Service Support Officer, Ottawa

Numéro de la demande: 254830

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Poste : Responsable, Service de soutien, Services bancaires privés, Gestion de patrimoine Scotia
Objectif

Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises – Canada en
veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les objectifs de
l’équipe. Il offre un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre des activités réalisées pour appuyer l’équipe
des Services bancaires privés. Il s’agit notamment de toutes les activités menées conformément à la
réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Responsabilités
< Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service, et pour ce faire :
o offrir l’expérience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service
dans tous les échanges avec eux et l’équipe des Services bancaires privés;
o offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de
service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel;
o afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte;
o faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier privé;
o fournir un service et un soutien exceptionnels combinés à des approches novatrices dans le but de
résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant les
politiques et procédures;
o aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes des clients et à répondre à leurs
plaintes;
o porter à l’attention de l’équipe des Services bancaires privés toute plainte reçue des clients.
< Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la conformité aux
lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire :
o adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des dépôts et
de la sécurité;
o adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;
o traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de service de
l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;
o vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;
o préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu des
relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;
o effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires, dans les règles de l’art, et les délais
impartis, dont le Système de contrôle automatisé, les anomalies de la Liste des tâches, la Plateforme de
travail et le courrier numérique;
o signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances au
superviseur immédiat, au chef d’équipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformité de la
succursale (RCS), aux chefs de la conformité ou au service approprié des Services partagés, selon le cas.
< Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en
compte dans les activités et les décisions courantes.
< Se conformer aux exigences et directives de réglementation concernant le processus de services, à savoir
les règles, les politiques et les processus relatifs à la protection des renseignements personnels, à l’hygiène
et à la sécurité au travail (HST), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme,
aux exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, au principe Connaître son
client, à la Société d’assurance-dépôts du Canada, à l’Association canadienne des courtiers de fonds
mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code
d’éthique.
< Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusive.

Emplacement(s): Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.