Project Manager

About Highspring Highspring is a consulting and professional services firm that partners with organizations to accelerate their technology, data, and digital transformation initiatives. We embed exceptional talent directly within teams, bringing deep expertise, modern delivery practices, and a people‑first approach. Our consultants help clients execute strategic programs, modernize legacy environments, and build scalable, future‑ready capabilities. The Opportunity We are seeking an experienced IT Project Manager to lead the end‑to‑end integration of next‑generation AI components within a modern Contact Center as a Service (CCaaS) ecosystem. This initiative aims to modernize telephony operations and elevate the customer experience through an advanced cloud‑based platform. You will oversee the planning, execution, governance, and delivery of AI integrations developed by cross‑functional teams, ensuring alignment across IT, operations, and vendor partners. Success in this role will be measured through on‑time implementation, operational stability, and measurable improvements in efficiency and customer satisfaction. What You'll Do - Develop and maintain project plans and integration roadmaps for all AI components. - Estimate timelines, costs, and resource needs while supporting team allocation. - Build and manage the detailed project schedule, budget, and project management framework (scope, requirements, risks, issues, communication, change control, quality, etc.). - Monitor project progress and provide transparent, timely reporting aligned with corporate standards. - Facilitate working sessions, steering forums, and presentations related to milestones, risks, financials, and integration readiness. - Lead end‑to‑end reporting for the overall program. - Identify challenges, proactively resolve issues, and escalate appropriately. - Manage risks, dependencies, contingency planning, and critical path analysis. - Ensure delivery teams follow the appropriate methodologies throughout the project lifecycle. - Support testing readiness, deployment planning, cutover, and operational enablement. - Ensure teams have the tools, information, and structure needed to execute effectively. What You Bring to the Table - Bachelor's degree in Business Administration or an equivalent combination of training and experience. - Minimum of 8 years of experience in project management. - Strong understanding of Agile and SAFe delivery frameworks. - Demonstrated strategic thinking and decision‑making abilities. - Excellent written and verbal communication skills with the ability to influence at all levels. - Strong interpersonal, analytical, and problem‑solving abilities. - Proven capacity to lead multiple projects simultaneously. - Ability to build strong relationships, foster collaboration, and unite stakeholders toward a shared vision. - Ability to work independently while contributing effectively to team environments. - Proficiency in English; fluency in French is an asset. - Must be legally eligible to work in Canada. Core Skills Required - Project planning, scheduling, and financial management - Stakeholder engagement and communication - Agile/SAFe delivery experience - Risk and issue management - Governance and reporting - Change management - Vendor and cross‑functional coordination Nice‑to‑Haves - Experience with AI‑driven or Contact Center platforms (CCaaS) - Exposure to Google Cloud‑based projects Why Join Highspring At Highspring, you join a community of passionate professionals who love solving complex challenges. We offer meaningful engagements, modern delivery practices, and a culture built on trust, collaboration, and growth. You'll work with industry‑leading organizations while expanding your expertise through continuous learning and real‑world experience. --- À propos de Highspring Highspring est une firme de services‑conseils spécialisée dans l'accompagnement des organisations lors d'initiatives en technologie, en données et en transformation numérique. Nous intégrons des experts directement au sein des équipes pour soutenir l'exécution de programmes stratégiques, la modernisation technologique et la mise en place de solutions évolutives et durables. Notre approche est centrée sur l'excellence, la collaboration et l'impact. L'Opportunité Nous recherchons un Chef de projet TI chevronné pour diriger l'intégration de composants d'IA dans un écosystème moderne de centre de contacts infonuagique (CCaaS). Ce mandat vise à moderniser les capacités téléphoniques et à améliorer l'expérience client grâce à une plateforme de nouvelle génération. Vous serez responsable de la planification, de l'exécution, de la gouvernance et de la livraison des activités d'intégration d'IA, en assurant l'alignement entre les équipes TI, les opérations et les partenaires externes. La réussite sera mesurée par le respect des échéanciers, la stabilité opérationnelle et l'amélioration des performances du centre de contacts. Ce que vous ferez - Élaborer et maintenir les plans de projet et les feuilles de route pour l'intégration des composants d'IA. - Estimer la durée, les coûts et les besoins en ressources, tout en participant à l'affectation des équipes. - Bâtir et gérer le calendrier détaillé, le budget et les plans de gestion du projet (portée, exigences, risques, enjeux, communication, gestion du changement, qualité, etc.). - Suivre l'avancement du projet et communiquer l'état d'avancement selon les normes de l'organisation. - Animer efficacement des rencontres et préparer des présentations liées aux jalons, aux risques, au budget et à l'état du projet. - Coordonner la production des rapports pour l'ensemble du programme. - Repérer les problématiques, les adresser et prendre les actions nécessaires. - Gérer les risques, les dépendances et le chemin critique. - Veiller à l'utilisation d'une méthodologie appropriée tout au long du cycle de vie du projet. - Assurer que l'équipe dispose des outils, de l'information et du soutien requis. - Superviser la préparation aux tests, la planification du déploiement, le cutover et l'état de préparation opérationnelle. Ce que vous apportez - Baccalauréat en administration des affaires ou expérience équivalente. - Minimum de 8 ans d'expérience en gestion de projets. - Bonne maîtrise des méthodologies Agile et SAFe. - Excellente capacité à élaborer une vision stratégique. - Habileté à influencer et à communiquer clairement, autant à l'oral qu'à l'écrit. - Solides compétences interpersonnelles, analytiques et en résolution de problèmes. - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. - Capacité à bâtir des relations solides et à rallier divers intervenants. - Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe. - Maîtrise de l'anglais; le français constitue un atout. - Doit être légalement autorisé à travailler au Canada. Compétences clés - Planification et gestion de projet - Gestion du calendrier, du budget et du périmètre - Gouvernance, reddition de comptes et communication - Gestion des risques et des enjeux - Méthodologies Agile/SAFe - Coordination interfonctionnelle et gestion des fournisseurs Atouts - Expérience avec des plateformes IA ou des solutions de centres de contacts (CCaaS) - Expérience préalable avec des projets sur Google Cloud Pourquoi joindre Highspring Chez Highspring, vous faites partie d'une communauté de professionnels passionnés qui aiment résoudre des défis complexes. Nous offrons des mandats stimulants, une culture fondée sur la collaboration et des occasions continues de développement. Vous travaillerez avec des organisations d'envergure tout en enrichissant vos compétences dans un environnement dynamique et axé sur l'humain.