Représentant/Représentante au service à la clientèle

Description du poste

En tant que représentant/représentante au service à la clientèle, vous offrirez un soutien aux clients par téléphone, par courriels et lorsqu’ils se présentent dans nos Centres de profits. Vous offrirez le meilleur service qui soit, en répondant aux demandes des clients, en trouvant des occasions de vente et en concluant les ventes afin d’augmenter la participation aux bénéfices. Vous offrirez aussi son soutien aux vendeurs externes.

Les responsabilités comprendront ce qui suit :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux clients qui se présentent au centre et déterminer leurs besoins
• Fournir les produits aux clients et faire des recommandations sur notre assortiment de produits
• Saisir les commandes des clients du Centre de profits passées par télécopieur, téléphone, courriels et textos
• Faire croître et conserver la base de clientèle établie et obtenir de nouvelles affaires pour le Centre de profits
• Faire un suivi auprès des fournisseurs au sujet des restes à livrer et donner des dates de livraison exactes aux clients
• Envoyer et faire un suivi de toutes les demandes de soumissions envoyées aux fournisseurs
• Traiter les retours de marchandise et les réclamations sous garantie des clients, pour les ventes portées aux comptes et les ventes au comptant, y compris les documents, en respectant toutes les procédures établies
• Appuyer les activités de vente au comptoir et de vente externe à titre de membre de l’équipe
• Résoudre les problèmes concernant les commandes des clients en respectant nos politiques et procédures (documents IPN)
• S’acquitter de toutes autres tâches à la demande du directeur/de la directrice du Centre de profits

Qualifications

• Scolarité : Diplôme d'étude secondaire, collégiale ou l'équivalent;
• Minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle ou de préposé au comptoir
• Pouvoir utiliser la suite logicielle Office de Microsoft pour communiquer par courriel, analyser les données des clients et tenir à jour les fichiers des coordonnées des clients
• Des compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication verbale
• Excellentes compétences en création de relations avec la clientèle, les fournisseurs et les coéquipiers et coéquipières
• Capable de déterminer les besoins des clients, d’offrir des solutions rentables et de conclure une vente
• Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel applicable servant à traiter les commandes
• Aptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en effectuant des tâches multiples

De plus, nous vous offrirons :

• D’excellents mentors et une formation pratique
• Un potentiel de croissance avec un salaire concurrentiel,
• Des avantages sociaux
• La participation aux bénéfices
• Une carrière dans une société forte et stable, animée de solides valeurs de base
• Participation à notre régime de retraite avec des cotisations de la compagnie
• Une conciliation travail-vie personnelle

Aptitudes qui seront un atout :

• Expérience antérieure ou connaissance des produits CVC vendus chez Deluxair.
• Expérience dans l’utilisation de Word, Excel et Outlook

Chez EMCO Corporation, nous sommes déterminés à offrir des solutions durables à nos clients et aux communautés où nous vivons et que nous servons. Les membres talentueux et passionnés de notre équipe sont la clé de notre réussite. Nous équipons les membres de notre équipe pour qu’ils agissent comme des propriétaires et influencent notre entreprise en étant innovateurs et en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Nous offrons un lieu de travail amusant, au rythme rapide et dynamique. Nous travaillons en équipe, adhérons à des valeurs de base et soutenons la croissance et le perfectionnement de chacun. En tant que coéquipier/coéquipière, vous aurez l’occasion de perfectionner continuellement vos capacités par l’entremise d’une formation continue, d’être innovateur et d’apprendre de nouvelles choses et de travailler aux côtés de collègues aux antécédents divers et d’expérience diverse. Nous sommes une équipe de personnes enthousiastes, engagées à répondre aux besoins des clients que nous servons et à dépasser leurs attentes.

Informations complémentaires

Échelle salariale - Selon l'expérience

EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.

EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.