avec les clients internes et externes et offrir un niveau constant de service à la clientèle. Ce que vous apporterez : - Diplôme collégial en comptabilité ou en finance (atout). - Titre de professionnel certifié du crédit (ou en voie d’obtention) (atout). - Minimum de 2 ans d’expérience en recouvrement et résolution de déductions requis. - Expérience avec une application web de comptes clients (idéalement SAP). - Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Solides compétences en rapprochement, négociation et analyse. - Excellentes aptitudes interpersonnelles et organisationnelles. - Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires. - Maîtrise des outils informatiques de bureau, incluant Lotus Notes et la suite Microsoft Office (Excel, Word). - Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision. - Compétences en comptabilité, incluant la capacité de concilier le sous-grand livre des comptes clients avec le grand livre général. - Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter des échéanciers serrés. - Grande attention aux détails et souci élevé de précision. Ce que Lactalis offrira : Lactalis Canada croit qu’il faut récompenser ses talents en leur offrant un ensemble complet de prestations et d’avantages : - Salaire de base concurrentiel - Système de primes axé sur le rendement - Avantages sociaux à compter du jour 1 - Programme de pension assorti d’une cotisation de contrepartie de l’employeur à 100 % jusqu’à concurrence de 6 % - Programme de remboursement des droits de scolarité jusqu’à concurrence de 3 000 $/an - Journée de bénévolat pour redonner à votre collectivité - Possibilités d’apprentissage et de perfectionnement Rémunération : Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'équité, de la confiance et de la transparence, et de notre ambition d'être un employeur de choix, la fourchette de salaire de base pour ce poste est comprise entre 55,700$ et 69,600$+. Remarque : en plus d'un ensemble complet d'avantages sociaux, votre salaire de base réel sera équitable, compétitif et basé sur vos compétences, votre expérience et vos qualifications
