Chef Intelligence client & méthodes inn.

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders.

Votre mission

Être la référence stratégique de la voix du client au sein d’Hydro-Québec et de ses filiales, en faisant de la compréhension profonde des clients un levier central de décision et de création de valeur. Par une veille proactive, un balisage rigoureux des meilleures pratiques et une gouvernance solide, la fonction de recherche commerciale éclaire les stratégies d’entreprise, alimente les orientations de développement des offres et de leur commercialisation, et contribue à l'évaluation en continue des initiatives ventes et marketing. En assurant l’alignement des méthodologies, des outils et des faits saillants à l’échelle de l’organisation, elle permet le déploiement d’une expérience client cohérente, intégrée et distinctive à travers l’ensemble des produits et services d’Hydro-Québec et de ses filiales.

Vos principales activités au quotidien

• Fournir les orientations, encadrements, stratégies et services requis en matière de voix du client pour l’entreprise et les filiales
• Agir comme la voix du client pour Hydro-Québec et ses filiales
• Réaliser la veille stratégique et le balisage des meilleures pratiques en Expérience client et communication marketing pour contribuer aux stratégies d’entreprise, veiller à alimenter les stratégies numériques et de commercialisation et à améliorer les parcours clients de bout en bout afin d’assurer une vision intégrée d’entreprise.
• Assurer la gouvernance de la voix du client et animer les structures de gouvernance transverse, émettre des recommandations pour soutenir les décisions de l’équipe marketing et des unités d’affaires, dans l’objectif de permettre le déploiement d’une expérience client cohérente à travers tous les produits services d’Hydro-Québec et de ses filiales
• Fournir l’expertise au niveau HQ dans l’utilisation des moyens pour capter et analyser la voix du client et assurer ainsi un alignement des différentes offres HQ et filiales

Votre profil

Exigences

• Détenir un Baccalauréat en Communication, administration ou tout autre domaine pertinent
• Avoir 6 à 9 ans d’expérience, en gestion de projet et en recherche commerciale
• Posséder une bonne expérience en gestion de personnel

Compétences et connaissances reliées au poste

• Agit comme leader en santé et sécurité au travail (SST) auprès de son équipe
• Avoir démontré une grande capacité à définir des stratégies de recherche alignées sur les objectifs d’affaires
• Avoir démontré une grande capacité à vulgariser les résultats de recherche pour divers publics (direction, marketing, produit, ventes)
• Avoir démontré une capacité à bâtir des documents exécutifs pour la haute direction et le conseil d'administration
• Démontrer une curiosité et aisance face aux nouvelles technologies et à l’IA appliquée à la recherche.
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Compétences essentielles aux gestionnaires

• Aligne sur les enjeux importants
• Responsabilise ses employés
• Agit en leader d'équipe
• Agit en leader de changement

Particularités inhérentes

Consentir à passer une évaluation de potentiel.

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.