Agent.e à l’accueil et à l’orientation client

Depuis 2013, Verreau Dufresne Avocats bâtit un cabinet de qualité et inspirant, tant pour ses clients que pour les membres de son équipe.

On travaille très fort afin d'incarner l’employeur exemplaire et afin de faire évoluer notre équipe dans un environnement de travail stimulant, ouvert et, surtout, humain.

Chez nous, c’est sans artifice, on recherche des collègues authentiques avec une attitude positive. On aime s’entraider et développer notre esprit d’équipe, mais surtout on aime travailler dans le plaisir et la bonne humeur.

Notre mission, en bref? Être ton employeur préféré. Pour toute la vie.

Ta mission

À titre de Agent.e à l’accueil et à l’orientation client chez Verreau Dufresne Avocats, tu seras le point d’entrée principal de nos clients et un pilier dans l’organisation des opérations quotidiennes. Le rôle demande autonomie, jugement et constance, dans un environnement où le volume peut être élevé et les priorités en évolution.

Si tu es du genre à garder le cap quand ça bouge, à structurer ce qui est flou et à livrer un service impeccable peu importe le contexte : on veut te rencontrer.

Ton rôle comprend à la fois des responsabilités en service à la clientèle, en orientation de nos services et en soutien administratif.

Rôle et responsabilités

Service client et coordination des opérations

• Gérer les appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et efficacité;
• Assurer le traitement des courriels généraux;
• Planifier et préparer les salles de conférence ;
• Accueillir les clients en personne et offrir une expérience fluide et rassurante ;
• Gérer la remise de documents et les paiements au comptoir;
• Assurer la gestion du courrier interne et externe.

Orientation des demandes et soutien aux mandats

• Prioriser et traiter un volume important de demandes entrantes;
• Effectuer une analyse rapide et structurée des besoins des clients;
• Diriger le client potentiel vers le bon champ de pratique et/ou le bon avocat selon la nature du mandat;
• Présenter l’offre de services du cabinet de manière professionnelle et conforme aux normes;
• Documenter rigoureusement les informations au dossier;
• Effectuer les confirmations des rencontres initiales.

Soutien administratif et maintien des opérations

• Effectuer des tâches de reprographie, de numérisation et de préparation de documents;
• Assurer le suivi des fournitures et faire les achats nécessaires;
• Veiller à la bonne organisation des espaces de travail;
• Participer à l’ouverture, la fermeture, le classement et l’archivage des dossiers;
• Contribuer au bon fonctionnement global du bureau au quotidien.

Formation, expérience et aptitudes requises

Notre collègue idéal·e :

• Possède 3 ans ou + d’expérience en service à la clientèle et/ou à titre d’adjoint·e ou 1 an d’expérience dans un cabinet de professionnels;
• Fait preuve de constance, de rigueur et d’un excellent sens des priorités ;
• Est à l’aise dans un environnement où le rythme peut être soutenu et les demandes variées ;
• Est à l’aise avec le contact en personne, au téléphone et par courriel ;
• A à cœur d’offrir un service à la clientèle impeccable ;
• Démontre une bonne capacité à gérer la pression et à s’adapter ;
• Possède de bonnes compétences organisationnelles ;
• Communique avec clarté, professionnalisme et bienveillance ;
• Est autonome, débrouillard·e et orienté·e solutions;
• Est transparent·e et a une attitude positive et mobilisante ;
• A une certaine connaissance du domaine juridique. (Un atout)

Pourquoi te joindre à nous?

• Tu joueras un rôle concret dans la reconstruction d’une équipe clé du cabinet ;
• Tu auras un impact direct sur l’expérience client et l’efficacité des opérations ;
• Tu évolueras dans un environnement où les idées et les initiatives sont les bienvenues ;
• Tu contribueras à bâtir quelque chose de structuré, durable et à ton image.

Notre participation à ton succès

• Une assurance collective pour garantir ta tranquillité d’esprit ;
• Entre 3 et 6 semaines de vacances par année ;
• Programme de REER / RPDB ;
• Budget de formation pour le développement de tes compétences ;

Tu veux en savoir plus sur tous les avantages offerts ? Visite notre site web : https://www.verreaudufresneavocats.com/carriere/

Ta rémunération

Tu bénéficieras, en fonction de ton expérience et de tes compétences, d’un salaire très compétitif.

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