Product Service Room Supervisor

Le superviseur de la salle de service de produits (SSP) assurera le bon fonctionnement de la SSP et de l’installation, en vérifiant que les commandes sont mélangées avec précision et rapidité, grâce à la coordination, à la supervision et au soutien du personnel formé de la SSP.

Renseignements supplémentaires :

Ce poste ne peut être exécuté à distance/en format hybride. Le titulaire de ce poste relèvera de l’installation de Montréal no 8716, au 11470, Albert-Hudon, Montréal (Québec) H1G 3J6.

• Développement, formation et supervision du personnel de la salle de service de produits (SSP)

• Développement et livraison de mélanges de couleurs précis et avec rapidité

• Maintenir les registres, les normes, les échantillons témoins et les formules de produits appropriés

• Maintenir l’équipement de la SSP en bon état de fonctionnement

• Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire

• Utiliser tous les équipements de manutention, de mélanges et d’essais en respectant les consignes de sécurité

• Effectuer des vérifications mensuelles des produits en fin de vie et déterminer leur état

• Superviser directement au moins deux (2) employés équivalents à temps plein dans la salle de service de produits et le laboratoire, y compris rédiger et communiquer les évaluations de rendement

• Recruter et interviewer le personnel de la salle de service de produits, au besoin, avec l’approbation du directeur des opérations ou du directeur de l’installation

• Superviser la calibration interne et externe et l’entretien de tout l’équipement du laboratoire et de la salle de service de produits

• Travailler en coordination avec le directeur de l’installation/directeur des opérations pour mélanger les commandes de vente avec rapidité et exactitude

• Travailler avec le directeur de l’installation/directeur des opérations pour maintenir des stocks adéquats de l’installation afin de soutenir le service clientèle et maximiser la rotation des stocks

• Donner l’approbation visuelle finale de toutes les correspondances de couleur, de lustre et de viscosité Ajuster les couleurs des formules à l’œil nu afin de parvenir à des couleurs « non standard » selon les besoins

• Maintenir le système de suivi des commandes pour s’assurer que les engagements sont respectés et que les changements sont identifiés et communiqués aux clients

• Coordonner le calendrier des mélanges pour assurer un mélange et une livraison appropriés des commandes

• Superviser le bon remplissage de tous les mélanges ajustés dans le bon contenant, comme l’exige la loi ou le client

• Établir et tenir à jour des dossiers de bons de travail précis à des fins de référence pour le personnel de l’installation

• Maintenir des stocks adéquats des fournitures de laboratoire

• Répondre aux questions et aux problèmes de service des clients internes et externes

• Superviser pour assurer des formules précises, lisibles et complètes pour chaque mélange

• Superviser pour assurer des finis secs (humides selon les besoins du client) de chaque lot mélangé

• Préparer des échantillons/panneaux et participer aux présentations de vente au besoin

• Tenir à jour les renseignements sur les clients et assurer le suivi

• Agir à titre de soutien supplémentaire pour les représentants PF attitrés et les clients

• Aider au service clientèle au besoin

• Superviser l’entretien approprié de toutes les normes de couleur (celles de Sherwin-Williams et des clients)

• Assurer le nettoyage quotidien de la salle de service de produits et du laboratoire, y compris l’équipement

• Travailler avec le directeur d’installation/directeur des opérations pour minimiser les déchets dangereux et les reprises

• Suivre et tenir les clients informés de l’état des commandes spéciales

• Informer le directeur d’installation/directeur des opérations des commentaires et des plaintes des clients

• Prendre des mesures immédiates lors de dégâts en suivant les procédures de contrôle des matières dangereuses décrites dans le Manuel de sécurité au travail, y compris un signalement approprié et en temps opportun

• Suivre les pratiques désignées en matière de prévention des pertes, de sécurité et de sûreté conformément à la politique et corriger ou signaler le non-respect des procédures/politiques appropriées

• S’assurer que les attentes des clients en matière de qualité et de service sont comblées. Enquêter sur les plaintes concernant la couleur, le lustre, etc.

• Soutenir le personnel des ventes en entretenant les relations avec la clientèle

• Assurer la formation croisée des employés en matière de responsabilisation

• Maintenir les normes de sécurité et de sûreté du magasin

• Tenir à jour l’inventaire des reprises et des matériaux non conformes

• Aider avec l’inventaire physique

• Autres tâches attribuées

Exigences minimales

• Doit être âgé d’au moins dix-huit (18) ans
• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays de l’emploi
• Doit être titulaire d’un permis de conduire valide et sans restriction
• Doit détenir un diplôme d’études secondaires ou un Certificat en éducation des adultes (CAEC)
• Doit posséder trois (3) ans d’expérience en gamme de produits, en gestion de la clientèle et avec de l’équipement pour mélanges et palettes de couleurs
• Doit démontrer sa capacité à diriger une équipe pluridisciplinaire vers la réussite
• Doit avoir au moins un (1) an d’expérience de travail en service clientèle, en vente au détail ou en vente
• Doit être capable de voyager selon les besoins liés au poste
• Doit pouvoir lire, écrire, comprendre et communiquer en français

Qualifications privilégiées

• Posséder une expérience préalable en gestion et en formation